của Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I
1/ Đặc điểm sản xuất kinh doanh
Trong những năm qua, tập thể CBCNV trong Trung tâm luôn phấn đấu thực hiện tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm do Công ty dịch vụ viễn thông giao trong việc khai thác, phát triển và quản lý các loại hình dịch vụ một cách chặt chẽ và mang lại hiệu quả rõ rệt. Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I chủ yếu cung cấp 3 loại dịch vụ: Mạng điện thoại di động toàn quốc Vinaphone, nhắn tin 107 và hệ thống điện thoại dùng thẻ.
- Mạng điện thoại di động toàn quốc Vinaphone: Một hệ thống điện thoại di động toàn quốc nhằm đáp ứng tốt hơn về thông tin di động của khách hàng trong phạm vi cả nớc. Dịch vụ Vinaphone đợc coi nh một biểu hiện phát huy nội lực của ngành Viễn thông Việt nam. Vì vậy, Vinaphone đã đợc đầu t những thiết bị hiện đại nhất, đó là công nghệ GMS (Hệ thống di động toàn quốc).
Ngay từ đầu Vinaphone đã tận dụng hết u thế về mặt tổ chức sản xuất kinh doanh, tổng hợp sức mạnh của toàn ngành và tính đa dạng của các dịch vụ trong mạng lới di động. Vinaphone đã mở ra hàng loạt các dịch vụ, gia tăng mọi thuận lợi cho khách hàng nh nhắn tin ngắn, hộp th thoại, chuyển tiếp cuộc gọi, nhận biết số điện thoại gọi tới, tính cớc giữa cuộc gọi, chờ cuộc gọi...Vinaphone đã chủ trơng đa dạng hóa các hoạt động dịch vụ viễn thông đi kèm và nâng cao chất lợng phủ sóng.
Ngoài ra, Trung tâm còn có thêm dịch vụ điện thoại di động trả tiền trớc Vinacard mới đợc đa vào hoạt động từ tháng 11/1999. Dịch vụ này đơn giản, không cần phải có hoá đơn, không phải trả tiền thuê bao hàng tháng, chỉ phải trả cớc cho mỗi lần gọi, dịch này đã đợc đông đảo khách hàng trên toàn quốc đón nhận nh một loại hình thông tin di động mới phù hợp và tiện lợi.
lao động
- Dịch vụ viễn thông nhắn tin toàn quốc 107 đợc xây dựng dựa trên sự phối hợp của Ban quản lý GPC và Bu điện các tỉnh.
Mạng này ra đời và đi vào hoạt động sau một thời gian ngắn với hàng loạt các u điểm nên đã nhanh chóng thu hút đợc nhiều khách hàng. Ngoài ra Trung tâm đã hoàn toàn chủ động trong sản xuất kinh doanh, cải tiến công nghệ nên chất lợng thông tin tốt và phạm vi phủ sóng rộng khắp.
- Hệ thống điện thoại dùng thẻ Việt nam (Cardphone Việt nam) là hệ thống điện thoại đầu tiên ở Việt nam sử dụng công nghệ thẻ vi mạch (thẻ IC). Dùng thẻ IC có u điểm giá cớc tơng đối rẻ.
Trong ba loại hình dịch vụ của Trung tâm ta thấy dịch vụ Vinaphone là sản phẩm chủ đạo của Trung tâm, chiếm phần lớn trong tổng doanh thu của Trung tâm, cũng nh vị trí của nó trong cơ chế thị trờng hiện nay. Ngoài ra, hai loại hình dịch vụ nhắn tin và điện thoại thẻ tuy chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu của Trung tâm nhng đã khẳng định đợc vị trí không thể thiếu của mình trong đời sống hiện đại cùng với sự bùng nổ trong lĩnh vực thông tin. Với đà phát của xã hội, đồng thời biết kết hợp lợi ích của hệ thống nhắn tin toàn quốc và hệ thống điện thoại dùng thẻ toàn quốc sẽ tạo ra một thị trờng mới hấp dẫn mà đa số đối t- ợng thuộc tầng lớp có thu nhập không cao lắm. Vì vậy, Trung tâm cần có kế hoạch để khai thác thị trờng này để đạt đợc hiệu quả cao nhất.
2/ Đặc điểm thị trờng
Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I hoạt động kinh doanh trong sự ảnh hởng hết sức phức tạp của môi trờng bên ngoài, cụ thể:
- Môi trờng tự nhiên thuận lợi: Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I là một đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ viễn thông lại đợc đặt ở trung tâm thủ đô Hà Nội, do đó thuận lợi cho công tác giao dịch, nắm bắt thông tin và cũng chính nhờ vị trí này có đã tạo ra môi trờng văn hóa lành mạnh, văn minh tiến bộ cho toàn Trung tâm, đồng thời giúp Trung tâm nắm đợc các chính sách, chế độ pháp luật nhà nớc. Từ đó có những thay đổi kịp thời, phù hợp với xu hớng sản xuất kinh doanh của Trung tâm trên địa bàn Hà Nội, một thị trờng quan trọng và tiềm năng bậc nhất của đất nớc.
lao động
Ngày nay, xu thế hội nhập toàn cầu cùng với sự phát triển kinh tế của các quốc gia khiến cho nhu cầu liên lạc viến thông không ngừng gia tăng. Sự phát triển nh vũ bão của công nghệ thông tin cùng với đời sống ngày càng cao của nhân dân cũng kích thích sự tăng trởng của thị trờng viễn thông. Điều này đã đem lại một thị trờng đầy tiềm năng cho Trung tâm, tạo điều kiện cho Trung tâm có cơ hội mở rộng và phát triển. Xu hớng này là cơ hội kinh doanh tốt giúp Trung tâm tối đa hóa đợc nguồn thu, tăng lợi nhuận và đổi mới công nghệ.
- Hiện nay Trung tâm đang phải cạnh tranh gay gắt với Công ty VMS trong lĩnh vực thông tin di động, đó chính là dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của Trung tâm với dịch vụ điện thoại di động Mobilphone của Công ty VMS. Ngoài ra, dịch vụ nhắn tin và điện thoại dùng thẻ cũng có các đối thủ có khả năng thay thế nh sự phát triển của khoa học kỹ thuật hiện đại cho ra đời những sản phẩm Internet, Email... rồi sự ra đời của mạng điện thoại di động của Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VieTel), Công ty Cổ phần Bu chính - Viễn thông Sài Gòn (SPT). Song phơng châm của Trung tâm là tôn trọng tất cả đối thủ, giành thị tr- ờng bằng uy tín của mình. Chất lợng dịch vụ cũng nh tinh thần thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên trong Trung tâm luôn là yếu tố quan trọng đợc đặt lên hàng đầu. Vì vậy, các sản phẩm dịch vụ của Trung tâm đã thu hút đợc khách hàng, tạo đợc ảnh hởng tốt đẹp và số thị phần ngày càng tăng.
- Những tồn tại: Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I bao gồm các tỉnh phía Bắc (từ Hà Tĩnh trở ra), là địa bàn hoạt động tơng đối rộng. Ngoài thủ đô Hà Nội và một số tỉnh, thành phát triển nh : Quảng Ninh, Hải Phòng, Hà Tây... còn lại là hầu hết các tỉnh miền núi, vùng cao nên nhu cầu sử dụng cha cao và còn hạn chế về nhiều mặt, đặt ra cho Trung tâm phải làm sao tìm đợc biện pháp kích thích để khai thác khu vực này.
3/ Trình độ quản trị viên
Trình độ quản lý đợc thể hiện ở trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngành nghề, trờng đào tạo. Trong điều kiện hiện nay khi nền kinh tế thị trờng đang phát triển và mở rộng, trình độ và khả năng giao tiếp ngoại ngữ đợc đặt ra là một trong
lao động
những yêu cầu của cán bộ quản lý. Trình độ của cán bộ quản lý không những bao gồm trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ mà còn bao gồm cả tác phong làm việc của cán bộ quản lý. Ngoài ra, thâm niên nghề cũng ảnh hởng trực tiếp tới tác phong làm việc của cán bộ quản lý. Ngời có thâm niên công tác càng cao thì càng có kinh nghiệm, nhng một số công việc thì lại đòi hỏi sự năng động tích cực của những ngời trẻ tuổi.
Nh vậy, trình độ của cán bộ quản lý là một yếu tố có ảnh hởng mạnh mẽ đến cơ cấu tổ chức quản lý của Trung tâm. Chính vì, ý thức đợc tầm quan trọng của nhân tố này mà Trung tâm không ngừng đề ra các biện pháp tăng cờng đào tạo phẩm chất, trình độ, bản lĩnh chính trị vào làm việc cho Trung tâm. Nhờ đó mà đội ngũ lao đông quản lý của Trung tâm thực sự xứng đáng là những ngời lãnh đạo đầu đàn trong ngành Bu chính - Viễn thông. Có thể thấy rõ điều này qua biểu trình độ của đội ngũ lao động quản lý của Trung tâm nh sau:
(Biểu số1)
Nhận xét:
Toàn bộ cấp lãnh đạo gồm có 43 ngời, trong đó Lãnh đạo cấp cao 4 ngời và Lãnh đạo cấp trung gian 39 ngời, với tuổi đời, trình độ chuyên môn và thâm niên nghề đợc phản ánh chi tiết theo các số liệu ghi trên biểu. Tổng số nữ chiếm 41,8% đội ngũ lao động quản lý; 87,4% cán bộ quản lý có tuổi đời dới 45 tuổi; số cán bộ quản lý có trình độ đại học chiếm 81,4%; tỷ lệ cán cộ quản lý có thâm niên nghề từ 5-20 năm chiếm phần lớn. Qua đó ta thấy đội ngũ cán bộ quản lý của Trung tâm là những ngời trẻ, có năng lực, có trình độ chuyên môn, có đầy đủ khả năng và phẩm chất, kinh nghiệm, tuổi đời và lòng nhiệt tình sẵn sàng đảm nhận nhiệm vụ đợc giao.