Hoạt động dịch vụ đem lại nguồn thu nhập cho ngõn hàng thụng qua thu phớ dịch vụ, hoa hồng đại lý hay chờnh lệch giỏ…Dịch vụ ngõn hàng ngàng càng phỏt triển khi nguồn thu từ lĩnh vực này ngày càng cao. Trước kia, cỏc ngõn hàng thường chỉ quan tõm đến thu nhập từ lói vay. Mặc dự hiện nay, thu từ lói cho vay vẫn chiếm tỷ lệ cao trong tổng thu nhập song cỏc ngõn hàng đó ngày càng chỳ trọng hơn đến việc tăng doanh thu từ cỏc hoạt động dịch vụ. Đõy là một chỉ tiờu tổng hợp mà kết quả của nú phụ thuộc vào số lượng danh mục cỏc dịch vụ mà ngõn hàng cung cấp, giỏ cả dịch vụ, chất lượng dịch vụ, uy tớn của ngõn hàng …Số lượng cỏc dịch vụ ngõn hàng ngày càng nhiều thỡ ngõn hàng càng cú khả năng tăng doanh thu.
Giỏ cả dịch vụ cũng là một tiờu thức mà khỏch hàng dựa vào đú lựa chọn ngõn hàng cung cấp dịch vụ. Khỏch hàng cú xu hướng chọn những ngõn hàng cú mức thu phớ dịch vụ hợp lý mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm sao cho cú lợi nhất cho họ. Thực tế đặt ra cho cỏc ngõn hàng thương mại là phải duy trỡ hai mục tiờu cú tớnh trỏi ngược nhau (lợi nhuận cao và sức cạnh tranh về giỏ lớn). Nếu như để đạt được mức giỏ đem lại doanh thu cao thỡ lại ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của ngõn hàng. Cỏc nhà quản lý ngõn hàng cú xu hướng định giỏ cỏc sản phẩm dịch vụ dựa vào cỏc yếu tố như chi phớ đầu vào, chi phớ quản lý và cỏc chi phớ khỏc. Giỏ cả thụng thường phải bự đắp đủ chi phớ, tuy nhiờn trong quỏ trỡnh thực hiện cỏ biệt cú những sản phẩm mà giỏ cú thể ở mức thấp hơn chi phớ của nớ nhằm thu hỳt khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ khỏc đem lại lợi ớch tổng thể cao cho ngõn hàng. Giỏ cả cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng cũn được xem xột và cõn đối với cỏc đối thủ cạnh tranh nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh về mặt giỏ cả. Cuối cựng, giỏ cả cỏc dịch vụ ngõn hàng cũn chịu sự chi phối của cỏc chớnh sỏch vĩ mụ của Nhà nước như chớnh sỏch tỷ giỏ, thuế, trớch lập dự phũng…
Chất lượng của cỏc sản phẩm dịch vụ mà ngõn hàng cung cấp cú ảnh hưởng đến doanh thu hoạt động dịch vụ. Chất lượng dịch vụ cú thể được đỏnh giỏ qua:
Thỏi độ phục vụ
Tớnh tiện ớch của sản phẩm mà ngõn hàng cung cấp Độ chớnh xỏc của sản phẩm
Thời gian cung ứng sản phẩm cựng loại so với ngõn hàng khỏc Mức độ đơn giản hay phức tạp của quy trỡnh cung ứng sản phẩm Số lượng khỏch hàng quay lại với ngõn hàng
Tần suất của khỏch hàng quay lại ngõn hàng Mức phớ mà khỏch hàng phải chi trả
Uy tớn của ngõn hàng cũng cú ảnh hưởng khụng nhỏ đến mức doanh thu vỡ khỏch hàng thường sẽ tỡm đến những ngõn hàng nào cú uy tớn để sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng đú.