3. Thực trạng khai thác bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại PVI:
3.1.4.Đàm phán và gửi bản chào phí tới khách hàng:
Trên cơ sở các thông tin khách hàng cung cấp, cùng với báo cáo đánh giá rủi ro và chính sách khách hàng, cán bộ khai thác xem xét đề nghị bảo hiểm, sau đó sẽ đưa ra tỷ lệ phí bảo hiểm dự kiến đối với đối tượng bảo hiểm và lập một bản chào phí gửi đến khách hàng. Đây là giai đoạn rất quan trọng vì nó xác định xem khách hàng có tham gia bảo hiểm hay không. Vì vậy, bản chào phí phải rõ ràng, đầy đủ các chi tiết mà khách hàng muốn biết. Thường thì khách hàng hay chú ý đến mức phí cao hay thấp hơn là chú ý đến phạm vi rủi ro mà nhà bảo hiểm chấp nhận đảm bảo cho họ. Do đó, cán bộ khai thác của PVI khéo léo dẫn ý để cho khách hàng thấy mức phí mà công ty đưa ra ngang với mức phí chung trên thị trường, thậm chí còn thấp hơn so với một số công
ty khác. Như vậy khách hàng thấy lợi ích của mình được đảm bảo và lựa chọn PVI.
Nếu khách hàng chưa ưng thuận với mức phí được đưa ra trong bản chào phí thì cán bộ khai thác có thể xin ý kiến của lãnh đạo để điều chỉnh lại tỷ lệ phí và thông báo lại cho khách hàng. Đối với những trường hợp đối tượng bảo hiểm có giá trị lớn, khách hàng tiềm năng, yêu cầu kỹ thuật phức tạp thì khai thác viên phải đề xuất lãnh đạo phương án đàm phán phí. Trong quá trình đàm phán, các yếu tố liên quan như: quy tắc bảo hiểm, biểu phí, hồ sơ số liệu về khách hàng, chính sách khách hàng, phí của nhà tái bảo hiểm sẽ được lãnh đạo xem xétb để đưa ra mức phí phù hợp, đáp ứng được nhu cầu bảo hiểm của khách hàng, từ đó thu hút được khách hàng đến với PVI.
3.1.5. Chấp nhận bảo hiểm:
Khách hàng nhận thấy các nội dung trong bản chào phí phù hợp với nhu cầu và khả năng của mình thì quyết định chọn mua bảo hiểm tại PVI - đây là bước thành công đầu tiên của giai đoạn khai thác khách hàng. Sau đó cán bộ khai thác có nhiệm vụ cung cấp cho khách hàng giấy yêu cầu bảo hiểm hoàn chỉnh và chính thức mà PVI đã có mẫu chung in sẵn, giúp khách hàng kê khai rõ tất cả các mục trong giấy yêu cầu bảo hiểm.