Nghiên cứu thị trường:
Để cĩ thể tiến hành nghiên cứu thị trường cĩ hiệu quả thì trước hết NHNT cần thiết lập một hệ thống thu thập thơng tin đầy đủ, chính xác và kịp thời. Cụ thể là:
- Khuyến khích các cán bộ nhân viên trong phịng thu thập các thơng tin cĩ liên quan đến khách hàng như những nguyện vọng, phản ứng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và phong cách phục vụ của ngân hàng. Rất cĩ thể qua thái độ của khách hàng khi giao dịch ta cĩ thể nhận biết được họ khơng hài lịng ở điểm nào của dịch vụ, nhu cầu của họ đối với dịch vụ từ đĩ gợi mở ra những cải tiến trong dịch vụ thẻ.
- Mở rộng mạng lưới cộng tác viên tại các chi nhánh, cĩ các chính sách hỗ trợ khuyến khích tinh thần làm việc của các đối tượng này.
Tiếp theo, phịng cần cử ra những nhân viên cĩ trình độ, kinh nghiệm để tiến hành phân tích xử lý những thơng tin thu thập được qua đĩ đưa ra những quyết định về hoạt động dịch vụ.
Ngày nay, thơng tin cĩ vai trị hết sức quan trọng_kẻ nắm chắc thơng tin là kẻ nắm phần thắng_ đặc biệt là trong lĩnh vực thẻ như đã nĩi ở trên. Do vậy cơng tác này cần được sự quan tâm chú ý tạo tiền đề cho sự phát triển dịch vụ.
Xác định thị trường mục tiêu:
Cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng, đối với dịch vụ thẻ ngân hàng khơng thể thụ động trơng chờ khách hàng tự tìm đến mà phải chủ động lựa chọn và tìm ra giải pháp thu hút khách hàng mà mình mong muốn được phục vụ. Trên cơ sở cơng tác nghiên cứu thị trường các nhà quản trị dịch vụ đưa ra những đối tượng khách hàng phù hợp với khả năng của ngân hàng. Vậy ai sẽ là khách hàng mục tiêu của dịch vụ thẻ tại NHNT VN trong giai đoạn này?
Trước hết, vẫn phải nĩi đến đối tượng khách hàng truyền thống của dịch vụ tại ngân hàng là những người cĩ nhân tố nước ngồi. Đối tượng này cĩ nhu cầu sử dụng thẻ thực sự và khá đơng đảo. Tuy vậy, nhĩm này cũng cĩ tỷ lệ lớn là sử dụng thẻ do ngân hàng nước ngồi phát hành (chỉ trừ những người Việt Nam ra nước ngồi). Mặc dù vậy ngân hàng vẫn nên quan tâm đến nhĩm khách
hàng này vừa phát huy tối đa khả năng phát hành vừa đẩy mạnh hoạt động triển khai các ĐVCNT và cơng tác thanh tốn thẻ trong nước.
Một bộ phận dân cư đơng đảo là những người thu nhập cao và ổn định. Họ là những người làm việc trong những doanh nghiệp nước ngồi, một số ngành cĩ thu nhập cao như: dầu khí, bưu điện, hàng khơng… chủ doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp nhà nước. Đây là những người cĩ điều kiện thường xuyên đến các siêu thị, đi du lịch…Rõ ràng đây là đối tượng chính đầy tiềm năng và cĩ xu hướng tăng lên trong việc phát hành thẻ mà chúng ta đang cần tập trung khai thác.
Cuối cùng là cán bộ cơng nhân viên các doanh nghiệp Việt Nam và các doanh nghiệp cĩ vốn đầu tư nước ngồi. Nhĩm khách hàng này cĩ thu nhập ổn định song chưa cao như nhĩm trên do vậy đây là đối tượng khách hàng tiềm năng cho việc phát hành thẻ ghi nợ qua tài khoản cá nhân được mở với mục đích trả lương. Đây là nhĩm khách hàng chiếm tỷ trọng khá cao và trong tương lai cũng sẽ trở thành đối tượng cho thẻ tín dụng. Do vậy, NHNT cũng phải cĩ những biện pháp hợp lí để khai thác.
Nĩi tĩm lại phịng quản lý thẻ cần phân tích cụ thể các tầng lớp dân cư và các đối tượng nước ngồi để tìm ra những nhĩm khách hàng tiềm năng và từ đĩ cĩ những biện pháp marketing hỗn hợp để khách hàng tiềm năng thực sự trở thành khách hàng của ngân hàng. Sau đây là một số giải pháp về marketing hỗn hợp đối với dịch vụ thẻ.
3.3.2 Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ thẻ