III/ Quý khỏch đó từng biết đến Sao Việt qua những nguồn nào:
2.2.2.2. Cỏc yếu tố nội bộ doanh nghiệp:
Nguồn nhõn lực: Nhõn viờn của cụng ty cú tuổi đời cũn rất trẻ, tốt nghiệp
đại học chuyờn ngành du lịch, đam mờ nghề nghiệp và đặc biệt là rất năng động. Bờn cạnh đú, đội ngũ những nhà quản lý cú trỡnh độ cao, ban cố vấn là những người tốt nghiệp đại học Kinh tế quốc dõn, đại học Luật Hà Nội và sau đại học tại Đức, Mỹ, Nhật Bản; cú kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, phỏp lý, tư vấn và đào tạo. Tổ chức một hội nghị đũi hỏi cụng tỏc chuẩn bị và lờn kế hoạch tỉ mỉ và cần tớnh sỏng tạo, linh hoạt cao của những người tham gia tổ chức. Với đội ngũ nhõn viờn năng động, được đào tạo bài bản, cú đầu úc tổ chức của mỡnh thỡ cụng ty cú thế mạnh trong khai thỏc khỏch hội nghị này.
Tài chớnh: Tổng số vốn đăng ký hoạt động kinh doanh của cụng ty là
330.212 USD. Mặc dự nguồn lực tài chớnh khụng lớn mạnh nhưng cụng ty luụn ưu tiờn đầu tư cho hoạt động nghiờn cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của khỏch hàng.
Văn hoỏ doanh nghiệp: Mụi trường làm việc trong Sao Việt luụn gần gũi
và hoà đồng như trong một gia đỡnh. Nhõn viờn được làm việc trong một mụi trường chuyờn nghiệp, được đào tạo bài bản. Mọi thụng tin trong cụng ty đều được chia sẻ qua mạng nội bộ. Đặc biệt trong cụng ty luụn đề cao tinh thần làm việc theo nhúm và tạo cơ hội để mọi nhõn viờn cạnh tranh cụng bằng với nhau. Văn húa doanh nghiệp là tài sản quý giỏ của cụng ty, tạo nờn sức mạnh cho cụng ty để hoàn thành sứ mệnh của mỡnh đú là việc đưa ra những dịch vụ chất lượng cao, thoả món tối đa nhu cầu của khỏch hàng.
Cơ sở vật chất kỹ thuật: Cụng ty hiện nay mới chỉ cú Website bằng tiếng
Việt, chưa cú chuyờn mục riờng dành cho khỏch du lịch hội nghị, hội thảo. Tập gấp giới thiệu chương trỡnh của cụng ty được đúng thành quyển, giới thiệu chi tiết về những chương trỡnh du lịch và giỏ cả cập nhật.
Cỏc nhà cung cấp: Về khỏch sạn, hiện nay, cụng ty đang cú quan hệ tốt
với những khỏch sạn cao cấp từ Bắc đến Nam:
− Miền Bắc: Khỏch sạn Hilton, ASEAN, Metropole, Melia, Deawoo, Dõn Chủ, Hoà Bỡnh (Hà Nội), Holiday View (Hạ Long) ...
− Miền Trung: Sunspa resort, khỏch sạn Sài Gũn (Quảng Bỡnh), Ancient House resort và River Beach resort (Hội An), Vinpearl (Nha Trang)... − Miền Nam: Sofitel Dalat Place (Đà Lạt), Rex Hotel, Continental Hotel,
Về cỏc hóng vận chuyển: cụng ty cú quan hệ tốt với hóng hàng khụng Vietnam Airline, China Sourthern Airline, Cathay Airline, Thai Airway, đường sắt Việt Nam và một số hóng cho thuờ xe khỏc...
Cũng như cỏc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam khỏc hiện nay, cụng ty luụn phải phụ thuộc vào cỏc nhà cung cấp này, đặc biệt là cỏc khỏch sạn. Vào những mựa cao điểm, cỏc khỏch sạn cao cấp ở Việt Nam luụn hết phũng vỡ vậy cụng ty khú cú thể thuờ phũng cho khỏch hội nghị với số lượng lớn và họ thường xuyờn nõng giỏ ộp cụng ty. Cụng ty cũng khụng thể kiểm soỏt được chất lượng của cỏc nhà cung cấp này, ảnh hưởng đến chất lượng chương trỡnh mà cụng ty cung cấp, nhất là khi khỏch MICE luụn đũi hỏi mọi thứ phải hoàn hảo, chất lượng cao.