II. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI.
1. Một số đề xuất về các yếu tố hữu hình liên quan đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty siêu thị Hà Nội.
TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI.
1. Một số đề xuất về các yếu tố hữu hình liên quan đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty siêu thị Hà Nội. hỗn hợp của công ty siêu thị Hà Nội.
Hoạt động Marketing nào cũng cần có sự hỗ trợ của các yếu tố hữu hình, những yếu tố hữu hình chính là “linh hồn” của các chương trình xúc tiến hỗn hợp. Để có thể tổ chức được một chương trình xúc tiến hỗn hợp đạt hiệu quả cao nhất thì việc cần thiết phải có sự kết hợp mật thiết giữa các yếu tố hữu hình với những kế hoạch mà phòng Marketing đã đưa ra. Ví dụ như : Những chương
các dụng cụ trang trí khu vực khuyến mãi bằng những bông hoa, những dải lụa mềm mại hay những tấm thiệp có những lời chúc tốt đẹp nhất đến với những người phụ nữ…. bên cạnh đó là những mặt hàng chăm sóc sắc đẹp phái nữ có giảm giá hoặc tặng kèm sản phẩm cũng có tác dụng chăm sóc sắc đẹp như mua kem dưỡng da sẽ được tặng kèm giấy thấm dầu hoặc bông tẩy trang, hoặc tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng tặng khách hàng được chăm sóc sắc đẹp tại các trung tâm chăm sóc sắc đẹp; hoặc công ty có thể liên kết với trung tâm chăm sóc sắc đẹp, thẩm mỹ viện để tặng khách hàng những phần quà là được chăm sóc sắc đẹp với giá ưu đãi.
Những yếu tố hữu hình được sử dụng trong các chương trình xúc tiến hỗn hợp của công ty thì điều cần thiết là phải phù hợp với nội dung của chương trình, phù hợp với khách hàng mục tiêu mà công ty muốn truyền tải thông điệp tới họ. Tuỳ vào tình hình cụ thể của siêu thị mà các yếu tố hữu hình được đáp ứng tại mỗi siêu thị Hapro Mart với mức độ khác nhau.
Đối với các chương trình khuyến mãi : Các yếu tố hữu hình bao gồm : kệ hàng, các vật dụng trang trì phù hợp với nội dung chương trình. Hiện nay, tại các siêu thị Hapro Mart thuộc công ty siêu thị Hà Nội trong mỗi chương trình khuyến mãi đều sử dụng các ụ đảo để trưng bày các sản phẩm, hàng hoá khuyến mãi. Tuy nhiên, những ụ đảo này thường nằm ở những chỗ không có gì thực sự nổi bật và khác biệt so với những ụ đảo hay kệ hàng khác. Phòng Marketing cần xem xét lại vị trí đặt ụ đảo sao cho khi bước vào siêu thị khách hàng có thể nhận thấy ngay đó là khu hàng khuyến mãi, tuỳ vào mỗi siêu thị cụ thể với đặc điểm mặt bằng khác nhau sẽ có cách bài trí khác nhau nhưng vẫn phải đảm bảo được yêu cầu về sự khác biệt và dễ nhận thấy cho khách hàng vào mua sắm tại siêu thị. Những ụ đảo đó sẽ được trang trí nổi bật hơn những ụ đảo khác, các ụ đảo có sản phẩm khuyến mãi sẽ tập trung tại một khu vực nhất định để khách hàng có thể tìm kiếm các sản phẩm mình muốn mua có chương trình khuyến mãi gì không và cũng để cho công ty giảm bớt chi phí cho việc trang trí tại nhiều nơi
khác nhau trong cùng một siêu thị. Khi có chương trình khuyến mãi, cần có những thông báo (Tờ rơi, tờ gấp, banner…) cho khách hàng trước khi vào siêu thị có thể nắm được nội dung chính của chương trình. Điều này cũng sẽ kích thích tình tò mò của khách hàng nếu chương trình được đưa ra với một tên gọi hấp dẫn và nội dung chương trình có vẻ hợp lý, phù hợp với họ. Bên cạnh việc sử dụng có hiệu quả các yếu tố hữu hình đó thì phòng Marketing cần phối hợp với các phòng ban khác nữa để có một chương trình khuyến mãi phù hợp với mục tiêu chương trình cũng như phù hợp với sự mong đợi của khách hàng mục tiêu. Nếu như công ty đưa ra một chương trình khuyến mãi với những tên gọi rầm rộ, to tát, với ý nghĩa to lớn mà danh mục sản phẩm khuyến mãi lại quá nghèo nàn, số lượng sản phẩm ít, chương trình khuyến mãi không đem lại cho khách hàng giá trị lợi ích mà lúc đầu khách hàng đã kỳ vọng thì chương trình không những không đem lại hiệu quả về lợi nhuận cho công ty mà trái lại còn làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cũng như uy tín của công ty siêu thị Hà Nội và thương hiệu Hapro Mart. Một số giải pháp về các chương trình khuyến mãi để kích thích người tiêu dùng mua sắm tại siêu thị Hapro Mart sẽ được đề cập tại phần tiếp theo của chương này.
Đối với các chương trình sự kiện thì các yếu tố hữu hình còn nói lên bộ mặt của công ty. Nếu một chương trình sự kiện được tổ chức mà luôn gặp phải sự cố về máy móc, thiết bị hay sự cố về loa míc …. thì sẽ rất ảnh hưởng đến hình ảnh công ty. Để chuẩn bị cho các chương trình sự kiện lớn thì sự chuẩn bị kỹ lưỡng về các yếu tố vật chất cho chương trình là rất quan trọng. Những vật dụng cần thiết cho việc thực hiện chương trình cần được lên kế hoạch cụ thể, những vật dụng nào? lấy ở đâu? ai là người phụ trách mượn, bảo quản…bên cạnh đó là đánh giá chất lượng của các dụng cụ đó, đặc biệt là loa, mic, ánh sáng, trang phục của người dẫn chương trình, trang phục các ca sĩ tham gia chương trình, trang phục của ban lễ tân… Tất cả đều phản ánh hình ảnh của thương hiệu Hapro Mart và của công ty. Không một khách hàng nào có thể tin tưởng vào một
lượng loa đài, nội dung chương trình hay cách thức trang trí sân khấu…Trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị thì hầu như chưa có một công ty nào tổ chức một sự kiện lớn cả, đó là điều đáng tự hào của Hapro Mart vì ít nhất cũng đã tự tổ chức được những chương trình sự kiện tương đối lớn. Tuy nhiên không phải chưa có một công ty nào tổ chức sự kiện như công ty siêu thị Hà Nội mà công ty có thể tổ chức các chương trình một cách qua loa đại khái được vì khách hàng bao giờ cũng là những giám khảo khó tính nhất, họ luôn thận trọng trước quyết định mua của mình đặc biệt là những mặt hàng thực phẩm, những mặt hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sức khoẻ gia đình họ.