a. Yếu tố kinh tế-chính trị
4.1.2Những hạn chế còn tồn tại của trung tâm thương mại trực tuyến Golshops
Hiện nay trên Golshops chưa có chức năng đánh giá uy tín của người bán mà chỉ mới đưa ra xếp loại các gian hàng có doanh số bán hàng cao nhất. Nếu như tích hợp thêm chức năng đánh giá uy tín thì khách hàng khi mua hàng hóa ở các gian hàng đã được đảm bảo sẽ cảm thấy yên tâm hơn.
Golshops cũng chưa kiểm soát được toàn bộ quá trình giao dịch giữa người mua-người bán do Golshops chỉ đóng vai trò là nhà trung gian tạo ra môi trường thuận lợi cho người mua và người bán, Golshops chỉ đảm nhiệm một số công việc như sau:
- Cập nhật quảng cáo. - Cập nhật thông báo chung.
- Cập nhật các thành viên có số lần mua hàng cao để lọt vào Top. - Giải quyết các vấn đề phát sinh khi có yêu cầu.
- Tổ chức các chương trình trò chơi trúng thưởng, tính điểm tích luỹ để trao thưởng cho khách hàng.
Chủ các gian hàng phải tự có trách nhiệm trong việc tiếp nhận đơn hàng, xử lý, thực hiện đơn hàng và tiếp nhận thanh toán từ khách hàng. Vì vậy, Golshops không kiểm soát được kết quả của các giao dịch diễn ra giữa các gian hàng và khách hàng nên không thể đánh giá được chất lượng và uy tín của chủ các gian hàng. Trong khi đó, uy tín của từng gian hàng lại ảnh hưởng đến uy tín chung của cả trung tâm. Nếu như các gian hàng không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, gây ra những chậm trễ hay thiếu chuyên nghiệp trong công tác phục vụ khách hàng thì khách hàng sẽ không còn tin tưởng và tìm đến với Golshops nữa.
Hiện nay, Golshops cũng chưa giám sát chặt chẽ sự biến đổi về mặt hàng kinh doanh của một số gian hàng. Có một số gian hàng ban đầu đăng kí được sắp xếp ở nhiều ngành hàng khác nhau, nhưng về sau gỡ bỏ bớt một số sản phẩm thuộc một trong những ngành hàng đã đăng kí. Nhiều khi những người quản trị website không chú trọng việc cập nhật đó dẫn đến việc khách hàng truy cập vào một ngành hàng nào đó lại bắt gặp những sản phẩm chẳng liên quan gì đến ngành hàng mà họ đang quan
tâm. Như vậy sẽ tạo cho khách hàng một suy nghĩ đó là sự sắp xếp hàng hóa trên Golshops là hết sức lộn xộn và thiếu nghiêm túc.
Có thể nhận thấy một điểm nữa là công ty Gol chưa chú trọng đầu tư đúng mức vào việc marketing cho Golshops tại nhiều khu vực thị trường. Hiện nay, phương thức Marketing hướng đối tượng mà Golshops đang sử dụng đã mang lại những hiệu quả nhất định. Tuy nhiên, Golshops vẫn cần phải chú trọng đầu tư hơn nữa vào công tác marketing để Golshops có thể mau chóng tiếp cận được với những đối tác, khách hàng trong những khu vực thị trường mới trong cả nước và quốc tế. Vì hiện nay, hình ảnh của Golshops mới chỉ được nhận diện chủ yếu ở khu vực miền Trung và miền Nam.
Tính thẩm mỹ của Golshops chưa được đánh giá cao, chưa đủ để hấp dẫn và thu hút khách hàng. Khi truy cập vào website ta có thể nhận thấy website được thiết kế khá đơn giản, dễ tìm hiểu . Đây cũng là một điểm tốt giúp cho khách hàng “đi lại” trong website được dễ dàng tuy nhiên Golshops là một trung tâm thương mại cho nên giao diện của website, cách thiết kế các danh mục và sử dụng màu sắc phải thật bắt mắt hấp dẫn người tham quan ngay từ cái nhìn đầu tiên. Nên thiết kế menu dưới dạng các nút bấm động tạo cảm giác sinh động cho website. Đặc biệt, với mỗi gian hàng nên có những giao diện khác nhau để tạo sự khác biệt, tránh tạo cảm giác nhàm chán trùng lặp cho mỗi gian hàng.
Golshops vẫn còn mắc phải một số lỗi về mặt kĩ thuật. Email của website hay bị đưa vào mục “spam” trong hòm thư của đối tác. Sau khi các đối tác thực hiện việc đăng kí mở gian hàng theo chỉ dẫn trên website, người quản lý của Golshops sẽ ngay lập tức gửi cho đối tác một email để xác nhận lại việc đăng kí và để thông báo các chương trình đào tạo hướng dẫn chủ gian hàng thiết lập một gian hàng chuyên nghiệp. Tuy nhiên, các email được gửi từ Golshops đến đối tác thường bị đưa vào mục “spam” trong hòm thư của đối tác. Vì vậy, nếu như không để ý thì các đối tác sẽ không nhận được những nội dung trong thư và không kịp thời nhận biết được những công việc cần thực hiện để hoàn tất quá trình đăng kí mở gian hàng. Mà như vậy sẽ dẫn đến sự trậm chễ trong quá trình giao dịch giữa 2 bên và đôi khi đối tác sẽ đánh giá Golshops làm việc thiếu chuyên nghiệp.
Ngoài ra, trong quá trình khách hàng đăng kí thành viên hoặc đặt hàng thường xảy ra trường hợp bị lỗi khi sắp hoàn tất quá trình do khách hàng sử dụng trình duyệt firefox. Vì vậy, trong quá trình thiết kế website cần chú trọng đến việc thiết kế sao cho website có thể hoạt động tốt trên các trình duyệt được khách hàng sử dụng phổ biến hiện nay.
Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự phụ trách Golshops hiện nay còn quá ít ỏi. Họ còn là những người sinh sống ở khu vực miền Nam, chưa có điều kiện tiếp cận nhiều với thị trường miền Bắc. Mà thị trường ở mỗi nơi mỗi khác, có những đặc trưng văn hóa tâm lí tiêu dùng khác nhau cho nên nhiều khi vẫn mắc những sai lầm trong việc nhìn nhận và tiếp cận thị trường mới. Đội ngũ nhân sự tại miền Bắc hiện nay do số lượng cũng còn ít nên thường phải kiêm nhiệm công việc của nhiều website cùng một lúc, chưa có điều kiện tập trung chuyên môn vào việc phát triển cho riêng Golshops.