a. Yếu tố kinh tế-chính trị
3.2.3.2Đội ngũ nhân sự
Trong năm 2008, một vấn đề có ảnh hưởng xuyên suốt từ mức độ sẵn sàng, triển khai và hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp là nguồn nhân lực thương mại điện tử. Theo số liệu điều tra năm 2008, 34% doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử, với tỷ lệ trung bình 2,6 người trong mỗi doanh nghiệp. So với năm 2007, tỷ lệ doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử và tỷ lệ số cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử trong một doanh nghiệp năm nay gần như không thay đổi. Trong các hình thức đào tạo nguồn
nhân lực thương mại điện tử trong doanh nghiệp năm 2008 thì hình thức đào tạo tại chỗ vẫn là lựa chọn phổ biến hơn cả với 56,4% doanh nghiệp, 30,3% doanh nghiệp áp dụng hình thức gửi nhân viên đi học, 7,8% tự mở lớp đào tạo cho nhân viên.
Công ty Gol là một doanh nghiệp thương mại điện tử thuần túy cho nên yếu tố nhân sự càng trở nên hết sức quan trọng. Trong công ty Gol, đa phần mọi công việc được hiện đại hóa thông qua các phương tiện công nghệ thông tin nhưng quan trọng hơn cả là đội ngũ nhân sự có trình độ cao để vận hành các phương tiện hiện đại đó sao cho hiệu quả. Mỗi nhân sự trong Gol thường phải đảm nhiệm khối lượng công việc gấp nhiều lần so với 1 nhân sự trong một doanh nghiệp truyền thống. Mỗi nhân sự phải trang bị cho mình rất nhiều kĩ năng, tố chất cần thiết để có thể hoàn thành thật tốt các công việc được giao phó. Một số yếu tố cần thiết phải kể đến đó là sự năng động, nhạy bén trong việc nắm bắt thông tin, công nghệ mới và đặc biệt quan trọng đó là tính chủ động sáng tạo trong quá trình làm việc. Với thương mại điện tử, các ý tưởng sáng tạo có thể trở thành hiện thực nhanh hơn nhiều so với môi trường truyền thống và đây cũng là môi trường thuận lợi cho những ý tưởng sáng tạo ra đời và đi vào thực tế. Ngoài ra, những người theo đuổi lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam còn cần phải có đam mê, nhiệt huyết và sự kiên trì nhẫn nại. Bởi vì ở Việt Nam thì thương mại điện tử vẫn là một con đường đầy chông gai, khó khăn…