III- Dịch vụ bổ sung
ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÍU VĂ GIẢI PHÂP HOĂN THIỆN CHÍNH SÂCH MARKETING-MIX CỦA KHÂCH SẠN SĂ
4.3.4 Nhóm giải phâp hoăn thiện chính sâch xúc tiến.
Trín thị trường, chính sâch xúc tiến sản phẩm của khâch sạn sẽ nhằm văo hai đối tượng tiếp nhận chủ yếu, đó lă câc trung gian trung kính phđn phối vă câc đối tượng khâch du lịch. Trong đó, mỗi đối tượng sẽ có một kính thông tin vă một phưong thức tiếp nhận thông tin hiíu quả riíng. Để hỗ trợ cho công tâc xúc tiến, khuếch trương sản phẩm của khâch sạn được thực hiện hiệu quả hơn, chúng tôi xin níu ra một số giải phâp sau:
- Sẽ không có một hoạt động xúc tiến sản phẩm năo có tâc động hiệu quả đến nhiều đối tượng trín thị trường một câch đồng thời, do vậy, khi thực hiện
một hoạt động xúc tiến năo đó, khâch sạn phải xâc định mục tiíu cụ thể. Đđy lă cơ sở để lựa chọn những phương thức vă nội dung quảng bâ thích hợp.
Khi hướng hoạt động xúc tiến sản phẩm đến người tiíu dùng trực tiếp (những khâch du lịch), khâch sạn cần ưu tiín giới thiệu về những đặc điểm ưu việt về sản phẩm dịch vụ của mình, chú trọng giới thiệu về chất lượng dịch vụ như lă một sự đảm bảo mang lại sự hăi lòng cho khâch hăng. Nội dung của những thông điệp năy phải được chuyển đi trín những phương tiện phổ biến đối với du khâch như đăng tải trín Internet, trín bâo chí, trín câc ấn phẩm giới thiệu về khâch sạn vă đan xen trong những tập sâch về lịch sử văn hoâ của địa phương...
Khi hướng hoạt động xúc tiến sản phẩm của khâch sạn văo đối tượng lă những đối tâc kinh doanh, câc văn phòng du lịch, câc hêng lữu hănh hay một trung gian bất kỳ năo trong kính phđn phối, khâch sạn cần giới thiệu nhiều về những tiện lợi về tổ chức tour, những phương ân lữ hănh kết hợp, những hoạt động đa dạng mă du khâch có thể tham gia khi lưu trú tại khâch sạn vă đặc biệt lă phải chú trọng đến việc thông tin câc điều kiện về giâ cả vă khả năng tiếp nhận của khâch sạn. Khi muốn quảng bâ sản phẩm đến câc trung gian trong kính thì phương phâp marketing trực tiếp lă hiệu quả nhất. Câc thông tin nín được trình băy dưới dạng thư ngõ, những tờ rơi hay những trang giới thiệu những tour du lịch nỗi tiếng...
Nói tóm lại, việc xâc tiến sản phẩm phải tính đến hai vấn đề chủ yếu lă nội dung vă phương thức quảng bâ sản phẩm. Tùy văo những đối tượng tiếp nhận mă câc thông điệp quảng bâ phải được thiết kế sao cho phù hợp vă mang lại hiệu quả cao nhất. Với giải phâp năy, hình ảnh sản phẩm của khâch sạn sẽ tiếp cận được với câc đối tượng khâch hăng, rút ngắn được khoảng câch giữa cung vă cầu trong hoạt động xúc tiến.
- Nín thực hiện việc quảng bâ sản phẩm thông qua kính truyền thông giân tiếp như tham gia tăi trợ câc lễ hội văn hoâ, du lịch, tham gia câc hội thi nghiệp vụ du lịch do ngănh vă Tổng cục du lịch tổ chức.
- Giải phâp cuối cùng nhằm hoăn thiện chính sâch xúc tiến lă tăng cường công tâc đăo tạo, tuyển chọn nguồn nhđn lực trong khâch sạn. Nguồn nhđn lực luôn đóng một vai trò quyết định trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Với hoạt động xúc tiến sản phẩm của khâch sạn thì yếu tố con người căng quan trọng hơn. Đội ngũ nhđn viín trong khâch sạn thường xuyín lăm việc vă tiếp xúc với khâch lă một kính marketing trực tiếp, nếu hoạt động hiệu quả sẽ tạo cho khâch hăng một ấn tượng tốt về sản phẩm. Vì vậy, khâch sạn cần thiết lập vă duy trì một đội ngũ có phong câch lăm việc chuyín nghiệp, thuần thục trong việc thương lượng vă thuyết phục khâch nhằm đẩy mạnh hoạt động quảng bâ sản phẩm của khâch sạn.