Qua những phần đầu của bài viết ta cĩ thể khẳng định rằng thẻ là một phương tiện thanh tốn hiện đại, phổ biến ở hầu hết các quốc gia trên thế giới, một sản phẩm đạt chuẩn quốc tế cĩ thể sử dụng khơng chỉ trên thị trường nội địa mà cịn cả trên thị trường quốc tế. Tuy nhiên, mặc dù về mặt hình thức thẻ đã du nhập vào Việt Nam từ năm 90 song trên thực tế cho đến giờ thẻ vẫn cịn khá mới mẻ với đa số người tiêu dùng Việt Nam. Tại sao một sản phẩm mà tiện ích của nĩ đã được cơng nhận trên tồn thế giới lại quá khĩ khăn khi đưa vào thị trường Việt Nam, một thị trường đã từ lâu được đánh giá là thị trường đầy tiềm năng, đến vậy? Tại sao các sản phẩm thẻ tương tự (tiện ích cịn khơng bằng) như thẻ điện thoại, thẻ internet…lại cĩ thể phát triển mạnh mẽ mà thẻ ngân hàng lại quá chậm chạp như thế? Cĩ thể kể ra rất nhiều nguyên nhân cho thực trạng này song trong khuơn khổ chuyên đề em chỉ xin đề cập đến một trong những nguyên nhân căn bản nhất đĩ là do hoạt động marketing hiện nay tại các NHTM Việt Nam nĩi chung và tại NHNT VN nĩi riêng.
Mặc dù trong thời gian qua cơng tác marketing đã được NHNT VN dành nhiều quan tâm hơn song cần phải khẳng định một thực tế là hoạt động này đối với các dịch vụ ngân hàng nĩi chung và dịch vụ thẻ nĩi riêng vẫn cịn nhiều bất cập. Chúng ta chưa cĩ một chính sách marketing đồng bộ trong tồn hệ thống, cơng tác chăm sĩc khách hàng chưa được hiểu đúng mức, đội ngũ cán bộ
marketing chưa được đào tạo chuyên nghiệp và phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc khác nhau. Sau đây là tình hình cụ thể về hoạt động marketing đối với dịch vụ thẻ tại NHNT VN.