CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM GIA
3.3.3.Xúc tiến, truyền thơng và quảng bá thương hiệu
BIDV hiện chưa cĩ Phịng cũng như bộ phận Marketing, việc thành lập bộ phận này khơng khĩ, điều quan trọng là BIDV cần cĩ quan điểm đúng về marketing, từ đĩ xây dựng chiến lược marketing hữu hiệu. BIDV cần thay đổi tư duy kinh doanh, cung cấp những cái khách hàng cần chứ khơng phải cung cấp những cái ngân hàng cĩ như hiện nay đang làm. BIDV cần đặt trọng tâm phục vụ là khách hàng, lợi ích của khách hàng cũng là lợi ích của ngân hàng. Chiến lược marketing của BIDV cần nhấn mạnh đến cơng tác xúc tiến, truyền thơng và quảng bá thương hiệu, với những giải pháp sau đây:
- Chiến lược marketing cần được xây dựng song song với chiến lược kinh doanh, và BIDV cần hoạch định một ngân sách cụ thể cho việc thực thi các chiến lược marketing.
- BIDV phải xác định rõ uy tín thương hiệu là vấn đề sống cịn. Hoạt động marketing phải chú ý đến quan hệ ngân hàng – khách hàng, từng bước xây dựng sự tin tưởng, lịng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng.
- Thương hiệu chính là tài sản vơ hình của ngân hàng. BIDV đã ý thức được vấn đề này nên đã cĩ một hành động đi trước các NHTMQD khác, khi trở thành NHTMQD đầu tiên đăng ký thương hiệu BIDV tại Hoa Kỳ. Ý thức được điều này, cĩ nghĩa là BIDV cĩ thể làm tăng giá trị của mình thơng qua thương hiệu. Do đĩ, cần thiết BIDV cần quan tâm đến vai trị của cơng tác quản trị thương hiệu, một chức danh quản trị thương hiệu (Brand Manager) cĩ thể được bổ nhiệm độc lập, hoặc cĩ thể nằm trong phịng Marketing của ngân hàng.
- Quan hệ ngân hàng – khách hàng cũng khơng thể tách rời cơng tác truyền thơng, cơng tác quảng bá các tiện ích, giới thiệu các dịch vụ và mức độ an tồn trong giao dịch với ngân hàng. Chỉ sau khi khách hàng cảm nhận được nhu cầu thực sự thì họ mới chuyển sang giai đoạn đánh giá, lựa chọn các quan hệ giao dịch. Do đĩ, sẽ là phi lý khi nĩi phát triển sự tin tưởng của cơng chúng vào hệ thống ngân hàng trong khi đa phần cơng chúng vẫn chưa thơng hiểu các tiện ích mà dịch vụ ngân hàng mang lại cho họ.
Sự tin tưởng vào một thương hiệu cũng địi hỏi sự thơng suốt về thơng tin. Là một NHTMQD BIDV chỉ chú trọng cung cấp thơng tin cho NHNN, Bộ Tài chính, Chính phủ, mà khơng quan tâm đến việc cơng khai thơng tin cho khách hàng và các cơ quan đại chúng khác. Điều này đã gây trở ngại trong việc tiếp thị hình ảnh BIDV đến với cơng chúng và các nhà đầu tư quốc tế. Vì thế, sau khi cổ phần hố, vấn đề thơng tin, đặc biệt là các báo cáo thường niên, các báo cáo tài chính phải được cơng khai hố với cơng chúng một cách kịp thời.