III) THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘ
a.2Đặc điểm về khách hàng mục tiêu của công ty siêu thị Hà Nộ
A, Tổng quan về thị trường mục tiêu của công ty siêu thị Hà Nộ
a.2Đặc điểm về khách hàng mục tiêu của công ty siêu thị Hà Nộ
Khách hàng mục tiêu của công ty siêu thị Hà Nội đa phần là những người phụ nữ trong các gia đình đảm nhiệm các công việc nấu nướng và mua sắm các sản phẩm gia dụng phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của cả gia đình. Những khách hàng mục tiêu của công ty siêu thị Hà Nội chủ yếu là những người phụ nữ khoảng 25 đến 45 tuổi, có nghề nghiệp ổn định và thu nhập cao, là những người đảm nhận việc quản lý thu nhập của gia đình và luôn coi chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định nhất đến hành vi mua của mình.
Do chi phí của công ty giành cho những thiết bị, máy móc phục vụ cho việc công ty cung ứng cho khách hàng những giá trị gia tăng trong việc mua sắm hàng hoá nên giá cả những mặt hàng được bán trong siêu thị đắt hơn so với bên ngoài nên khách hàng mục tiêu của công ty là những người thuộc tầng lớp trung lưu, có thu nhập ổn định, đời sống tương đối cao và luôn tin tưởng sử dụng những sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng tốt. Khách hàng của công ty cũng là những người tiên phong trong việc mua sắm, luôn tìm kiếm những sản phẩm lạ, độc đáo với nguồn gốc từ các nước bạn.
Đời sống người tiêu dùng ngày càng được cải thiện, nhu cầu được ăn no, mặc ấm đã chuyển thành nhu cầu ăn ngon, mặc ấm. Trong tiềm thức của người tiêu dùng thì siêu thị là nơi mà các sản phẩm luôn đảm bảo chất lượng, luôn là những sản phẩm có thương hiệu và đã được khẳng định uy tín trên thị trường. Khách hàng của công ty chính là những khách hàng có trình độ và thu nhập cao trong xã hội. Những người không ảnh hưởng nhiều bởi yếu tố giá cả trong việc ra quyết định mua sắm của mình.
Công ty siêu thị Hà Nội hiện đang muốn mở rộng chuỗi siêu thị, cửa hàng trên khắp các thị trường của các tỉnh, thành miền Bắc. Với đời sống hiện tại của
nhân dân ở các khu vực vùng miền núi thì mức sống vẫn chưa thực sự cao lắm, thói quen mua sắm của họ vẫn là mua sắm tại những khu vực chợ, cửa hàng bách hoá, cửa hàng bán lẻ nhỏ gần nhà, mua với những người bán hàng rong… do vậy để có thể thu được lợi nhuận cao từ những thị trường này còn rất hạn chế đòi hỏi sự cố gắng hơn nữa trong thời gian tới ví dụ như siêu thị Hapro Mart Bắc Kạn tuy có vị trí siêu thị ngay tầng 1 siêu thị Bắc Kạn giữa trung tâm thị xã Bắc Kạn nhưng doanh thu mà siêu thị này thu được rất thấp so với những siêu thị khác có diện tích tương đương trong chuỗi Hapro Mart của công ty. Việc mà công ty có thể làm lúc này tại những khu vực đó là xây dựng hình ảnh, uy tín thương hiệu, để có thể thu được lợi nhuận lớn hơn trong tương lai gần.
Những khu vực thành phố lớn thì những khách hàng mục tiêu của công ty lại có rất nhiều sự lựa chọn cho mình để có thể mua sắm hàng tiêu dùng. Những khách hàng mục tiêu này thường là những người rất bận rộn với công việc hiện tại của mình nên thời gian họ giành cho mua sắm sản phẩm tiêu dùng cho gia đình là rất hạn chế, nên những khách hàng đó thường lựa chọn những siêu thị có quy mô lớn, có thể đáp ứng nhu cầu cao của họ. Những khách hàng đó thường dùng những khoảng thời gian cuối tuần để đi mua sắm những vật dụng dùng trong gia đình nên sự lựa chọn tối ưu của họ thường là những đại siêu thị như Big C, Metro Thăng Long, Metro Hoàng Mai. Công ty cần có những hướng mới cho việc phát triển siêu thị có quy mô lớn như đại siêu thị hay các trung tâm thương mại để có thể thu hút những khách hàng tiềm năng này.