5. Kết cấu đề tài
3.4.Một số khuyến nghị đối với UBND huyện Krơng Nơ, tỉnh Đắk Nơng
Để nâng cao kỹ năng giao tiếp của CB, CC tại cơ quan, đồng thời nâng cao hiệu quả thi hành cơng vụ nhằm phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn, mở rộng và tăng cường mối quan hệ của đơn vị cũng như của CB, CC với nhân dân, chúng tơi xin đề xuất với đơn vị một số nội dung, cơng tác sau:
Một là, cần tăng cường phổ biến, quán triệt tư tưởng cho CB, CC về văn hố cơng sở, quy tắc ứng xử theo quy định tại các văn bản cấp trên và của UBND huyện. Tiếp tục tuyên truyền, vận động thực hiện nghiêm túc và tích cực Cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh với những nội dung cụ thể như tư tưởng, đạo đức cơng vụ của Người, những lời dạy của người đối với CB, CC, quan điểm của người về xây dựng con người mới, về cơng tác CB, về thái độ giao tiếp, ứng xử với nhân dân, kính trọng, yêu mến nhân dân…
Hai là, tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho CB, CC lồng ghép trong chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên mơn, nghiệp vụ hàng năm, phối hợp với những đơn vị thuộc các huyện, tỉnh hoặc thành phố khác tổ chức cho CB, CC thăm quan, giao lưu, học hỏi lẫn nhau về nghiệp vụ hành chính nĩi chung, về cơng tác CCHC nĩi riêng.
Ba là, phối hợp với các đồn thể nhân dân (Cơng đồn cơ sở, Đồn Thanh niên…) tổ chức các cuộc thi tìm hiểu pháp luật, về chuyên mơn nghiệp vụ, về kỹ năng giao tiếp… giữa các đơn vị để tạo điều kiện cho CB, CC giao lưu, nâng cao các kỹ năng phục vụ cho quá trình thi hành cơng vụ.
Bốn là, phát động và giao cho Đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh huyện phối hợp thực hiện phong trào “Xây dựng hình ảnh ngừơi CB, CC kiểu mẫu” trong đội ngũ CB, CC, nhất là đối với những CB, CC trẻ là Đồn viên. Phát động phong trào CB, CC “biết cười – biết xin lỗi –biết cám ơn” trong cơ quan, đơn vị.
Năm là, Hồn thành nhanh chĩng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 tại đơn vị để sớm đưa vào ứng dụng; tuyên truyền về ISO, chuẩn bị nguồn lực cho việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 bằng đào tạo, bồi dưỡng trong đĩ cĩ nội dung về văn hố giao tiếp, quy tắc ứng xử với nhân dân trong khi thi hành cơng vụ.
* * *
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS. Lê Đình Dũng Như vậy, những hạn chế về kỹ năng giao tiếp của CB, CC tại UBND huyện Krơng Nơ, tỉnh Đắk Nơng và các phịng chuyên mơn thuộc UBND huyện chịu tác động bởi khá nhiều những nguyên nhân cả chủ quan và khách quan. Nhưng những nguyên nhân chủ quan vẫn là chủ yếu, đặc biệt là nhận thức của CB, CC về trách nhiệm, nghĩa vụ phục vụ nhân dân cịn hạn chế. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp của CB, CC thì việc nâng cao nhận thức của CB, CC về vai trị, tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp đối với quá trình thực thi cơng vụ, cũng như về nghĩa vụ phục vụ nhân dân, tơn trọng nhân dân là quan trọng. Bên cạnh đĩ đơn vị cần phải cĩ những hoạt động thiết thực để hỗ trợ, tạo những điều kiện thuận lợi nhất cả vật chất lẫn tinh thần cho CB, CC nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp. Hy vọng với những giải pháp, kiến nghị khá cụ thể nêu trong chương này sẽ giúp ích phần nào cho đơn vị đạt được mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động giao tiếp của CB, CC cũng như hiệu quả của quá trình giải quyết các cơng việc cho nhân dân, tổ chức.
KẾT LUẬN
Để cĩ thể thực hiện thành cơng cơng cuộc CCHC, chuyển từ nền hành chính “mệnh lệnh” sang nền hành chính “phục vụ”, trước hết phải bắt đầu từ người CB, CC. CB, CC phải thay đổi nhận thức một cách sâu sắc, cĩ kĩ năng tác nghiệp một cách thành thục, cĩ phương pháp làm việc khoa học, cĩ trách nhiệm và lịng tự trọng đối với việc thực thi cơng vụ. Nhất là phải biết tơn trọng, yêu mến nhân dân. Tất cả những điều này đều cĩ thể được nhận biết thơng qua cách hành xử của CB, CC với nhân dân trong quá trình giải quyết cơng việc cho họ.
Văn hĩa ứng xử mà biểu hiện cụ thể là kĩ năng giao tiếp của cán bộ cơng chức là một trong những yếu tố quyết định đến thành cơng của sự nghiệp CCHC ở Việt Nam hiện nay. Nhất là trước xu hướng hội nhập nền kinh tế thế giới thì văn hĩa ứng xử cơng vụ của người CB, CC lại càng trở nên quan trọng đối với sự phát triển của quốc gia nĩi chung và của cơng cuộc CCHC nĩi riêng.
Tuy nhiên kỹ năng giao tiếp hành chính của CB, CC cịn rất nhiều hạn chế cần khắc phục. Thơng qua đề tài này, với những kiến thức lý luận, thực tiễn về thực trạng, những nguyên nhân và giải pháp, kiến nghị đã nêu hy vọng sẽ giúp ích cho CB, CC nĩi riêng và UBND huyện Krơng Nơ nĩi chung cĩ thể cải thiện kỹ năng giao tiếp của CB, CC cũng như nâng cao hiệu quả thi hành cơng vụ nhằm phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn, nhằm đưa cơng cuộc CCHC tiến tới những thành cơng to lớn hơn./.
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS. Lê Đình Dũng
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. VĂN BẢN CÁC CẤP
- Báo cáo số 01/BC-BCĐCCHC của Ban chỉ đạo cải cách hành chính ngày 27 tháng 4 năm 2006 về việc Tổng kết việc thực hiện giai đoạn I (2001-2005) Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2001-2010 và phương hướng, nhiệm vụ cải cách hành chính giai đoạn II (2006-2010).
- Luật cán bộ, cơng chức 2008 (cĩ hiệu lực từ ngày 01/01/2010).
- Nghị định: 155/2007/NĐ-CP, ngày 18 tháng 10 năm 2007 của Chính phủ Về việc điều chỉnh địa giới hành chính xã; thành lập xã, thị trấn thuộc các huyện: Đắk R'lấp, Đắk Song, Đắk Glong và Krơng Nơ, tỉnh Đắk Nơng
- Pháp lệnh cán bộ, cơng chức năm 1998 (sửa đổi, bổ sung năm 2000 và 2003).
- Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg, ngày 02 tháng 8 năm 2007 của Thủ tướng Chính phủ về việc Ban hành Quy chế văn hố cơng sở tại các cơ quan hành chính nhà nước.
- Quyết định 03/QĐ-BNV, ngày 26 tháng 02 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ về việc Ban hành Quy tắc ứng xử của cán bộ, cơng chức, viên chức làm việc trong bộ máy chính quyền địa phương.
- Quyết định 136/2001/QĐ-TTg, ngày 17 tháng 9 năm 2001 của Thủ tướng Chính phủ Phê duyệt Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2001 – 2010.
- Quyết định số 874/TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 20/11/1996 về cơng tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ và cơng chức Nhà nước.
- Quyết định 161/2003/QĐ-TTg, ngày 04 tháng 8 năm 2003 của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành Quy chế đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, cơng chức.
- Quyết định 40/2006/QĐ-TTg, ngày 15 tháng 02 năm 2006 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng tiền cơng vụ giai đoạn 2006 - 2010.
- Quyết định 2270/QĐ-BNV, ngày 30 tháng 11 năm 2004 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ về việc ban hành Chương trình đào tạo tiền cơng vụ.
- Thơng tư 1178/TT-TTNN, ngày 25 tháng 9 năm 1997 của Thanh tra Nhà nước về việc hướng dẫn thực hiện Nghị định 89/CP của Chính phủ về ban hành Quy chế tổ chức tiếp cơng dân.
2. SÁCH, TẠP CHÍ
- Ban Tư tưởng Văn hĩa Trung ương, Tư tưởng Hồ Chí Minh về Văn hĩa, Nxb Chính trị, 2003.
- Đào Ái Thi, Hồn thiện kỹ năng thuyết trình trong giao tiếp hành chính, Tạp chí QLNN, 2007, số 134.
- Đào Thị Ái Thi (P.Trưởng khoa Hành chính học - Học viện Chính trị- Hành chính Quốc gia Hồ Chí Minh), Xây dựng mơ hình lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp của đội ngũ cơng chức hiện nay, Tạp chí QLNN, 2008, số 154, tr.17.
- Đào Thị Ái Thi (P.Trưởng khoa Hành chính học - Học viện Hành chính Quốc gia),
Tìm hiểu văn hố giao tiếp của Chủ tịch Hồ Chí Minh, 2008.
- Học viện Hành chính, Giáo trình kỹ năng giao tiếp trong quản lý hành chính nhà nước (Gíáo trình đào tạo Trung cấp Hành chính), Nxb Khoa học và kỹ thuật, 2008.
- Học viện Hành chính, Tài liệu bồi dưỡng về quản lý hành chính nhà nước (chương trình chuyên viên chính) – Phần II: Hành chính nhà nước và cơng nghệ hành chính,
Nxb khoa học và kỹ thuật, HN, 2008.
- Học viện Hành chính, Giáo trình Tâm lý học đại cương, Nxb Giáo dục, 2004.
- Học viện Hành chính, Giáo trình Tâm lý học quản lý, Nxb Giáo dục, 2006.
- Lê Duy Truy (Sưu tầm, biên soạn), Chủ tịch Hồ Chí Minh với xây dựng nhà nước và cơng tác cán bộ, Nxb Tư pháp, Hà nội, 2007.
- Mai Hữu Khuê (CB), Đinh Văn Tiến, Chu Văn Khánh, Kỹ năng giao tiếp trong hành chính, Nxb Lao động, 1997.
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS. Lê Đình Dũng
- Nguyễn Ngọc Hiến, Điều hành Ủy ban nhân dân (Chuyên đề: Tiếp dân và dân vận),
Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2005.
- Nguyễn Quan, Giao tiếp phi ngơn từ qua các nền văn hĩa, NXB Khoa học xã hội, 2008.
- Nguyễn Văn Lê, Giao tiếp sư phạm, Nxb Đại học Sư phạm, 2006.
- Nguyễn Văn Lê, Sự giao tiếp trong kinh doanh và quản trị, Nxb Văn hĩa Thơng tin, 1994.
- Vũ Gia Hiền, Văn hĩa giao tiếp trong quản lý hành chính cơng, Nxb Lao động, 2007. 3. CÁC TRANG WEB - http://www.dangcongsan.vn/ - http://www.vietnam.gov.vn/ - http://www.caicachhanhchinh.gov.vn/ - http://www.vnexpress.com/ - http://www.tuoitre.com.vn/