g. Nhà cung cấp cộng đồn
3.2.1.2Thực trạng phát triển mô hình các gian hàng ảo trên website www.golshops.com
www.golshops.com
a. Giới thiệu về trung tâm thương mại trực tuyến Golshops
Trung tâm thương mại điện tử trực tuyến www.golshops.com, cùng với siêu thị điện tử trực tuyến golmart, siêu thị sách trực tuyến golbook.vn, siêu thị quà tặng trực tuyến golgift.vn… là những trung tâm thương mại trực tuyến và siêu thị trực tuyến của tập đoàn GOL. Được ra mắt bắt đầu từ ngày 8/8/2006, Golshops đã nhanh chóng khẳng định chỗ đứng và vị thế của mình đối với cá nhân và doanh nghiệp.
Trung tâm thương mại trực tuyến Golshops là nơi quy tụ các gian hàng trực tuyến của các cá nhân và doanh nghiệp tham gia vào thương mại điện tử. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và bán hàng qua mạng thì Golshops ra đời nhằm tạo điều kiện cho các cá nhân và doanh nghiệp có thể tham gia vào thương mại điện tử một cách hiệu quả nhất và tiết kiệm nhất.
Với Golshops, các đối tác sẽ có thể tham gia vào thương mại điện tử với những lợi ích cụ thể như sau:
• Chi phí thấp
Chỉ với một khoản chi phí nhỏ là các đối tác có thể tham gia kinh doanh trực tuyến mà không cần phải thiết kế website, mua tên miền, đóng phí duy trì tên miền và vất vả tìm kiếm các biện pháp quảng bá cho website của mình.
• Hiệu quả cao
Tham gia vào Golshops, sản phẩm và dịch vụ của các gian hàng sẽ được hàng chục ngàn khách hàng thành viên của công ty Golshops biết đến. Ngoài ra lượng khách hàng của các gian hàng cũng sẽ không ngừng tăng trưởng theo thời gian nhờ được thụ hưởng các chương trình quảng bá do GOL cũng như Trung tâm thương mại Golshops tổ chức.
Golshops chính là công cụ hữu hiệu giúp các đối tác tham gia mở rộng thị trường cho các sản phẩm và dịch vụ của mình một cách nhanh chóng nhất bởi lẽ khi tham gia vào Golshops thị trường của các doanh nghiệp sẽ loại bỏ được rào cản về yếu tố địa lý. Khách hàng ở các tỉnh thành xa xôi hay ở các quốc gia khác sẽ dễ dàng tiếp cận được các sản phẩm của doanh nghiệp chỉ bằng vài thao tác click chuột.
Với những lợi thế trên thì Golshops thực sự là một giải pháp hoàn hảo để các cá nhân và doanh nghiệp có thể tham gia vào thương mại điện tử một cách hiệu quả và tiết kiệm nhất.
b. Thực trạng tình hình phát triển mô hình các gian hàng ảo trên website
www.golshops.com
Golshops được xây dựng với mô hình của một trung tâm thương mại trực tuyến có sự hiện diện của rất nhiều gian hàng được quản lý bởi các cá nhân, doanh nghiệp với hàng ngàn chủng loại sản phẩm đa dạng và phong phú.
Hình 3.1: Đối tượng tham gia thuê gian hàng trên Golshops
Thông qua bảng phân tích và biểu đồ, có thể nhận thấy đối tượng tham gia mở gian hàng trên Golshops chủ yếu là các doanh nghiệp, các cửa hàng truyền thống và sinh viên. Trong đó, số lượng doanh nghiệp là lớn nhất (chiếm 55%), nhiều thứ hai là các cửa hàng truyền thống (chiếm 35%), đứng thứ ba là đối tượng sinh viên (chiếm 10%).
Các doanh nghiệp tham gia bán hàng trên Golshops bao gồm cả các doanh nghiệp truyền thống và các doanh nghiệp đã có website riêng. Đến với Golshops các
Bảng 3.1: Đối tượng tham gia thuê gian hàng trên Golshops
Tần suất Phần trăm Cumulative Percent
Valid Sinh viên 2 10.0 10.0 Doanh nghiệp 11 55.0 65.0 Các shop truyền
thống 7 35.0 100.0
doanh nghiệp vừa được quảng bá giới thiệu hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp lại vừa được sở hữu thêm một kênh phân phối hàng hóa hết sức hữu hiệu và tiết kiệm được nhiều khoản chi phí hơn so với việc xây dựng một hệ thống các cửa hàng phân phối hàng hóa truyền thống. Mức phí tham gia trung tâm đối với các doanh nghiệp là 3 triệu đồng/năm và mức phí ưu đãi dành cho các doanh nghiệp mới tham gia là 1,5 triệu đồng/năm.
Đối tượng sinh viên khi tham gia vào trung tâm Golshops sẽ được hưởng mức phí ưu đãi 1 triệu đồng/năm. Đây là cơ hội thực tập kinh doanh hết sức chuyên nghiệp, giúp cho sinh viên có điều kiện kiếm thêm thu nhập và làm việc thực tế ngay từ khi còn ngồi trên ghế giảng đường. Đặc biệt là đối với các sinh viên theo học chuyên ngành quản trị thương mại điện tử.
Mỗi một đối tác thuê gian hàng trên Golshops sẽ được sở hữu một gian hàng, gian hàng này sẽ có địa chỉ tên miền riêng có dạng:
www.golshops.com/tengianhang
Chẳng hạn như doanh nghiệp Hanoimart khi thuê gian hàng trên Golshops sẽ được sở hữu một gian hàng có tên miền là www.golshops.com/hanoimart.
Khách hàng khi muốn mua hàng trên gian hàng của Hanoimart có thể truy cập vào website của Golshops hoặc có thể truy cập trực tiếp vào địa chỉ website riêng của gian hàng mà Hanoimart đã thuê.
Hình 3.2: Sự gia tăng về số lượng các gian hàng trên Golshops
Được thành lập từ năm 2006, Golshops đã nhanh chóng được các cá nhân, doanh nghiệp tin tưởng đăng kí tham gia mở gian hàng. Ban đầu chỉ có sự hiện diện của 20 gian hàng. Đến năm 2007 số lượng gian hàng đã tăng hơn gấp đôi với 50 gian hàng. Đến năm 2008 là sự tăng trưởng vượt bậc với 114 gian hàng. Nhìn vào biểu đồ ta có thể nhận thấy sự tăng trưởng về số lượng các gian hàng một cách nhanh chóng của Golshops chỉ trong một thời gian ngắn.
Bất kì một cá nhân, doanh nghiệp nào khi đăng kí mở gian hàng trên Golshops cũng được hưởng một khóa đào tạo quản trị gian hàng trị giá 300 ngàn đồng trước khi bắt tay vào quản lý gian hàng của riêng mình.
Các gian hàng hiện diện trên Golshops được phân chia hết sức khoa học theo từng ngành hàng. Mỗi một gian hàng có thể đăng kí xuất hiện ở nhiều ngành hàng khác nhau tùy thuộc vào mức độ phong phú và đa dạng của các chủng loại sản phẩm ở trên các gian hàng đó. Đa phần mỗi một gian hàng trên Golshops thường kinh doanh rất nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau, chính vì thế mà góp phần tạo nên sự đa dạng của các sản phẩm có trên Golshops. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 3.3: Biểu đồ đánh giá mức độ phong phú đa dạng của các chủng loại sản phẩm trên Golshops
Các sản phẩm trên Golshops được phân chia theo 13 ngành hàng (trang trí nội thất, hàng gia dụng, thực phẩm, văn phòng phẩm…)
Các sản phẩm có trên Golshops khá phong phú, đáp ứng được nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng. Có thể nhận thấy rất nhiều các sản phẩm mang tính đặc trưng của từng vùng miền như là các món đặc sản, những sản phẩm độc đáo như lồng đèn Hội An, tranh cắt dán lông gà, phấn nụ hoàng cung Huế (công ty GOL độc quyền phân phối) hoặc những sản phẩm thủ công mỹ nghệ khá lạ mắt khác.
Các thông tin trên website được Golshops cập nhật thường xuyên, Golshops chủ yếu cập nhật một số thông tin quảng cáo, các thông báo chung, cập nhật các doanh nghiệp có doanh số bán hàng cao, các thành viên có số lần mua hàng cao. Ngoài ra Golshops còn thường xuyên đứng ra tổ chức các chương trình trò chơi trúng thưởng, tính điểm tích lũy để trao thưởng cho khách hàng. Đồng thời, Golshops cũng chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của các gian hàng, giám sát các giao dịch diễn ra giữa các chủ gian hàng với khách hàng để đứng ra giải quyết các vấn đề mâu thuẫn
phát sinh khi được hai bên yêu cầu cũng như đóng cửa các gian hàng vi phạm quy định chung gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động và uy tín của toàn bộ trung tâm.
Chủ các gian hàng phải chủ động trong việc cập nhật các thông tin trên gian hàng của mình như thông tin về sản phẩm, hướng dẫn mua hàng, các quy định của gian hàng, các phương thức thanh toán, thông tin liên hệ…để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi mua hàng.
Golshops còn giúp đỡ các đối tác trong quá trình giao dịch với khách hàng nếu như các đối tác gặp khó khăn trong việc vận chuyến sản phẩm và thực hiện thanh toán với khách hàng.
Vì không trực tiếp tham gia vào các giao dịch giữa các gian hàng với khách hàng cho nên để kiểm soát được các hoạt động giao dịch diễn ra trong trung tâm thì Golshops luôn yêu cầu khách hàng phải đăng kí trở thành thành viên của Golshops trước khi tiến hành việc mua hàng. Khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân, Golshops sẽ lưu giữ các thông tin này để đối chiếu với thông tin trong các giao dịch mà khách hàng thực hiện với chủ các gian hàng, đó sẽ là cơ sở để Golshops đứng ra giải quyết tranh chấp giữa 2 bên khi có yêu cầu. Mặt khác, Golshops sử dụng những thông tin này để đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất, chẳng hạn như các chương trình trao thưởng hay đưa ra các ưu đãi cho các khách hàng mua hàng thường xuyên trên Golshops…
Mỗi một gian hàng ảo trên Golshops đều thể hiện được đầy đủ sáu chức năng cơ bản của một gian hàng bán lẻ điện tử:
• Thông tin sản phẩm:
Trên mỗi gian hàng đều hiển thị danh mục các sản phẩm được phân loại theo từng nhóm hàng, số lượng sản phẩm có trong mỗi nhóm hàng. Mỗi một sản phẩm đều được thể hiện thông qua hình ảnh rõ nét và mô tả chi tiết (mã, giá, chức năng, xuất xứ…). Nhờ vậy mà khách hàng có thể dễ dàng tham quan gian hàng, lựa chọn và tìm hiểu về sản phẩm ưa thích để đi đến quyết định mua hàng. Khách hàng còn có
thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm dựa trên giá, mã, ngành hàng…trong trường hợp muốn mua lại một sản phẩm nhưng không còn nhớ sản phẩm đó nằm ở gian hàng nào.
Thông tin về sản phẩm là do chủ các gian hàng chủ động đưa lên và cập nhật thường xuyên. Trong thời gian đầu khi mới quản lý gian hàng, các chủ gian hàng có thể được Golshops hỗ trợ trong công việc này, mức phí được tính dựa theo số lượng sản phẩm được đưa lên.
• Thực hiện đặt hàng:
Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng thông qua giỏ hàng ảo, trên mỗi gian hàng đều có mục hướng dẫn khách hàng đặt hàng rất cụ thể và chi tiết. Quy trình đặt hàng khá là đơn giản và nhanh chóng. Để đặt hàng được trên các gian hàng thì trước tiên khách hàng phải đăng nhập vào tài khoản đã đăng kí với Golshops, sau đó tham quan các gian hàng và đưa các sản phẩm ưa thích vào giỏ hàng ảo. Dù lựa chọn nhiều sản phẩm trên nhiều gian hàng khác nhau thì các sản phẩm vẫn đều được xếp chung vào 1 giỏ hàng ảo duy nhất cho mỗi 1 khách hàng.
• Thanh toán:
Để tiến hành thanh toán, khách hàng phải truy cập vào giỏ hàng ảo của mình để xác nhận lại thông tin về các sản phẩm đã lựa chọn. Trong giỏ hàng ảo sẽ hiển thị đầy đủ tất cả các thông tin về sản phẩm đã được lựa chọn (mã, giá, hình ảnh, gian hàng…). Sau đó lựa chọn các phương thức thanh toán phù hợp.
Hình 3.4: Các phương thức thanh toán chủ yếu trên các gian hàng
Mỗi gian hàng được Golshops tích hợp rất nhiều phương thức thanh toán. Tuy nhiên các gian hàng tùy thuộc vào khả năng của mình mà đưa ra các phương thức thanh toán cho khách hàng. Đa số các gian hàng cho phép khách hàng thanh toán bằng tiền mặt (50%), chuyển khoản thông qua thẻ ATM của các ngân hàng (35%) và chuyển tiền qua bưu điện (15%). Golshops cũng hỗ trợ cho các gian hàng trong quá trình thực hiện thanh toán với khách hàng. Trong trường hợp khách hàng thanh toán bằng Cheque, Money Order, thẻ tín dụng, Gold Card, Gift Card… nếu chủ gian hàng nhờ Golshops đảm nhận thực hiện các phương thức thanh toán này thì Golshops sẽ thu phí 5% giá trị đơn hàng.
• Thực hiện giao hàng:
Người quản lý của mỗi gian hàng sẽ chủ động xác nhận thông tin về đơn đặt hàng của khách hàng để tiến hành việc xuất hàng và giao hàng đến tay khách hàng.
Các gian hàng sẽ tự chịu trách nhiệm trong việc giao hàng đến tay khách hàng. Trong trường hợp nếu người bán hàng nào gặp khó khăn trong việc giao hàng thì Golshops sẽ hỗ trợ do công ty Gol có mạng lưới chi nhánh rộng lớn trong nước và quốc tế, và Golshops sẽ tính phí dựa trên mỗi lần giao hàng.
• Dịch vụ khách hàng:
Mỗi gian hàng sẽ phải tự đảm nhiệm các dịch vụ chăm sóc khách hàng như tư vấn, hướng dẫn mua hàng, sử dụng và bảo quản sản phẩm cho các khách hàng của mình.
• Hỗ trợ sản phẩm:
Đó là các chính sách hỗ trợ khách hàng sau khi nhận được hàng như trả lại hàng, giới thiệu các sản phẩm có liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đã mua. Công việc này cũng sẽ do mỗi gian hàng tự đảm nhiệm.
Bảng 3.2: Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về các chức năng của mô hình gian hàng ảo trên website www.golshops.com
Theo bảng kết quả khảo sát ở trên ta có thể nhận thấy khách hàng đánh giá khá cao các chức năng cơ bản của mô hình gian hàng ảo trên trung tâm Golshops.
Các tiêu chí đánh giá Kém Trung bình Khá Tốt
Thông tin sản phẩm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Danh mục sản phẩm x
Tìm kiếm sản phẩm x
Hình ảnh x
Đặt hàng Thông tin giỏ hàng x
Quy trình đặt hàng x
Thanh toán Hình thức thanh toán x
Trợ giúp thanh toán x
Thực hiện giao hàng
Thời gian giao hàng x
Phạm vi giao hàng x Dịch vụ khách hàng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng x Dịch vụ tư vấn khách hàng x Hỗ trợ sản phẩm Dịch vụ kèm theo x