III/ Quý khỏch đó từng biết đến Sao Việt qua những nguồn nào:
3.2.3.Xõy dựng hoạt động chăm súc khỏch hàng:
Một hội nghị luụn bao gồm nhiều hoạt động cụ thể và chi tiết, cú khi là những hoạt động rất nhỏ nhặt nhưng xảy ra ngoài dự kiến, nếu như khụng được xử lý kịp thời cũng cú thể ảnh hưởng tới cả hội nghị. Chẳng hạn như việc một vị khỏch VIP nào đú khụng may bị đứt khuy ỏo hay bị đổ đồ ăn vào ỏo. Nếu cụng ty khụng cú biện phỏp kịp thời thỡ cú thể vị khỏch đú sẽ phải ra về vỡ lý do bất đắc dĩ này. Như vậy vừa ảnh hưởng đến uy tớn chủ hội nghị vừa ảnh hưởng đến cả hội nghị. Do đú, tổ chức hội nghị luụn tiềm ẩn những điều tạo ra sự khụng hài lũng cho khỏch hàng nờn hoạt động chăm súc khỏch hàng là rất quan trọng. Trước hết, cụng ty phải gửi thư cảm ơn tới khỏch hàng sau hội nghị và thường xuyờn gửi thiệp chỳc mừng vào những dịp lễ tết hay những dịp đặc biệt. Để giải quyết những phàn nàn của khỏch hàng sau hội nghị, cụng ty cú thể miễn phớ một số dịch vụ hay thực hiện chớnh sỏch ưu đói về giỏ cho những lần tổ chức hội nghị khỏc hay những dịp cho nhõn viờn đi du lịch của tổng cụng ty. Bờn cạnh đú, chớnh sỏch hội viờn cho khỏch hàng được ỏp dụng nhằm mục đớch tạo ra lợi ớch cho khỏch hàng, duy trỡ lũng trung thành và khiến cho khỏch hàng cảm thấy họ đang được quan tõm, tụn trọng. Với những khỏch hàng mà đăng ký tổ chức hội
nghị thỡ sẽ được tặng một thẻ hội viờn đồng. Cứ 2 thẻ đồng được một thẻ bạc và 2 thẻ bạc được một thẻ vàng. Mức thưởng tương xứng là một số dịch vụ miễn phớ cho lần tổ chức tiếp theo, số lượng dịch vụ này tuỳ thuộc vào chớnh sỏch của cụng ty và giảm dần từ thẻ vàng cho đến thẻ đồng. Ngoài ra, cụng ty cú thể cung cấp cho mỗi khỏch hàng một mó số dự thưởng trong thẻ hội viờn. Sau một năm tài chớnh, cụng ty sẽ tổ chức hoạt động bốc thăm trỳng thưởng. Hoạt động bốc thăm và kết quả được thụng bỏo cho khỏch hàng qua thư và email. Điều này sẽ khiến cho khỏch hàng cảm thấy chỳng ta đang quan tõm đến họ, cố gắng mang lại lợi ớch cao nhất cho họ.