Hiện nay, nhiều người trong số chúng ta rất mơ hồ về dịch vụ ngân hàng kể cả lực lượng tri thức là sinh viên và cơng chức nhà nước. Chính vì thế, để mọi người hiểu và chấp nhận dịch vụ thẻ thì ngân hàng phải tăng cường cơng tác quảng cáo và phải quảng cáo thường xuyên trên đài truyền hình hay bằng các tờ bướm nhỏ gửi tới nhiều người trong nhiều lần. Nội dung quảng cáo nên ngắn gọn để cho người tiếp nhận dễ nhớ. Trong quảng cáo nên đưa biểu tượng của NHNT vào để khách hàng cĩ thể nhận biết nhanh chĩng hình ảnh cụ thể của NHNT. Đưa ra khẩu hiệu: Vietcombank – uy tín – chất lượng, sau đĩ mới giải thích đơi nét về các dịch vụ ngân hàng cung cấp. Như vậy, người tiếp nhận sẽ cĩ được những ấn tượng tốt về dịch vụ của ngân hàng.
Mặt khác, cũng đối với hoạt động quảng cáo, do cĩ sự trùng lặp về đối tượng nhận tin nên cĩ thể giảm bớt quảng cáo trên các báo, tạp chí trong ngành mà tăng quảng cáo trên các báo khác. NHNT cũng nên đi đầu trong việc quảng cáo trên truyền hình và các phương tiện thơng tin đại chúng khác để các tầng lớp dân cư cĩ thể phân biệt được dịch vụ thẻ do NHNT cung cấp với dịch vụ do các ngân hàng khác cung cấp. Để làm được điều này với mỗi chiến dịch quảng cáo nên thiết kế và tiến hành với những thơng điệp quảng cáo khác nhau nhằm vào các đối tượng khác nhau, hiện tại các thơng điệp quảng cáo tương đối đơn điệu. Các tờ bướm để quảng cáo cũng phải được thiết kế lại cho phù hợp với hình ảnh đẹp hơn, nội dung ngắn gọn dễ hiểu hơn. Về mặt này NHNT cĩ thể phát hành những cuốn sổ nhỏ về các loại thẻ do ngân hàng cung cấp phát cho khách hàng tới giao dịch đưa các thơng tin để khách hàng cĩ thể biết thêm về dịch vụ thẻ cùng với các hình ảnh sinh động. Một cuốn sổ như vậy cĩ thể được khách hàng lưu giữ lâu hơn so với những tờ bướm.
Những hoạt động quảng cáo trong thời gian này cĩ thể mất rất nhiều chi phí do vậy trong trường hợp chi phí quá cao thì cĩ thể tổ chức phối hợp quảng cáo chung về dịch vụ thẻ và cùng phân chia chi phí với các ngân hàng khác trên
cơ sở tổ chức thẻ quốc tế chịu một phần đáng kể chi phí (để phát triển thị trường chung).
Đối với hoạt động marketing trực tiếp, NHNT cần phát huy những cơng việc đã và đang làm cĩ hiệu quả. Thực hiện chính sách chăm sĩc, khuyến mãi thường xuyên cho khách hàng theo từng loại khách hàng ( lớn, nhỏ, vừa). Tiến hành tiếp cận một số đối tượng khách hàng cĩ nhu cầu đi du lịch nước ngồi và các du học sinh bằng cách gửi thư mời hoặc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại nhà. Kết hợp tiếp cận phịng xuất nhập khẩu của chính quyền địa phương để cĩ thể nắm bắt số người ra nước ngồi, thơng qua họ để giới thiệu dịch vụ và tiếp cận khách hàng. Thực hiện gửi tờ bướm đến các cơng ty lớn cĩ giao dịch với nước ngồi, các sở phịng ban thường xuyên đi cơng tác nước ngồi, các cán bộ cơng nhân viên chức cĩ thu nhập cao, ổn định, các gia đình cĩ con em theo học ở nước ngồi.
Hiện nay số lượng học sinh sinh viên đi du học ngày càng tăng do vậy NHNT cần đặc biệt chú ý đến những đối tượng này, đối tượng khách hàng tiềm năng lớn. NHNT cĩ thể tổ chức các buổi hội thảo về thẻ tại các trường đại học, một mặt nâng cao nhận thức của tầng lớp này về dịch vụ mặt khác cĩ thể qua họ quảng bá rộng rãi về dịch vụ của mình. Hay đơn giản hơn là NHNT liên kết với các trung tâm tư vấn du học tham gia trực tiếp vào các buổi hội thảo du học, trực tiếp giới thiệu sản phẩm của mình đối với các học sinh sinh viên cĩ nhu cầu du học và chi tiêu bằng thẻ.
Đối với thẻ ghi nợ tiếp tục cĩ những chính sách hấp dẫn nhằm khuyến khích các cơng ty, các doanh nghiệp trả tiền lương qua thẻ. Đặc biệt trong thời gian tới nên cĩ những biện pháp để mở rộng đối tượng phát hành thẻ như những sinh viên ở tỉnh xa lên thành phố học dùng thẻ để chi tiêu sẽ thuận tiện hơn rất nhiều so với việc mỗi tháng cha mẹ lại phải gửi tiền qua đường bưu điện, tốn kém lại mất thời gian đồng thời bằng cách này cũng cĩ thể quản lý được chi tiêu của con em mình.
Bên cạnh việc thực hiện marketing với thị trường bên ngồi thì NHNT cũng phải thực hiện hoạt động marketing với bản thân những cán bộ trong ngân
hàng ( khơng thuộc phịng thẻ). Cần cĩ sự hợp tác chặt chẽ giữa các phịng ban để cĩ thể liên kết đưa ra những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Mỗi cán bộ cũng nên thực hiện cơng việc của mình một cách tốt nhất. Sự tiếp đĩn ân cần, sự cẩn trọng trong cơng việc, phục vụ nhanh chính xác những yêu cầu của khách hàng là biện pháp thu hút và giữ khách hàng cĩ hiệu quả nhất. Việc phục vụ khách hàng phải được thực hiện hồn hảo từ đầu đến cuối, từ khâu tiếp cận khách hàng cho đến việc phục vụ sau giao dịch, nhất định khơng để xảy ra một sơ suất nào. Phải tuyệt đối tránh tình trạng “làm cao” với khách hàng, tận tình giải thích mọi khúc mắc về dịch vụ cho khách hàng. Đây là việc làm vơ cùng quan trọng bởi cho dù dịch vụ của chúng ta tiện ích đến đâu mà khách hàng lại cảm thấy khĩ chịu khi giao dịch thì sẽ khơng bao giờ cĩ thể thành cơng được.
Thêm vào đĩ NHNT cũng nên nhanh chĩng xây dựng một trung tâm thẻ để cĩ thể kịp thời xử lý những trục trặc trong hệ thống, thu nhận mọi ý kiến phản hồi của khách hàng cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.