3. Nhận xét và khuyến nghị
3.1.2. Giải pháp trong công tác đề phòng và hạn chế tổn thất
3.1.2.1. Đào tạo tuyển dụng đội ngũ cán bộ, đại lý làm công tác đề phòng, hạn chế tổn thất
Tuyển dụng cán bộ có kiến thức trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực
đề phòng và hạn chế tổn thất.
Mỗi phòng kinh doanh nên có ít nhất một cán bộ chuyên trách về công
tác đề phòng và hạn chế tổn thất để chủ động và đạt hiệu quả cao hơn trong công tác đề phòng và hạn chế tổn thất từ chính những hợp đồng bảo hiểm của văn phòng mình khai thác được.
Trên thực tế công tác đề phòng hạn chế tổn thất trong bảo hiểm con người phi nhân thọ ở Pjico thường được thực hiện bởi đội ngũ khai thác là chính vì thế muốn hoàn thiện hơn công tác này cần phải đào tạo được một đội ngũ cán bộ, đại lý có khả năng làm công tác đề phòng hạn chế tôt. Cụ thể bằng những biện pháp sau đây:
Lồng ghép kiến thức về đề phòng và hạn chế tổn thất vào chương trình đào tạo đại lý. Đó là những kiến thức cơ bản, dễ hiểu, dễ áp dụng nhất để các
đại lý có thể triển khai thực hiện được.
Có chương trình đào tạo chuyên sâu về kiến thức đề phòng và hạn chế
tổn thất cho cán bộ khai thác mà đặc biệt là các đại lý vì trên thực tế chỉ có các cán bộ bảo hiểm được đào tạo chuyên ngành bảo hiểm mới được học những kiến thức về đè phòng và hạn chế tổn thất, về vai trò to lớn của công tác này nhưng nếu không được đề cập thường xuyên và áp dụng thực tế thì cũng không phát huy tác dụng được. Điều này càng cần thiết hơn với đại lý khai thác vì những khách hàng mà đại lý khai thác đươc sẽ có mối quan hệ, sẽ đặt niềm tin và khi rủi ro xảy ra thường họ sẽ có mối liên lạc với đại lý – người mà họ ký hợp đông bảo hiểm. Chính vì vậy phải nâng cao kiến thức về lĩnh vực này cho các đại lý.
Đào tạo một đội ngũ cán bộ chuyên trách về lĩnh vực đề phòng và hạn
chế tổn thất, các cán bộ chuyên trách này có thể do từng phòng kinh doanh, từng văn phòng đại diện cử đi học, và có thể là các cán bộ ở trụ sở chính của công ty nhằm hỗ trợ cho cán bộ khai thác, đưa ra những công cụ quản trị tốt nhất để đề phòng và hạn chế tổn thất xảy ra.
Quy định khen thưởng đối với những cán bộ, đại lý thực hiện tốt xông tác quản lý rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất để họ nâng cao trách nhiệm với công việc. Đồng thời cũng xem xét lại trường hợp những cán bộ để cho tỷ lệ tổn thất quá lớn đối với những khách hàng của mình.
3.1.2.2. Dự thảo, ban hành hướng dẫn cụ thể về các loại rủi ro cách đề phòng và hạn chế tổn thất của từng loại rủi ro
Dự thảo và ban hành hướng dẫn về các rủi ro có thể xảy ra với con
người ở các ngành nghề, lĩnh vực cụ thể, các biện pháp nhằm hạn chế tổn thất đối với những dạng rủi ro xảy ra. Các tài liệu đó cần được chuyển về tất cả các văn phòng kinh doanh, văn phòng đại diện và toàn bộ đội ngũ khai thác để họ đọc, tham khảo từ đó có thể ứng dụng vào thực tế.
Tặng cho khách hàng cuốn sách hướng dẫn về cách quản lý các rủi ro và
hạn chế tổn thất. Những hướng dẫn này có thể được chia thành các loại hình nghề nghiệp khác nhau thành từng cuốn đối với khách hàng thuộc nhóm nào thì phát tặng khách hàng khi tham gia bảo hiểm. Vừa có thể giúp khách hàng cùng tham gia hỗ trợ công tác đề phòng và hạn chế tổn thất, vừa thể hiện sự quan tâm của công ty tới khách hàng vì mỗi cuốn sách gửi tặng khách hàng được coi như một món quà.
3.1.2.3. Thực hiện nghiêm túc, chặt chẽ với từng bước trong khâu khai thác Trong quá trình khai thác bảo hiểm con người cần chú trọng hơn nữa đến khâu thu thập, xử lý thông tin và xác định rủi ro vì từ đây có những thông
tin thiết thực nhất có thể dự đoán trước được nhũng rủi ro có thể xảy ra từ đó có biện pháp quản trị rủi ro phù hợp để tư vấn cho khách hàng, tránh được những rủi ro đáng tiếc xảy ra.
Yêu cầu khách hàng mỗi khi có rủi ro xảy ra phải thực hiện các biện
pháp có thể để hạn chế tổn thất có thể tăng và thông báo ngay cho công ty để nhận được những lời khuyên hợp lý cho từng trường hợp.
3.1.2.4. Thiết lập mối quan hệ với các bên liên quan để thực hiện tốt công tác đề phòng và hạn chế tổn thất
Công ty bảo hiểm phải có mối liên hệ mật thiết với các bệnh viện, cơ sở y tế trên toàn bộ địa bàn để khi có rủi ro xảy ra nhanh chóng phối hợp, giúp đỡ
các nạn nhân tránh trường hợp đáng tiếc xảy ra.
Phối hợp với các cơ quan, tổ chức nơi mà khách hàng đang học tập, sinh sống, làm việc để tổ chức những buổi tọa đàm giao lưu với khách hàng và
những người chưa tham gia bảo hiểm, qua buổi tiếp xúc đó đưa ra thảo luận những biện pháp nhằm đề phòng, hạn chế tổn thất, lấy ý kiến của khách hàng vì những ý kiến đó gắn liền với thực tế công việc, hoạt động và khả năng của
họ có thể làm được, những đóng góp cho hoạt động của công ty thực hiện chính sách cả hai bên cùng tham gia đề phòng và hạn chế tổn thất.
Phối hợp với các trường tổ chức cuộc thi nhằm đưa ra những biện pháp nhằm đề phòng rủi ro xảy ra. Vì công ty thực hiện thành công bảo hiểm học
sinh mà đây là đối tượng thường có nguy cơ gặp rủi ro rất cao chính vì vậy ngoài những buổi giao lưu, gặp gỡ nên có các cuộc thi để các em nâng cao được hiểu biết và ý thức của mình về bảo vệ bản thân, các biện pháp để tránh những rủi ro cho bản thân. Cũng thông qua những cuộc thi như vậy công ty cũng hiểu biết hơn về tâm lý, ý thức, hành động, mong muốn của các đối tượng để một mặt hoàn thiện sản phẩm cho phù hợp, một mặt có những công cụ quản trị thích hợp với từng nhóm đối tượng hơn, cũng có thể lấy được những ý kiến của người dự thi cho công tác của công ty.
Đăng thông tin về các tình huống có thể xảy ra rủi ro, các biện pháp phòng tránh rủi ro, hạn chế tổn thất lên diễn đàn của các trường, tạp chí của trường (phải liên hệ và được sự cho phép của trường) với số lượng bài viết
được cung cấp dần dần, ít nhưng cô đọng và xúc tích dễ tiếp cận đối với học sinh, sinh viên. Cũng có thể hợp tác với các báo viết cho thiếu nhi, học sinh, sinh viên về đăng tải nội dung này.
Tích cực hỗ trợ khách hàng trong công tác đề phòng tổn thất như chi
tiền, tổ chức các buổi hội thảo tư vấn về bảo hộ và an toàn lao động đối với những khách hàng là tổ chức mua bảo hiểm cho cán bộ, nhân viên của mình hoạt động trong những ngành nghề có rủi ro cao.
Có quy định khen thưởng đối với những khách hàng không để rủi ro xảy ra dẫn đến tổn thất, như vậy sẽ khuyến khích khách hàng chú trọng hơn đối
với công tác đề phòng hạn chế tổn thất.