Như trên đã đề cập rất nhiều lần song chúng ta cũng phải khẳng định một lần nữa dịch vụ thẻ là một dịch vụ rất mới mẻ đối với thị trường Việt Nam. Do đĩ, hơn bất cứ lúc nào hiện nay yếu tố con người là yếu tố quyết định sự thành cơng của dịch vụ. Chính vì thế NHNT nĩi chung mà phịng thẻ nĩi riêng phải xây dựng một chính sách nhân sự hợp lý.
Cần cĩ chính sách tuyển dụng cán bộ hợp lý để cĩ thể thu hút được những sinh viên giỏi của những trường cĩ uy tín. Sau khi tuyển dụng, số cán bộ đĩ cũng vẫn phải được thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ trong từng thời kì. Việc đào tạo và sử dụng phải gắn kết với nhau, khơng sử dụng cán bộ đào tạo chuyên ngành này cho chuyên ngành khác. Sử dụng cán bộ khơng đúng sẽ làm cho tính hiệu quả của cơng việc khơng cao, ảnh hưởng đến năng suất lao động, chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
độ, phong cách giao tiếp, cư xử cĩ văn hố. Làm tốt việc này sẽ tạo được một ưu thế lớn cho NHNT VN. Trên thực tế, cần xây dựng chiến lược đào tạo, thu hút nhân tài, cĩ chế độ trả lương phù hợp thì mới sử dụng hiệu quả được ưu thế này.
Cơ chế nội bộ của nghiệp vụ thẻ cũng cần cĩ sự gắn kết hơn nữa giữa trung ương và chi nhánh. Phịng Quản lý thẻ ở trung ương cũng cần coi mỗi chi nhánh là một khách hàng lớn của mình: thoả mãn những địi hỏi yêu cầu, giải đáp cặn kẽ những khúc mắc của họ cũng là thoả mãn được nhu cầu của vơ số khách hàng khác.
Hiện nay, cán bộ thẻ ở các chi nhánh hầu như chỉ được tiếp cận dịch vụ thơng qua cơng văn, tài liệu về thẻ. Như vậy, cần bố trí sắp xếp để tăng cường các hội nghị tập huấn về cơng tác thẻ để cĩ thể nâng cao trình độ của cán bộ thẻ.
Những người trực tiếp làm cơng tác marketing hiện tại cịn quá ít so với khối lượng cơng việc thực tế, phải kiêm nhiệm rất nhiều cơng việc khác nhayu nên ban lãnh đạo phịng thẻ cần cĩ điều chỉnh lại số lượng cán bộ làm cơng tác này. Đây là nghiệp vụ rất quan trọng nên những người làm cơng tác marketing phải cĩ kiến thức sâu rộng về nhiều mặt, do đĩ quá trình tuyển lựa phải kĩ càng để cĩ được những người cĩ khả năng.
Ngồi ra, cũng cần phải cĩ chế độ lương thưởng rõ ràng, hợp lý để kích thích mọi cán bộ hồn thành tốt nhiệm vụ. Quy chế thưởng phạt phải gắn liền với hiệu quả cơng việc. Đồng thời cĩ chế độ đãi ngộ cho nhân viên như đi du lịch, nghỉ mát…Làm được những điều này NHNT hồn tồn cĩ thể yên tâm về chất lượng nhân viên của mình qua đĩ tin tưởng về khả năng phát triển giữ vững vị trí dẫn đầu về dịch vụ thẻ trên thị trường.
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG THẺ HIỆN NAY Ở VIỆT
NAM