- Ai gây mâu thuẫn trong cuộc họp sẽ phải ra ngoài Mọi người phải tập trung hoàn thành những điểm tích cực
VỚI GIA ĐÌNH
Nói: Bây giờ chúng ta sẽ cùng thảo luận về những bước quan trọng cần tiến hành khi tổ chức buổi họp với gia đình khách hàng.
Nói: Việc quan trọng là bạn cần phải dành thời gian khi bắt đầu cuộc họp đầu tiên để làm quen với các thành viên gia đình. Làm rõ một số các nguyên tắc về cách giao tiếp với nhau. Bạn sẽ hiểu từng thành viên trong gia đình thông qua cách họ tham gia vào buổi họp.
Trong buổi họp, bạn cũng sẽ thấy các thành viên trong gia đình tương tác với nhau như thế nào. Ghi nhớ:
Các thành viên trong gia đình có thể đang ở các giai đoạn ứng phó khác nhau
Dành thời gian để tìm hiểu về mức độ hiểu biết của gia đình về nghiện ma túy
Ghi nhận và làm rõ những nỗ lực của gia đình trong việc tìm ra các giải pháp cho những khó khăn họ gặp phải: đây là cơ hội để họ nói lên những mối quan tâm và nhu cầu của mình.
Sử dụng kĩ năng lắng nghe có phản hồi (ví dụ: lắng nghe và phản hồi lại những điều bạn đã nghe thấy).
Vào thời điểm thích hợp, khẳng định với gia đình rằng họ đã tham dự cuộc họp theo đúng tinh thần mong đợi. Nhớ để ý xem họ có thể hỗ trợ cho khách hàng như thế nào
Bạn không nhất thiết phải đưa ra giải pháp cho mọi vấn đề, vì áp đặt một giải pháp cứng nhắc có thể không hiệu quả mọi gia đình.
Cuối buổi họp, gửi đến các thành viên gia đình tài liệu tự hỗ trợ liên quan đến lạm dụng chất gây nghiện hoặc các chủ đề được đề cập đến trong cuộc họp.
Trong buổi họp đầu tiên:
Thống nhất nguyên tắc giao tiếp cơ bản
- Tầm quan trọng của quy định lần lượt từng người nói một - Sử dụng năng giao tiếp hiệu quả, bao gồm sử dụng đại từ "Tôi", - Sử dụng năng giao tiếp hiệu quả, bao gồm sử dụng đại từ "Tôi", đề nghị tích cực và cụ thể, lắng nghe tích cực và công nhận ý kiến của người khác.
Làm quen và hiểu về từng thành viên - Cơ hội tìm ra cách hỗ trợ khách hàng - Không đổ lỗi cho gia đình
Liên tục thông tin cho mọi người về những gì đang diễn ra Dành cơ hội để tất cả thành viên nói lên những lo lắng và nhu cầu của họ trong tương lai
Không áp đặt những biện pháp cứng nhắc mà chúng có thể không phù hợp với mọi gia đình