3. QUY TRèNH TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3.4 Thiết kế webste
Việc thiết kế Website trải qua cỏc giai đoạn sau: - Lập kế hoạch
- Xỏc định khỏn giả và đối thủ - Xõy dựng trang Web
- Xỏc định cấu trỳc Wesite. - Thiết kế giao diện
Tiờu chuẩn chung để đỏnh giỏ một website thương mại điện tử núi riờng là: - Tớnh hấp dẫn và chất lượng thiết kế. - Tớnh phổ dụng. - Tớnh nhất quỏn. - Khả năng dễ nõng cấp. - An toàn thụng tin - Tốc độ hiển thị - Liờn kết và tương tỏc.
Nội dung của trang Web cần bao gồm cỏc yếu tố chủ yếu sau: - Logo của cụng ty
- Danh mục cỏc sản phẩm chủ yếu cú kốm hỡnh ảnh (catalogue). - Ảnh doanh nghiệp và chủ doanh nghiệp.
- Mẫu đơn đặt hàng trực tuyến
Nội dung, thụng tin ngụn ngữ phự hợp với ngụn ngữ số lượng khỏch đụng nhõt. Nội dung, thụng tin đảm bảo mới và cập nhật. Thiết kế cần đảm bảo sống động, hướng tới nhu cầu khỏch hàng. Chỳ ý ưu tiờn tốc độ hơn đồ họa do đồ họa thường làm giảm tốc độ đường truyền. Cú thể chọn hai version: Một cho tốc độ và một cho đa phương tiện. Kiểm tra website kỹ lưỡng trước khi đưa vào hoạt động chớnh thức là bước cần thiết để trỏnh sai sút của quỏ trỡnh thiết kế.
Chức năng của website phải phự hợp mục tiờu kinh doanh: tăng sự nhận biết, xõy dựng hỡnh ảnh, cung cấp thụng tin, xử lý giao dịch Đặc biệt chỳ ý đến yờu cầu, mong đợi của khỏch hàng mới.
Tiến hành cỏc hoạt động xỳc tiến cho website thụng qua cỏc cuộc thi nhỏ, đố vui, đấu giỏ, chat forum. Mẫu gúp ý... cú thể được sử dụng để thu hỳt khỏch hàng cung cấp thụng tin. Làm điều tra về
website là một hoạt động rất cần thiết để đảm bảo thành cụng. Quảng bỏ website thụng qua biển quảng cỏo, bỏo, tạp chớ, ti vi, hội chợ, cỏc tài liệu của cụng ty. Trao đổi logo với cỏc website khỏc. Đăng ký trờn cỏc cụng cụ tỡm kiếm nổi tiếng: Yahoo, Google, Alta Vistra, Hot Bot, Excite... (cỏc từ trờn home page thường được coi là từ khúa).
Cần kiểm tra FAQs trước khi giới thiệu rộng rói. Đõy là một cụng cụ tiết kiệm chi phớ và thời gian tuyệt vời, do nú cho phộp khỏch hàng mới nhận được giải đỏp về cỏc vấn đề mà khỏch hàng thường gặp chỉ trong vài phỳt, thậm chớ ngay cả sau giờ làm việc, khi mà trung tõm dịch vụ khỏch hàng đó đúng cửa. Ngay cả trong giờ làm việc, cụng cụ FAQ giỳp giảm gỏnh nặng thực hiện cỏc dịch vụ khỏch hàng lờn cỏc nhõn viờn do khỏch hàng ớt gọi điện đến quấy rầy hơn do đú cỏc nhõn viờn sẽ cú năng suất cao hơn.
Một số lỗi nờn trỏnh khi thiết kế website thương mại điện tử:
Lối thứ nhất là website khú định hướng. Nếu người sử dụng khụng nhanh chúng tỡm thấy cỏi họ cần, họ sẽ từ bỏ website. Sự định hướng từ trang chủ tới cỏc trang thứ cấp và ngược lại là điều hết sức cần thiết.
Lỗi thứ hai là nghốo nàn về cỏc phương thức thanh toỏn. Cần đa dạng húa cỏc hỡnh thức thanh toỏn từ nhận tiền mặt khi giao hàng, thanh toỏn thẻ đến thanh toỏn qua tài khoản điện thoại di động.
Lỗi thứ ba là hỏi quỏ nhiều thụng tin về khỏch hàng. Khi kỏch hàng đăng nhập chỉ cần sử dụng thụng tin địa chỉ email hay username và mật khẩu để đăng nhập là đủ. Mục tiờu là thu hỳt khỏch hàng đặt mua hàng.
Lỗi thứ tư là sử dụng cỏc giỏ mua hàng (shopping cart hay ecart) được thiết kế kộm. Cỏc giỏ mua hàng tốt cần dễ dàng thờm sản phẩm vào giỏ hàng, dễ dàng loại bỏ sản phẩm ra khi khỏch hàng khụng cú nhu cầu. Cỏc giỏ hàng cũng phải thụng bỏo số lượng hàng húa và số tiền mà khỏch hàng đó đặt mua. Cần cú cơ chế để nhớ cỏc mặt hàng khỏch hàng đó đăng nhập và đặt mua nhưng chưa thanh toỏn.
Lỗi thứ năm cần trỏnh là hiển thị trang web lộn xộn khụng đỳng như thiế kế. Để trỏnh lỗi này cần chỳ ý kiểm tra hiển thị của trang web trờn cỏc trỡnh duyệt khỏc nhau với cỏc màn hỡnh cú đọ phõn giải khỏc nhau.
Lỗi thứ sỏu cần trỏnh là thuờ mỏy chủ quỏ chậm. Mỏy chủ chậm làm tốc độ tải trang web xuống mỏy của khỏch hàng chậm và khỏch hàng sẽ từ bỏ trang web.
Cỏc lỗi khụng cung cấp đầy đủ thụng tin về sản phẩm hoặc thụng tin về nhà cung cấp hàng húa cũng làm cho khỏch hàng lo ngại về tớnh trung thực của người bỏn hàng và khỏch hàng sẽ từ bỏ trang web. Cú hai lựa chọn trong thiết kế web: Thành lập bộ phận chuyờn trỏch để thiết kế, vận hành và bảo trỡ trang web. Giải phỏp cú ưu điểm là dễ kiểm soỏt cỏc thay đổi. Gải phỏp thứ hai là thuờ bờn ngoài doanh nghiệp thiết kế trang web và doanh nghiệp chỉ cú bộ phận chuyờn trỏch để vận hành hệ thống. Giải phỏp cú ưu điểm là: Bộ phận thiết kế web chuyờn nghiệp cú kinh nghiệm hơn trong thiết kế Hộp 2. Nghiờn cứu tỡnh huống lựa chọn giải phỏp
Mấy thỏng qua trờn bàn của bạn luụn cú hàng đống những quảng cỏo về cỏc giải phỏp thương mại điện tử. Bạn hóy thử nhỡn mà xem, đú toàn là những lời lẽ quảng cỏo hấp dẫn, như là: “Thương mại điện tử chỉ trong một chiếc hộp!” hay “Bạn sẽ cú một cửa hàng ngay lập tức!”,
“Mời bạn dựng thử giải phỏp của chỳng tụi!”. Tuy nhiờn, vấn đề là ở chỗ những phần mềm này cú phự hợp với yờu cầu của bạn hay khụng.
Trờn thực tế, bạn cú ba sự lựa chọn: 1. Mua một giải phỏp dựng sẵn
2. Thuờ một chỗ trong một giải phỏp thương mại điện tử dựa trờn mạng
3. Xõy dụng một hệ thống với những cấu kiện khỏc nhau. Mua, thuờ hay là xõy dựng?
Sự lựa chọn 1: Mua một hệ thống dựng sẵn phự hợp với những thụng số kỹ thuật của bạn nhất. Giải phỏp này sẽ mang lại cho bạn những đặc điểm kỹ thuật thương mại điện tử đó được chuẩn húa kốm theo những phần cú sẵn bờn trong giống như là hỡnh thức khuyến mại đối với khỏch hàng mua xe hơi. Nếu như giải phỏp đú gần như đỏp ứng hoàn toàn những yờu cầu của bạn, hóy mua ngay giải phỏp đú. Nú sẽ giỳp bạn tiết kiệm được tiền bạc và thời gian. Cũn nếu như giải phỏp đú thiếu những đặc tớnh quan trọng thỡ bạn cần phải suy nghĩ lại. Một giải phỏp vào thời điểm hiện nay rất phự hợp với doanh nghiệp bạn nhưng cú thể trong tương lai nú sẽ bị lạc hậu khi bạn cần cú thờm những đặc tớnh kỹ thuật mới trong lỳc doanh nghiệp của bạn phỏt triển. Việc cố bổ sung thờm những tớnh năng mới cú thể là một việc làm thụng thường khi phần mềm trở nờn lạc hậu. Vỡ thế, bạn cần phải tớnh toỏn việc đầu tư của mỡnh để cú thể đún đầu những thay đổi về cụng nghệ trong tương lai khi bạn xem xột kiểu lựa chọn này.
Đồng thời, bạn phải tớnh đến khả năng phải bỏ thờm tiền đầu tư cho việc tự động húa quỏ trỡnh xử lý thanh toỏn, tớnh thuế và giao hàng. Hiện nay, cỏc phần mềm cài đặt đều cú khả năng tương thớch với hầu hết cỏc loại hệ thống. Cỏc giao diện dựng sẵn thường cú sẵn những ứng dụng thanh toỏn, tớnh thuế và giao hàng, vớ dụ như Cybercash, Verifone, Tandata, và một số giao diện khỏc nữa. Tuy nhiờn, bạn cần phải biết chắc chắn rằng tất cả những chương trỡnh bạn yờu cầu phải được hỗ trợ. Một lần nữa, việc phõn loại những đặc tớnh kỹ thuật sẽ cú ớch với bạn.
Những giải phỏp bạn cú thể nghiờn cứu là Intershop hay Websphere của IBM Sự lựa chọn 2: Thuờ một chỗ trong Active Server Page thương mại điện tử.
Cỏc giải phỏp này thường khụng đũi hỏi nhiều chi phớ và thường cú những đặc tớnh kỹ thuật chung. Cỏc giải phỏp này nhanh bởi vỡ toàn bộ cửa hàng sẽ được quản lý qua web. Bạn khụng cần phải cài đặt thờm phần mềm; những gỡ bạn cần là xem xột, làm vài thao tỏc cài đặt và đưa thụng tin sản phẩm của bạn vào. Thế là doanh nghiệp của bạn đó sẵn sàng: đú là một kiểu cửa hàng ngay lập tức.
Mặt trỏi của kiểu lựa chọn này là những dịch vụ kiểu này cú thể khụng hỗ trợ hoặc khụng giống như những gỡ bạn muốn. Cỏc dịch vụ này chỉ giỳp bạn trỏnh khụng phải đương đầu với những phức tạp của cụng việc cài đặt bởi vỡ nú chỉ hướng dẫn bạn một vài phương phỏp để làm việc đú. Sẽ thật là tuyệt vời nếu như những gỡ mà dịch vụ mang lại đỏp ứng được tất cả những yờu cầu của bạn, cũn nếu khụng bạn sẽ cảm thấy chỏn nản và chắc bạn sẽ phải tỡm một giải phỏp khỏc.
Cỏc giải phỏp đỏng chỳ ý Yahoo Store và Escalate Direct
Sự lựa chọn 3: Xõy dựng một hệ thống với những đặc tớnh kỹ thuật mà bạn mong muốn.
Phương phỏp này sẽ giỳp bạn cú được giải phỏp mà bạn cần nhưng để thực hiện nú bạn cần phải cú đủ kiến thức, thời gian và ngõn sỏch. Ưu điểm của phương phỏp này là bạn cú thể xõy
dựng đủ những tớnh năng mà bạn cần để đủ sức cạnh tranh trờn thị trường. Nếu như bạn muốn tiến hành giảm giỏ cho khỏch hàng vào cỏc ngày thứ ba trong mỗi thỏng thỡ bạn hóy chọn phương phỏp này.
Hiện nay cú rất nhiều ứng dụng giỳp bạn cú được những tớnh năng này, và bạn cú thể viết một chương trỡnh thương mại điện tử bằng rất nhiều ngụn ngữ lập trỡnh. Chẳng hạn như, đó cú rất nhiều giao diện thương mại dựa trờn web được viết trong mụi trường Perl, PHP, C++. Gần đõy, cú rất nhiều chương trỡnh được lập trỡnh với Active Server Pages của Microsoft hay ColdFusion của Macromedia.
Cũng cần lưu ý rằng khi bạn chọn phương phỏp này, bạn cần phải xõy dựng một cơ sở dữ liệu rồi tớch hợp cỏc mụ đun phần mềm xử lý quỏ trỡnh tớnh thuế, giao hàng, thanh toỏn vào ứng dụng chớnh. Active Server Pages (ASP) và ColdFusion đó được thiết kế để tương thớch với hầu hết cỏc giải phỏp thứ ba giỳp bạn hợp lý húa cỏc yờu cầu xử lý giao dịch, nhưng bạn cần phải biết chắc rằng bạn hoàn toàn cú thể phỏt triển cỏc ứng dụng ở cấp độ này. Trong trường hợp ngược lại, bạn cú thể thuờ một chuyờn gia về phỏt triển cỏc giải phỏp thương mại điện tử (chẳng hạn như eMerging Media) để giỳp bạn.
Trường hợp của Ramforless.com
Khi đỏnh giỏ cỏc giải phỏp khỏc nhau này, bạn khụng nờn chỉ xem xột vấn đề chi phớ cho toàn bộ giải phỏp mà cần tập trung vào mức độ chi phớ cần thiết để tựy biến giải phỏp cho phự hợp với những yờu cầu của bạn. Thụng thường, một giải phỏp cú vẻ ớt tốn kộm lỳc ban đầu lại tiờu tốn nhiều ngõn sỏch của bạn khi bạn muốn nõng cấp bằng cỏch bổ sung thờm một số tớnh năng mới hay làm lại thiết kế. Bạn phải chắc chắn rằng bạn cũn cú đủ chỗ để phỏt triển. Liệu cú những sự lựa chọn nào nhanh, tốt hơn và mạnh hơn dành cho bạn khi doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mụ? Bạn cần phải tớnh toỏn trước vấn đề này trước khi bắt tay vào việc. Cũn trong trường hợp của Ramforless thỡ sao? Giải phỏp nào đỏp ứng được toàn bộ cỏc yờu cầu của hóng?
Trong khi sử dụng “Tài liệu những yờu cầu”, bạn hóy tỡm kiếm những giải phỏp tổng thể cú thể đỏp ứng được những yờu cầu của Ramforless. Tuy nhiờn, vẫn cũn thiếu một thứ rất quan trọng mà bạn cần phải cú đú là bộ cầu hỡnh. Bộ cấu hỡnh này sẽ giỳp khỏch hàng của cụng ty biết họ cần mua loại chip RAM nào một khi họ muốn sử dụng cỏc hệ thống kiểu này. Khụng cú hệ thống nào cú một bộ cấu hỡnh với tư cỏch là một phần trong cỏc tớnh năng tiờu chuẩn, và bạn khụng thể tiếp tục cụng việc nếu khụng cú nú. Vỡ thế, dự muốn dự khụng, dường như việc xõy dựng một ứng dụng đang là phương phỏp tốt nhất.
Bạn cần phải thảo luận với cỏc nhõn viờn phũng MIS về cụng nghệ mà họ đó sử dụng để tạo ra bộ cấu hỡnh. Húa ra toàn bộ thụng tin về bộ cấu hỡnh được lưu trong cơ sở dữ liệu SQL 6.5. Bạn cú thể xem lướt qua phần ghi chộp và nhận thấy Allaire ColdFusion cú thể lấy dữ liệu từ bất cứ nguồn dữ liệu ODBC nào. Đõy thật sự là một ưu điểm, tuy nhiờn bạn cần phải nghiờn cứu xem ColdFusion sẽ đỏp ứng cỏc yờu cầu của bạn như thế nào.
Trưng bày sản phẩm
Thiết kế của Denis và bộ cấu hỡnh của Mark đó cho bạn những thụng tin cần thiết. Khả năng lấy dữ liệu của ColdFusion cú nghĩa là bạn cú thể dựng SQL Server của Microsoft để tỏc động tới cụng việc của Mark. Và bởi vỡ bạn cú thể ghộp cỏc thẻ CFML ColdFusion với cỏc thẻ HTML, bạn cú thể tạo ra những trang giống hoàn toàn với ý muốn của Denise.
ColdFusion khụng cú cart mua hàng, nhưng cuốn sỏch hướng dẫn sử dụng ColdFusion lại cú một số cart mua hàng mẫu. Trong khi đú, việc thanh toỏn cú thể thực hiện qua giao diện dựng sẵn của ColdFusion với CyberCash, cũn thuế cú thể tớnh qua giao diện với Taxware. Cú thể bạn sẽ phải tự làm thuật toỏn giao hàng, nhưng với ngụn ngữ ứng dụng như ColdFusion, đú khụng phải là cụng việc quỏ khú. Thu hỳt khỏch hàng Bạn khụng nờn sử dụng ColdFusion cho cụng việc quảng cỏo. Hiện nay, cú rất nhiều sản phẩm khỏc cú thể làm việc này tốt hơn ColdFusion. Tuy nhiờn, bạn vẫn cú thể sử dụng ColdFusion để thăm dũ phản ứng của khỏch hàng đối với phần quảng cỏo của bạn. Bạn cú thể gắn cỏc mó media vào mỗi phần quảng cỏo của bạn. Bạn cú thể gắn cỏc mó media vào mỗi phần quảng cỏo rồi sau đú dựng ngụn ngữ ứng dụng của ColdFusion để dũ tỡm cỏc mó nguồn và đưa nú vào phần dữ liệu khỏch hàng hay đưa vào cỏc đơn đặt hàng của họ. Điều đú cú nghĩa là bạn cú thể liờn kết cỏc mó nguồn với doanh số mà nú tạo ra để tỡm ra xem mẫu quảng cỏo nào thực sự mang lại tiền bạc cho bạn.
Dịch vụ giao hàng và chăm súc khỏch hàng
Bạn khụng muốn xõy dựng một hệ thống giao hàng bởi hệ thống bạn đang cú trong tay vẫn đang vận hành rất tốt. Hệ thống này đang chạy trờn cỏc hệ thống mỏy tớnh lớn của những năm 70 của thế kỷ trước và bạn khụng muốn bị những thứ như vậy làm cản trở. Đõy chưa thực sự là một kế hoạch hoàn hảo nhưng nú sẽ vận hành và ColdFusion đủ linh hoạt để bạn cú thể nõng cấp hệ thống trong tương lai.
Phần mềm và mụi trường mỏy chủ
Hiện nay cú rất nhiều dịch vụ mỏy chủ hỗ trợ cỏc mụi trường mỏy chủ NT đồng thời cung cấp truy cập đường thuờ bao. ColdFusion làm việc rất tốt với NT nhưng cũng cú thể tương thớch với Solaris nếu bạn muốn chuyển sang dựng Unix Ostrong chừng mực nào đú. Nếu bạn muốn mở rộng quy mụ, bạn cú thể cài đặt một mỏy chủ cơ sở dữ liệu Unix cú thể tương thớch với cỏc mỏy chủ ứng dụng NT khỏc. Bằng cỏch này, bạn cú thể bổ sung thờm cỏc mỏy chủ ứng dụng hỗ trợ mà khụng cần phải suy nghĩ quỏ nhiều về việc tỏi tạo dữ liệu.
Giải phỏp ứng dụng ColdFusion của Allaire cú vẻ là một sự lựa chọn lý tưởng. Bởi vỡ bạn sẽ khụng phải đau đầu khi xõy dựng bộ cấu hỡnh đồng thời bộ cấu hỡnh đú lại hỗ trợ hầu hết cỏc chức năng mở rộng mà bạn muốn. Với chương trỡnh của, ớt nhất cho tới thời điểm này, việc vận chuyển và giao hàng đó được đưa vào trong bộ cấu hỡnh. Bạn cú thể để dành việc tạo ra một giải phỏp vận chuyển giao hàng linh hoạt và cú thể điều chỉnh cho lần thiết kế sau.