Thảo luận với khách hàng về kế hoạch làm việc với gia đình của họ
TƯ VẤN KHÁCH HÀNG VÀXÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
Bản chiếu 8 (tiếp)
Điều quan trọng nhất khi chuẩn bị cho buổi họp gia đình là bạn cần thực hiện các hoạt động sau:
1) Tư vấn cá nhân cho khách hàng 2) Xác định được vấn đề của khách hàng
3) Xác định được những vấn đề khác của gia đình (liệu khách hàng có gặp khó khăn khi đề nghị các thành viên trong gia đình giúp đỡ hay không.)
4) Thảo luận về kế hoạch của khách hàng trong khi làm việc với gia đình
Bạn cũng cần phải lưu ý đến những yếu tố thực tế của một buổi làm việc cùng với gia đình và khách hàng đó là xây dựng các quy tắc trong cuộc họp.
Bản chiếu 9
Nói: Để chuẩn bị (nghĩa là trước khi thực hiện buổi họp) bạn cần phải chú ý tới những điều sau:
Xây dựng cấu trúc cuộc họp bằng việc lập chương trình cuộc họp
Xác định nội dung buổi họp dựa trên quá trình phân tích nhu cầu và mong đợi của khách hàng
Liên lạc với các thành viên gia đình khách hàng để có được sự nhất trí về kế hoạch của buổi họp gồm: người tham gia, địa điểm, thời gian và nội dung trao đổi.
Quyết định ai sẽ là người đầu mối cho cuộc họp
Xây dựng cấu trúc cuộc họp bằng việc lập chương trình họp
Xác định nội dung buổi họp dựa trên quá trình phân tích nhu cầu và mong đợi của khách hàng Liên lạc với các thành viên gia đình khách hàng để có được sự nhất trí về kế hoạch của buổi họp: người tham gia, địa điểm, thời gian và nội dung.
Quyết định ai sẽ là người đầu mối cho cuộc họp
NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNHCUỘC HỌP CUỘC HỌP
Nói: Khi bắt đầu buổi họp, bạn cần phải thảo luận về quy tắc của buổi họp. Những quy tắc này gồm có:
Tư vấn viên không thể tiết lộ các thông tin của khách hàng có được từ các buổi tư vấn