a. Yếu tố kinh tế-chính trị
4.3.2.4Tăng cường hợp tác quốc tế về thương mại điện tử
Từ năm 2006 đến nay, Việt Nam đã chủ động từng bước tham gia vào các hoạt động hợp tác về thương mại điện tử trong các diễn đàn đa phương như APEC, UNCITRAL, UN/CEFACT, UNCTAD,v.v… và song phương với các quốc gia, vùng lãnh thổ như Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, v.v... Trong giai đoạn 2009 - 2010 Việt Nam cần tăng cường hơn nữa việc tham gia vào hoạt động của các tổ chức hợp tác quốc tế đa phương, trong đó tập trung vào APEC, UNCITRAL, WTO để hỗ trợ việc xây dựng, hoàn thiện hệ thống pháp luật về thương mại điện tử, thực hiện tốt, có hiệu quả các cam kết quốc tế về thương mại điện tử mà Việt Nam tham gia. Trong năm 2009, chủ động tham gia sâu vào Chương trình Bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thương mại điện tử của APEC, giúp các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận dần với thương mại điện tử quốc tế. Việc xây dựng, ban hành, phổ biến các tiêu chuẩn, quy chuẩn về trao đổi dữ liệu điện tử trong nước hài hoà với tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương mại điện tử nước ta thời gian tới. Do đó Việt Nam cần tham gia tích cực vào hoạt động của Tổ chức hỗ trợ thương mại và thương mại điện tử của Liên Hợp quốc (UN/CEFACT). Hợp tác song phương với các quốc gia tiên tiến về thương mại điện tử và có quan hệ thương mại đầu tư lớn với Việt Nam như Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn Quốc, v.v… cũng cần được đẩy mạnh hơn nữa nhằm tìm kiếm các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp giảm chi phí giao dịch, hành chính, nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế thế giới đang suy giảm hiện nay. Bên cạnh đó, Việt Nam cũng cần đẩy mạnh việc thực hiện các cam kết về thương mại điện tử trong các hiệp định khu vực mậu dịch tự do, trước mắt là triển khai việc công nhận lẫn nhau về chứng nhận xuất xứ điện tử với Hàn Quốc trong khuôn khổ AKFTA. Ngoài ra, cần đẩy mạnh hỗ trợ các doanh nghiệp, Hiệp hội trong việc tham gia hoạt động của tổ chức quốc tế về thương mại điện tử như Liên minh các Tổ chức cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Châu Á - Thái Bình Dương (ATA), Liên minh Thương mại điện tử Châu Á - Thái Bình Dương
(PAA), v.v… từng bước nâng cao uy tín của doanh nghiệp Việt Nam trong hoạt động thương mại điện tử.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ môn tác nghiệp thương mại điện tử trường Đại học Thương mại – Bài giảng thương mại điện tử căn bản – năm 2008
2. Bộ môn tác nghiệp thương mại điện tử trường Đại học Thương mại – Bài giảng quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C - năm 2008
3. Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin - Báo cáo thương mại điện tử năm 2007, 2008
4. Charles Denis, Tino Fenech - e-Retailing, Routledge - năm 2004
5. Ts Vũ Thị Minh Hiền, Bùi Đức Tuấn VCCI, Ths Nguyễn Văn Thoan, Phùng Tiến Công, Thiều Quang Trung, Ths Phạm Quang Minh - Thương mại điện tử Việt Nam - NXB Văn hóa thông tin – năm 2005
6. Kỷ yếu nghiên cứu khoa học của sinh viên – NXB Thống kê - năm 2007, 2008 7. TS Trần Minh Tiến, TS Nguyễn Thành Phúc, Ths Bùi Thu Hà - Thương mại điện tử và kinh doanh điện tử - NXB Bưu điện - năm 2006
8. Nguyễn Hùng Vũ - Cẩm nang Thương mại điện tử - NXB Thông tấn - năm 2007 9. Một số website trên Internet:
http://www.chungta.com
http://www.vietnambiz.com http://www.evision.vn http://www.vecom.vn
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA
Thông tin chung:
Tên Công ty : Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và CNTT GOL Họ tên : ………. Chức vụ : ………. Thông tin cụ thể:
1. Những đối tượng nào đang tham gia thuê các gian hàng trên trung tâm thương mại trực tuyến Golshops
a. sinh viên b. doanh nghiệp c. các shop truyền thống
d. các cá nhân khác e. tất cả các đối tượng trên
2. Các chủng loại sản phẩm trên Golshops có đa dạng phong phú hay không?
a. Rất b.Khá c.Bình thường d. Ít
3. Các cá nhân, doanh nghiệp thuê gian hàng trên Golshops có phải trả phí hay không?
a. Có b. Không
4. Các cá nhân, doanh nghiệp trả phí thuê gian hàng cho Golshops bằng những hình thức nào?
a. Trả phí cố định theo thời gian (tháng/năm) b. Trả phí dựa trên mỗi lần giao dịch
5. Các gian hàng trên golshops có tên miền và địa chỉ email riêng hay không?
a. Có b.Không
a. Tiền mặt b. Chuyển khoản c.Weston union d. Bưu điện e. Thẻ tín dụng f. Tất cả các phương thức trên
7. Tần suất cập nhật thông tin trên Golshops a. Hàng ngày b. Hàng tuần c. Hàng tháng
8. Golshops có kiểm soát các hoạt động giao dịch giữa các gian hàng với khách hàng hay không?
a. Có b. Không (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
9. Golshop có hỗ trợ các gian hàng trong việc quản lý, điều hành gian hàng hay không?
a. Có b. Không
10. Khách hàng mua hàng trên Golshops có phải đăng ký thành viên hay không?
a. Có b. Không
11. Số lượng gian hàng trên Golshops?
a. <50 b.50 -> 100 c. >100
12. Mức phí thuê gian hàng trên Golshops có phân biệt tùy theo đối tượng hay ko?
a. có phân biệt b. như nhau
13. Việc cập nhật thông tin trên mỗi gian hàng là do chủ các gian hàng phụ trách hay do golshops phụ trách
a. Golshops b. Chủ gian hàng c. Cả 2 bên
PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
(Mục đích: nghiên cứu làm luận văn, chuyên đề tốt nghiệp)
Thông tin sản phẩm
Danh mục sản phẩm Tìm kiếm sản phẩm
Hình ảnh Đặt hàng Thông tin giỏ hàng
Quy trình đặt hàng Thanh toán Hình thức thanh toán
Trợ giúp thanh toán Thực hiện
giao hàng
Thời gian giao hàng Phạm vi giao hàng Dịch vụ khách hàng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Dịch vụ tư vấn khách hàng Hỗ trợ sản phẩm Dịch vụ kèm theo
PHỤ LỤC 3: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
(Mục đích: nghiên cứu làm luận văn, chuyên đề)
Câu 1: Chi phí thuê gian hàng trên Golshops? Tại sao phí thuê gian hàng trên Golshops lại phân biệt theo từng đối tượng khác nhau?
• Doanh nghiệp: 3 triệu đồng/năm
• Doanh nghiệp mới tham gia: 1,5 triệu đồng/năm • Sinh viên: 1 triệu đồng/năm
Phí thuê gian hàng trên Golshops được phân biệt theo từng đối tượng khác nhau là do Golshops muốn khuyến khích và tạo điều kiện cho đối tượng sinh viên được thực tập kinh doanh.
Câu 2: Golshops hỗ trợ những gì cho chủ các gian hàng trong quá trình quản lý và giao dịch với khách hàng?
Golshops hỗ trợ cho chủ các gian hàng trong việc vận chuyển hàng hóa và thanh toán với khách hàng trong trường hợp chủ gian hàng gặp khó khăn và không có khả năng thực hiện. Chẳng hạn trong trường hợp khách hàng thanh toán bằng Cheque, Money Order, thẻ tín dụng, Gold Card, Gift Card… nếu chủ gian hàng nhờ GOL đảm nhận thực hiện các phương thức thanh toán này. GOL sẽ thu phí 5% giá trị đơn hàng. Bên cạnh đó, khi bất kì một cá nhân, doanh nghiệp nào đăng kí mở gian hàng trên Golshops đều được tham gia một khóa học đào tạo về thương mại điện tử do công ty Gol trực tiếp đào tạo để có được những kiến thức và kĩ năng cần thiết trong quá trình quản lý gian hàng, thực hiện tốt những giao dịch với khách hàng.
Câu 3: Tại sao để mua được hàng trên các gian hàng của Golshops thì khách hàng lại phải đăng kí làm thành viên của website?
Vì Golshops không trực tiếp tham gia vào giao dịch giữa các gian hàng và khách hàng cho nên để kiểm soát được các hoạt động giao dịch diễn tra trên website thì Golshops luôn yêu cầu khách hàng trước khi mua hàng phải đăng kí tất cả các thông tin cá nhân của khách hàng. Golshops sẽ lưu giữ các thông tin này làm cơ sở để giải quyết các tranh chấp có thể xảy ra giữa các gian hàng với khách hàng. Mặt khác, với các thông tin khách hàng này Golshops sử dụng để đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất. Chẳng hạn như là trao thưởng hoặc đưa ra các ưu đãi cho các khách hàng mua hàng thường xuyên trên Golshops.
Câu 4: Khi khách hàng mua hàng trên nhiều gian hàng khác nhau thì sẽ phải thanh toán làm nhiều lần hay chỉ 1 lần duy nhất cho toàn bộ các món hàng có trong giỏ hàng ảo? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hiện nay, khi mua hàng trên nhiều gian hàng khác nhau thì khách hàng phải thanh toán lần lượt cho các gian hàng tuy sản phẩm đều nằm chung trong 1 giỏ hàng do không phải gian hàng nào cũng đưa ra phương thức thanh toán giống nhau.
Câu 5: Chức năng và trách nhiệm của Golshops đối với các chủ gian hàng và đối với khách hàng?
- Hướng dẫn và đào tạo các chủ gian hàng trước khi họ quản lý gian hàng
- Giúp đỡ các chủ gian hàng khi họ gặp khó khăn trong việc giao dịch với khách hàng
- Đóng cửa các gian hàng vi phạm quy định gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động và uy tín của toàn bộ trung tâm
- Cập nhật quảng cáo. - Cập nhật thông báo chung.
- Cập nhật các thành viên có số lần mua hàng cao để lọt vào Top. - Giải quyết các vấn đề phát sinh khi có yêu cầu.
- Tổ chức các chương trình trò chơi trúng thưởng, tính điểm tích luỹ để trao thưởng cho khách hàng.
PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU
Đối tượng tham gia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sinh viên 2 10.0 10.0 10.0
Doanh nghiệp 11 55.0 55.0 65.0
Các shop truyền thống 7 35.0 35.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Câu 2: Mức độ đa dạng của các chủng loại sản phẩm trên Golshops
Câu 4: Hiệu quả đầu tư
Câu 5: Số lượng gian hàng qua 3 năm
PHỤ LỤC 5: SỐ LIỆU KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2006 2007 2008 Doanh thu 70,000,000 180,000,000 340,000,000 Số lượng các gian hàng 20 50 114 Số lượng người truy cập vào website 22,000 70,000 189,000 Số lượng người đăng kí thành viên 520 1,800 5,000 Số lượng giao dịch mua-bán hàng hóa 520 2,100 4,900 Mức đầu tư 15,000,000 20,000,000 50,000,000