Công ty luôn khuyến khắch tất cả người lao ựộng ựóng góp ý, phản hồi thông tin lên cấp ựiều hành và Ban Giám ựốc Công ty hoặc thông qua tổ chức Công ựoàn. Qua ựó Ban Giám ựốc sẽ xem xét và ựưa ra hướng giải quyết thắch hợp.
Người lao ựộng ựóng góp ý kiến và phản hồi các thông tin của mình thông qua các hình thức tiếp nhận, giải quyết bằng các bước và sơ ựồ hướng dẫn sau ựây:
Hình 2.2.6: Quy trình phản hồi thông tin Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình
SVTH: Hà Thị Thúy_Lớp 30K02.1 Trang 56 Thông qua hộp thư góp ý:
Công ty gắn Ộhộp thư góp ýỢ tại nhà ăn ca và nơi thắch hợp tại khu vực
sản xuất. Qua ựó người lao ựộng có thể ựóng góp ý kiến, phản hồi bằng cách viết ra giấy và bỏ vào hộp thư. đại diện Công ựoàn Công ty có trách nhiệm cứ 15 ngày mở hộp thư một lần ựể tiếp nhận các ựơn thư góp ý phản hồi cho Ban Giám ựốc Công ty xem xét giải quyết.
Ban Giám ựốc Công ty cũng có thể cùng với ựại diện tổ chức Công ựoàn trực tiếp mở hộp thư góp ý ựể tiếp nhận các ựơn, thư góp ý của người lao ựộng nhằm giải quyết kịp thời.
Thông qua cấp ựiều hành trực tiếp (cấp tổ sản xuất, công tác):
Người lao ựộng trực tiếp gặp cấp ựiều hành trực tiếp (tổ trưởng sản xuất Ờ công tác) hoặc tổ trưởng Công ựoàn dể ựưa ra ý kiến góp ý hoặc trình bày. Tổ trưởng có trách nhiệm tiếp thu, trả lời hoặc tổng hợp, phản hồi kịp thời lên cấp ựiều hành trực tiếp cao hơn của mình ựể giải quyết.
Thông qua cấp phòng, ban, xắ nghiệp...(cấp ựiều hành trực thuộc Công ty): Người lao ựộng ựược phép gặp trực tiếp Ban ựiều hành cấp phòng ban, xắ
nghiệpẦ trực thuộc Công ty hoặc ựại diện tổ chức Công ựoàn bộ phận ựể ựưa ra ý kiến góp ý hoặc trình bày. Ban ựiều hành cấp trực thuộc Công ty có trách nhiệm tiếp thu, trả lời hoặc tổng hợp, phản hồi trực tiếp cho Ban Giám ựốc Công ty tiếp thu và ựưa ra hướng giải quyết.
Thông qua tổ chức Công ựoàn hoặc Ban thanh tra nhân dân:
Người lao ựộng trực tiếp gặp tổ chức Công ựoàn hoặc Ban thanh tra nhân dân Công ty ựể ựưa ra ý kiến ựóng góp, trình bày. Qua ựó công ựoàn hoặc Ban thanh tra nhân dân có trách nhiệm trả lời hoặc tổng hợp, phản hồi trực tiếp cho Ban Giám ựốc Công ty tiếp thu và ựưa ra hướng giải quyết. Người lao ựộng có thể trực tiếp gặp phòng Tổng hợp (nơi theo dõi về các chắnh sách liên quan ựến quyền lợi của người lao ựộng) ựể phản ảnh và ựược trả lời (nếu sự việc có liên quan).
Trực tiếp hoặc thông qua ựại diện người lao ựộng: Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình
SVTH: Hà Thị Thúy_Lớp 30K02.1 Trang 57
Người lao ựộng có thể ựăng ký gặp trực tiếp ựể góp ý, phản hồi với Ban Giám ựốc Công ty hoặc chọn một người ựại diện ựể tiếp thu ý kiến của mình phản hồi lên Ban Giám ựốc Công ty.
Phản hồi trực tiếp qua ựiện thoại các cấp Lãnh ựạo hoặc ựường dây nóng: Trường hợp khẩn cấp, người lao ựộng có thể góp ý, phản hồi thông qua
ựiện thoại của các cấp Lãnh ựạo hoặc qua ựường dây ựiện thoại nóng ựược quy ựịnh. Trưởng các ựơn vị/bộ phận có trách nhiệm cung cấp các số ựiện thoại trên ựể người lao ựộng liên hệ khi cần thiết.