- Tỷ trọng doanh thu từ thanh toán XNK trong tổng doanh thu của TTQT và trong tổng doanh thu của Ngân hàng:
5.2.3.Chính sách khách hàng:
Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của hoạt động thanh toán quốc tế. Vì vậy, nhiệm vụ hàng đầu của ngân hàng chính là phải thu hút được nhiều khách hàng mới cũng như duy trì những khách hàng truyền thống. Để làm được điều đó, Ngân hàng cần có những chính sách đúng đắn, phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.
- Thu hút khách hàng mới: hiện nay Vĩnh Long đang trong giai đoạn phát triển, thời kỳ mở cửa, luôn có chính sách thu hút kêu gọi xúc tiến thương mại các doanh nghiệp nói chung cũng như các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong và ngoài nước nói
GVHD: ThS. Trương Khánh Vĩnh Xuyên - 80 - SVTH: Lê Thanh Nhàn
riêng đến đầu tư tại tỉnh, đây là một cơ hội lớn cho Ngân hàng. Ngân hàng cần có những lien kết với Sở kế hoạch và đầu tư, Sở Công thương để tham gia vào hoạt động này, từ đó tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, thực hiện các nghiệp vụ trọn gói đối với doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Đây là tiền đề để nâng cao hoạt động thanh toán quốc tế.
- Phân loại, xếp loại khách hàng: đây là công việc thường xuyên và bắt buộc đối với ngân hàng để có những chính sách phù hợp khuyến khích ưu đãi khách hàng về lãi suất, thủ tục, mức phí.
+ Đối với khách hàng mới: Ngân hàng có thể cân nhắc giảm phí thanh toán để tạo mối quan hệ ban đầu – gây ấn tượng tốt đối với khách hàng.
+ Đối với những khách hàng truyền thống, quan hệ thường xuyên với ngân hàng thì có thể áp dụng nhiều ưu đãi như: ưu đãi về vốn về lãi suất khi vay xuất nhập khẩu, về thế chấp tài sản khi vay vốn, ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ khi mở L/C,…
- Nâng cao nghiệp vụ khách hàng: cung cấp các thông tin miễn phí trên các kênh thông tin về những đặc điểm trong luật lệ ngoại thương, thanh toán qua Ngân hàng, về những đối tác có tiềm năng, những quy định, thủ tục, luật lệ về một số nước đối tác khó tín như về chuẩn mực sản phẩm, phong tục tập quán làm ăn… Ngoài ra, phối hợp hoặc dẫn đường liên kết với các tổ chức có uy tín để cung cấp thông tin XNK và đánh giá mức an toàn của từng thị trường, khu vực quốc tế giúp khách hàng lựa chọn được những những đối tác xứng đáng có sức cạnh tranh mạnh trên thị trường quốc tế. Thêm vào đó, ngân hàng nên tổ chức dịch vụ tư vấn giải đáp những vướng mắc cho khách hàng về những vấn đề liên quan đến TTQT. Bộ phận tư vấn sẽ do nhân viên có trình độ chuyên môn cao và phải hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vực: luật pháp, môi trường đầu tư, ngành nghề kinh doanh…
- Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng: ngày nay đây là một hoạt động khá phổ biến để có thể đưa khách hàng đến gần hơn với ngân hàng giúp cho khách hàng và ngân hàng có thể hiểu nhau hơn từ đó có thể nâng cao được những điểm mạnh cũng như hạn chế tối thiểu những khiếm khuyết của ngân hàng.