- 34% trong số những phụ nữ này đã từng là nạn nhân của lạm dụng tình dục trẻ em
BẠO HÀNH TRONG GIA ĐÌNH: CẦN ĐẶC BIỆT QUAN TÂM
Bản chiếu 13
Nói: Tư vấn viên cần thận trọng và tế nhị trước khi hỏi khách hàng về vấn đề lạm dụng tình dục. Đảm bảo rằng khách hàng ở một nơi an toàn kín đáo để có thể thảo luận các vấn đề này với bạn, nơi các nhân viên khác không nghe được câu chuyện của khách hàng với bạn. Không đề cập đến vấn đề đó cho đến khi bạn tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Tránh sử dụng những từ ngữ như lạm dụng, quấy rối, loạn luân, hoặc cưỡng hiếp. Thay vào đó sử dụng những ngôn từ để hàm ý rằng bạn đang tìm hiểu các thông tin liên quan đến các hành vi tình dục mà khách hàng không mong muốn hoặc bị ép buộc. Nếu tìm kiếm thông tin về lạm dụng thể chất và tinh thần, hãy bắt đầu bằng những câu hỏi như cha mẹ họ duy trì các quy định trong gia đình như thế nào.
Thừa nhận những cảm giác của khách hàng như tức giận, đau buồn hoặc lẫn lộn mà họ có thể thể hiện khi được hỏi về các vấn đề nhạy cảm này. Không bao giờ vội vàng đi vào vấn đề, dù bạn có vội đến đâu đi nữa (khách hàng khác đang đợi, đến giờ ăn trưa). Chỉ đề cập đến vấn đề khi khách hàng đã bắt đầu cảm thấy tin tưởng vào bạn. KHÔNG NÊN thúc giục khách hàng kết thúc buổi nói chuyện. Thậm chí, bạn có thể nói với họ rằng, nếu muốn họ có thể quay lại vào một ngày sớm hơn chứ không nhất thiết phải đợi đến lịch gặp theo kế hoạch.
Đề cập đến vấn đề bạo hành/lạm dụng tình dục: Phải chắc chắn rằng đã trao đổi và hiểu rõ về tính bảo mật
Chỉ đề cập đến chủ đề này khi đã tạo dựng được sự tin tưởng và mối quan hệ tốt với khách hàng
Phải hiểu rõ về thời thơ ấu của khách hàng trước khi đưa ra những câu hỏi cụ thể hơn
Sử dụng các kỹ năng tư vấn để truyền đạt sự thấu cảm, lưu ý rằng bạn chỉ cần lắng nghe
Phải luôn giữ bình tĩnh.