việc phòng ngừa rủi ro tín dụng:
• Đánh giá đúng và tận dụng vai trò của Trung tâm thông tin tín dụng.
• Thực hiện đăng ký giao dịch đảm bảo theo đúng tinh thần của thông tư liên tịch số 05/2005/TTLT-BTP-BTNMT có hiệu lực ngày 29/7/2005.
3/ Phân tán rủi ro:
Kiểm tra, kiểm toán nội bộ ngân hàng phải phát hiện kịp thời mọi sai phạm trong hoạt động ngân hàng và xử lý, khắc phục triệt để. Muốn vậy, Ngân hàng cần quan tâm đến các nhân viên làm công tác kiểm tra, kiểm toán nội bộ; phải xây dựng một đội ngũ kiểm tra viên có phẩm chất đạo đức tốt, trình độ nghiệp vụ phải thật sự giỏi.
3.3.2.2. Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng và mở rộng hoạt động các dịch vụ ngân hàng. ngân hàng.
Mở rộng kinh doanh dịch vụ là xu hướng phổ biến của các ngân hàng ở các quốc gia, không những nhằm tăng lợi nhuận, phân tán rủi ro, mà còn vươn lên trở thành ngân hàng kinh doanh đa năng, tổng hợp, giữ được khách hàng và mở rộng được khách hàng mới, mở rộng thị phần và ảnh hưởng của chính Ngân hàng.
Việt Nam cũng đi theo xu hướng đó. Điều này biểu hiện rõ từ trong Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX của Đảng: “Mở rộng các dịch vụ tài chính – tiền tệ như: tín dụng, bảo hiểm, kiểm toán, chứng khoán … đi thẳng vào công nghệ hiện đại, áp dụng các quy chuẩn quốc tế. Từng bước hình thành trung tâm dịch vụ tài chính lớn trong khu vực”.
Ngân hàng Công thương KCN Biên Hoà đã quán triệt tinh thần của Nhà nước nên đã quan tâm đúng mức đến các loại hình dịch vụ vì hoạt động này ít có rủi ro, không cần nhiều vốn mà lại mang lại lợi nhuận khác cao. Cũng chính vì lý do này mà hiện nay các NHTM đều tranh nhau tung ra những sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng đến với mình. Trong tháng 8 và 9 năm 2004, Ngân hàng Công thương KCN Biên Hoà đã chính thức phát hành 4 loại thẻ mới với các đặc tính vượt trội, đó là G-card, C- card, S-card và cashcard. Với các loại sản phẩm trên, Ngân hàng Công thương KCN Biên Hoà đã góp phần quan trọng vào việc đa dạng hóa thị trường thẻ ở Việt Nam.
Tuy nhiên vẫn còn rất nhiều điểm yếu trong việc kinh doanh các sản phẩm dịch vụ đối với Ngân hàng Công thương KCN Biên Hoà như sau :
+ Dịch vụ ngân hàng còn đơn điệu, chưa tạo thuận lợi và cơ hội bình đẳng cho các khách hàng thuộc các thành phần kinh tế tiếp cận và sử dụng.
+ Chi phí đầu tư phát triển các dịch vụ mới là rất lớn. Mỗi ngân hàng lại theo đuổi một chiến lược riêng đối với cùng loại sản phẩm dịch vụ giống nhau, dẫn tới lãng phí trong đầu tư và làm tăng chi phí vận hành cũng như quản lý hệ thống.
+ Các dịch vụ mới đưa ra chỉ có thể cung cấp cho một số đối tượng khách hàng, ở một vài địa bàn nhất định chứ không thể phát triển rộng khắp và đồng đều do sự phát triển không đồng đều giữa các địa phương, cơ sở vật chất kỹ thuật và trang thiết bị không tương thích và không thống nhất trong toàn bộ hệ thống.
+ Một số sản phẩm dịch vụ mới đã được Ngân hàng Công thương Việt Nam đưa ra và triển khai ở các chi nhánh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nhưng vẫn chưa được triển khai tại các chi nhánh còn lại, trong đó có Ngân hàng Công thương KCN
Biên Hoà. Chẳng hạn như vào tháng 6 năm 2005, Ngân hàng Công thương Việt Nam đã đưa ra sản phẩm ngân hàng điện tử Internet Banking. Đây là kênh giao dịch điện tử thuộc hệ thống Incas (Incombank Advanced System) sử dụng môi trường Internet để cung cấp dịch vụ cho khách hàng với các nền tảng cơ sở hạ tầng an ninh, bảo mật đặc biệt. Internet Banking có nhiều chức năng như vấn tin tài khoản, sao kê, nhật ký giao dịch, chuyển khoản (cho phép người sử dụng chuyển khoản từ tài khoản này sang tài khoản khác của cùng người sử dụng, hoặc chuyển khoản cho người khác trong hệ thống Incas). Dịch vụ này cũng cho phép thực hiện thanh toán hoá đơn dịch vụ tiện ích như hoá đơn điện, nước, điện thoại … hoặc cho phép khách hàng trả nợ tiền vay vào tài khoản ngân hàng….
Hướng phát triển kinh doanh dịch đúng đắn là đa năng, đa dạng hoá hoạt động dịch vụ ngân hàng, mở rộng và nâng cao hiệu quả đối với các loại hình dịch vụ truyền thống, đặc biệt là các dịch vụ thanh toán, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ về tiền gửi … đồng thời chú trọng các loại hình dịch vụ mới, hiện đại như: tài trợ dự án; thanh toán tiền điện thoại, tiền điện, nước qua hệ thống ATM, nghiệp vụ bảo lãnh, cho thuê tài chính, bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng quốc tế, ngân hàng qua mạng…
Bên cạnh việc đa dạng hoá các loại hình sản phẩm dịch vụ thì Ngân hàng Công thương KCN Biên Hoà cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng của những dịch vụ này. Bởi vì, nếu như chỉ tập trung đưa ra nhiều loại sản phẩm mà chất lượng của những sản phẩm này không cao, không mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng thì cũng sẽ không thu hút được khách hàng mới và không giữ được khách hàng truyền thống. Các biện pháp thực hiện cụ thể bao gồm:
• Có khả năng xử lý trực tuyến.
• Thông tin, dữ liệu được chuẩn hóa.
• Khả năng xử lý tự động và trực tiếp cao.
• Nâng cao chất lượng các sản phẩm truyền thống hiện có bằng cách thuê các chuyên gia tư vấn để nghiên cứu đánh giá một cách độc lập, khách quan về chất lượng
của những sản phẩm này để thấy được những mặt đã thành công, những lợi thế của ngân hàng và những mặt nào còn tồn tại, hạn chế để đề xuất những biện pháp phù hợp nhằm hoàn thiện chúng.
• Phổ biến các hình thức dịch vụ mới tới khách hàng thông qua hoạt động tiếp thị, quảng cáo, khuyến mại….
• Nghiên cứu những sản phẩm dịch vụ mới của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra những sản phẩm tương tự hoặc có cải tiến. Ví dụ như loại hình gửi tiết kiệm có khuyến mại cho người gửi tiền bằng “Giấy chứng nhận bảo hiểm” của Ngân hàng Nông Nghiệp hoặc dịch vụ trả cước điện thoại di động qua máy ATM, thanh toán hàng hoá qua mạng trực tuyến mà Ngân hàng Ngoại Thương vừa đưa ra vào tháng 8 năm 2005 vừa qua.
• Đưa ra giải thưởng khuyến khích cán bộ công nhân viên trong cơ quan sáng tạo ra những sản phẩm mới.
• Phấn đấu nâng cao thị phần và tăng doanh số hoạt động của các loại hình dịch vụ lên 15-20% trong 5 năm tới.