III. Theo loại tiền
a.Thực hiện tốt chớnh sỏch khỏch hàng:
Sở giao dịch nờn thành lập một phũng chăm súc khỏch hàng, phũng marketing để nghiờn cứu nhu cầu, nắm bắt được nhu cầu của khỏch hàng và xỏc định xu hướng phỏt triển của cỏc cầu đú. Trong mọi điều kiện phải đặt nhu cầu và độ thỏa món của khỏch hàng lờn hàng đầu, coi đú là đối tượng phục vụ chớnh đồng thời cũng là trọng tõm để xõy dựng cỏc chiến lược khỏc. Đồng thời nghiờn cứu phõn loại từng đối tượng khỏch hàng để từng bước làm thỏa món nhu cầu cho từng khỏch hàng một. Với khỏch hàng cú số dư tiền gửi lớn họ khụng đặt yếu tố lói suất lờn hàng đầu mà mục đớch chủ yếu của họ là tiện ớch trong thanh toỏn. Đối với khỏch hàng cú số dư nhỏ họ gửi vào với mục đớch an toàn va lói suất cao. Nắm bắt được nhu cầu của cỏc đối tượng ngõn hàng cần đưa ra cỏc giải phỏp để thu hỳt khỏch hàng nhiều hơn nữa.
Hoàn thiện chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng, đặc biệt chăm súc khỏch hàng cú số dư lớn, số lượng thanh toỏn qua ngõn hàng nhiều. Trong thời gian qua Sở đó cú một số biện phỏp marketing hiện đại như chăm súc khỏch hàng truyền thống: tặng quà chỳc mừng nhõn dịp sinh nhật, cỏc ngày lễ tết như tết õm lịch, 8/3, 20/10 và một số ngày lễ lớn,… Sở giao dịch nờn tỡm hiểu ngày sinh của cỏc vị giỏm đốc, tổng giỏm đốc, chủ tịch hội đồng quản trị của cỏc tổ chức kinh tế, cỏc doanh nghiệp để chỳc mừng, thực hiện thụng bỏo số dư tài khoản, sổ đến hạn để khỏch hàng thấy được sự quan tõm của ngõn hàng, khụng chỉ tới số dư tiền gửi của khỏch hàng tại ngõn hàng mà là tới bản thõn khỏch hàng. Khi khỏch hàng cảm nhận được sự quan tõm sẽ gắn bú với ngõn hàng hơn.
Mở rộng dịch vụ giao dịch với ngõn hàng lớn tại địa điểm do khỏch hàng chỉ định như nhà của khỏch hàng, nơi khỏch hàng thu tiền,… Để nhận tiền tại nhà, cú xe ụ tụ đưa đún, dịch vụ bảo vệ cho khỏch hàng khi khỏch hàng đến giao dịch với những khoản tiền lớn. Bờn cạnh đú ngõn hàng cú thể tổ chức hội nghị khỏch hàng để nắm nguyện vọng và phổ biến chế độ, chớnh sỏch của ngõn hàng cho khỏch hàng. Trờn cơ sở đú cú những thay đổi phự hợp, thỏa món tối đa nhu cầu của khỏch hàng.
Bố trớ cỏn bộ tư vấn, giải đỏp thắc mắc của khỏch hàng thụng qua điện thoại: Khụng phải khỏch hàng nào cũng cú thời gian để đến ngõn hàng tỡm hiểu cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng đang cung cấp trước khi chọn cho mỡnh sản phẩm phự hợp. Chớnh vỡ thế, việc tư vấn qua điện thoại là một cụng việc cần thiết. Ngõn hàng cần thụng bỏo rộng rói số điện thoại, địa chỉ liờn hệ để khỏch hàng liờn lạc và giao dịch.