Chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng được ngân hàng nhà nước giao cho Oceanbank năm 2012 là 15%, như vậy Oceanbank xếp vào nhóm II trong phân loại ngân hàng. Mức tăng trưởng 15% được xem là hợp lý, phù hợp với kế hoạch đặt ra ngay khi kết thúc năm tài chính 2011. Định hướng tín dụng của Oceanbank trong năm 2012 là tăng trưởng một cách hợp lý, tập trung nâng cao chất lượng tín dụng, tăng cường năng lực quản trị hệ thống để đạt mục tiêu tối đa khi ngân hàng nhà nước xem xét điều chỉnh mục tiêu tăng trưởng tín dụng đối với các tổ chức tín dụng trong tháng 6/2012. Cụ thể:
- Về chất lượng khoản vay: Phòng giao dịch Oceanbank – Lê Duẩn luôn xác định chất lượng khoản vay là tiêu chí hàng đầu khi xét duyệt cho vay nên ngân hàng xu hướng tập trung vào các khoản vay mà người vay có mức thu nhập cao, ổn định, đã có quan hệ tốt với ngân hàng.
-Về chất lượng dịch vụ: Phòng giao dịch Oceanbank – Lê Duẩn phải nâng cao được chất lượng phục vụ khách hàng, tạo quan hệ bền vững với khách hàng trong quan hệ tín dụng. Phong cách phục vụ đối với khách hàng của nhân viên tín dụng cũng phải được cải thiện dựa trên những cải tiến cơ bản về quy trình cho vay, cách giao tiếp với khách hàng.
-Về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: luôn tìm kiếm những cán bộ mới có năng lực và trình độ cao; tiến hành đào tạo, bồi dưỡng cho các nhân viên mới còn ít kinh nghiệm; có chính sách đãi ngộ tốt hơn về lương, thưởng với các nhân viên giàu kinh nghiệm, có đóng góp nhất định cho phòng giao dịch. Đây chính là động lực đổi mới của ngân hàng trong thời gian tời.
3.2. Một số giải pháp đối với hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tạiOceanbank – Lê Duẩn Oceanbank – Lê Duẩn