II. Các chính sách và kênh phân phối về tiêu thụ sản phẩm tại công ty
2. Xây dựng và quản lý hệ thống kênh phân phối
2.4. Vấn đề tổ chức thực hiện mạng lưới bán hàng và các dịch vụ sau bán
hàng
hàng thiệu sản phẩm.
Đội ngũ bán hàng lẻ của công ty gần 30 người , họ đều là các dược sĩ có trình độ , nhiệt tình. Nhiệm vụ chính của họ là bán và giới thiệu sản phẩm của công ty , hướng dẫn học cách sử dụng và thu thập thông tin phản hồi của khách hàng.
Việc lựa chọn nhân viên bán hàng , trình dược viên có đầy đủ các tiêu chuẩn cần thiết là cực kỳ quan trọng , song trong tất cả cá tiêu chuẩn đó thì tiêu chuẩn đặc biệt quan trọng là tinh thần làm việc , thái độ phục vụ khách hàng , phải có tác phong kinh doanh , có thái độ chân thành thẳng thắn , nhiệt tình, có cử chỉ trang trọng , đúng đắn , hiểu biết về pháp luật , có quan điểm đạo đức kinh doanh đúng đắn, theo đuổi lợi ích lâu dài. Họ phải là người có tinh thần trách nhiệ , có tinh thần chịu đựng gian khổ , không sợ khó khăn, có hiểu biết nhất định về tâm lý học, giỏi giao tiếp . Các tiêu chuẩn về kiến thức mà nhân viên bán hàng cần có là kiến thức về công ty, kiến thức về thị trường, về khách hàng , về tình hình cạnh tranh.
Thực tế các nhân viên bán thuốc của công ty còn nhiều hạn chế, đặc biệt là kiến thức về kinh tế, kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng. Điều này cũng đã ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả bán hàng mà còn ảnh hưởng tới uy tín, thương hiệu của công ty.
Hiện nay, công ty đã có các chính sách và kế hoạch nâng cao kiến thức cho đội ngũ này thông qua chương trình đào tạo ngắn ngày tại các trung tâm đào tạo, các lớp huấn luyện của công ty hay sắp xếp công việc giữa nhân viên trẻ với cán bộ có kinh nghiệp , trình độ chuyên sâu kèm cặp, chỉ bảo.
- Trình dược viên:
Các sản phẩm của công ty chủ yếu là thuốc không kê đơn , người tiêu dùng có thể mua ở mọi nơi vì vậy Công ty TRAPHACO có chủ trương duy trì đội ngũ