III. Theo loại tiền
d. Tăng cường cụng tỏc thụng tin quảng cỏo:
Ngày nay thụng tin tiếp thị, tuyờn truyền quảng cỏo là hoạt động cần thiết của tất cả cỏc hoạt động kinh doanh núi chung và kinh doanh ngõn hàng núi riờng, nú vừa là một phương tiện, phương phỏp kĩ thuật, nghệ thuật vừa là cụng cụ để nối liền hoạt động kinh doanh của ngõn hàng với thị trường. Trong thời gian qua cụng tỏc tuyờn truyền đú được Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam chỳ trọng triển khai nhưng chưa thực sự cú hiệu quả. Trong thời gian tới ngõn hàng cần phải tập trung hơn nữa cho cụng tỏc tuyờn truyền quảng cỏo tập trung một số vấn đề như lói suất tiền gửi , hỡnh thức huy động, cỏc hỡnh thức khuyến mại, khai trương chi nhỏnh, phũng giao dịch mới,… Thực tế cho thấy nhiều đợt phỏt hành kỳ phiếu, trỏi phiếu của ngõn hàng với lói suất hấp dẫn trong một thời gian ngắn mà vẫn khụng thu hỳt được nhiều khỏch hàng. Đú là phần lớn người dõn khụng biết đến thụng tin này ngoại trừ những khỏch hàng đú cú mối quan hệ thường xuyờn với ngõn hàng hoặc những khỏch hàng cú giao dịch với ngõn hàng đỳng thời điểm huy động của ngõn hàng. Vỡ vậy việc tuyờn truyền, quảng cỏo cần phải tiến hành thường xuyờn trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng để từng người dõn cú thể biết đến những dịch vụ mà ngõn hàng đang cung cấp và lợi ớch của họ khi gửi tiền cũng như sử dụng cỏc dịch vụ của ngõn hàng. Cụ thể cụng tỏc thụng tin quảng cỏo cần phải chỳ trọng những vấn đề sau:
+ Cần phải khảo sỏt tất cả cỏc đơn vị hành chớnh, tổ chức kinh tế, trường học, bệnh viện, tũa nhà, cú địa điểm xung quanh trụ sở Sở giao dịch, phõn lọc cỏc đơn vị cú số lượng lao động tập trung. Tiếp cận và xõy dựng mối quan hệ với cỏc đơn vị trờn.
+ Phối kết hợp tất cả cỏc phũng ban trong Sở giao dịch tận dụng cỏc mối quan hệ để tiếp thị cỏc doanh nghiệp mở tài khoản, sử dụng cỏc dịch vụ của ngõn hàng như: dịch vụ thanh toỏn trong nước, quốc tế, tớn dụng, trả lương qua tài khoản và sử dụng dịch vụ
ATM,… Sở giao dịch nờn mở một số đợt làm thẻ ATM khụng mất phớ hoặc thu phớ một nửa để khuyến khớch người dõn tham gia mở tài khoản tại Sở giao dịch, để từ đú giỳp mọi người làm quen với cỏc cụng nghệ ngõn hàng hiện đại.
+ Thiết kế cỏc thụng điệp quảng cỏo sao cho nổi bật được nột riờng sản phẩm của ngõn hàng, giới thiệu toàn cảnh Sở giao dịch với cơ sở vật chất khang trang hiện đại với đội ngũ nhõn viờn cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, tỏc phong giao tiếp lịch sự, giọng núi dịu dàng, ấm ỏp, chõn tỡnh.
+ Thực hiện dỏn ỏp phớch quảng cỏo cho cỏc đợt tăng lói suất, sản phẩm huy động mới. Gửi thư kốm tờ rơi, quà tặng cho từng phũng ban cỏc đơn vị, từng khỏch hàng để giới thiệu về sản phẩm huy động mới, sự tăng lói suất, chất lượng dịch vụ,…
3.2.5. KHễNG NGỪNG NÂNG CAO CÁC TIỆN ÍCH VỀ CễNG NGHỆ NGÂN HÀNG HÀNG
Một trong những yếu tố đỏnh giỏ sự hiện đại của ngõn hàng là cụng nghệ. Nhất là trong thời kỳ cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thỡ yếu tố cụng nghệ là yếu tố quyết định đến thắng lợi của ngõn hàng. Kỹ thuật cụng nghệ ngõn hàng sẽ hỗ trợ đắc lực cho cỏc NHTM trong việc nõng cao chất lượng nghiệp vụ, dịch vụ kinh doanh từ đú tạo ra sức cạnh tranh cao trong nền kinh tế thị trường, đồng thời cụng nghệ ngõn hàng hiện đại cũn tạo điều kiện cho cỏc ngõn hàng thực hiện đa dạng húa cỏc nghiệp vụ.
Ngày nay, Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO thỡ cỏc ngõn hàng nước ngoài sẽ thõm nhập vào thị trường ngày càng nhiều. Như chỳng ta đó biết thỡ cụng nghệ thụng tin của hệ thống NHTM Việt Nam vẫn cũn thua xa thế giới. Vỡ vậy, đổi mới cụng nghệ là việc làm hết sức cần thiết của hệ thống NHTM Việt Nam núi chung và Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam núi riờng.
- Đẩy mạnh ứng dụng kỹ thuật cụng nghệ, đặc biệt là cụng nghệ thụng tin trong hoạt động ngõn hàng. Ưu tiờn đầu tư phỏt triển ứng dụng cụng nghệ thụng tin nhằm tạo ra cỏc sản phẩm dịch vụ mới cú sức cạnh tranh cao, tiện ớch và hiệu quả để đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của ngõn hàng.
- Trang bị đủ cơ sở vật chất kỹ thuật, phương tiện làm việc, xõy dựng chương trỡnh phần mềm quản lý nội bộ đỏp ứng nhu cầu quy trỡnh điều hành, quy trỡnh nghiệp vụ của Sở giao dịch và khai thỏc tốt cỏc cơ sở dữ liệu phục vụ cụng tỏc quản trị điều hành, ỏp dụng hệ thống truyền tải văn bản cho tất cả cỏc bộ phận trờn mạng mỏy tớnh nội bộ, giảm tối đa lao động thủ cụng trong cỏc mặt nghiệp vụ chuyờn mụn và điều hành. Tiếp tục phõn cấp ủy quyền trong ban lónh đạo, nõng cao tớnh tự chủ của cỏc bộ phận nghiệp vụ.
- Triển khai ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9000 cho cỏc phần nghiệp vụ: cho vay, huy động vốn, thanh toỏn quốc tế, hành chớnh quản trị, marketing tại Sở giao dịch. Sở giao dịch đó thành lập Ban chỉ đạo thực hiện ỏp dụng và đó lựa chọn được cụng ty tư vấn đủ điều kiện để triển khai trong năm. Mục tiờu là nõng cao tớnh hợp lý trong quản lý điều hành, trỏnh chồng chộo giữa cỏc bộ phận nghiệp vụ, giảm thời gian và thủ tục cho khỏch hàng, nõng cao tớnh tự chủ của cỏc phũng chuyờn mụn.
- Đa dạng húa cỏc hỡnh thức khụng dựng tiền mặt, đảm bảo thanh toỏn nhanh chúng chớnh xỏc, thuận tiện với mức phớ giao dịch rẻ nhất. Từng bước thực hiện và phỏt triển cỏc hỡnh thức thanh toỏn hiện đại như: chuyển tiền nhanh, thẻ rỳt tiền mặt (ATM), giao dịch tiền gửi tiết kiệm tiến tới sử dụng chữ ký điện tử để tăng tớnh an toàn cho cỏc nghiệp vụ thanh toỏn. Tổ chức tốt việc thanh toỏn khụng dựng tiền mặt là kờnh huy động vốn tốt nhất, nhằm thu hỳt khoản tiền nhàn rỗi của dõn cư bằng cỏc tiện ớch mà ngõn hàng mang lại.
- Nghiờn cứu từng bước triển khai cỏc dịch vụ: Ngõn hàng bỏn lẻ, Ngõn hàng tại nhà (Home banking), Ngõn hàng qua điện thoại (Phone Banking), Ngõn hàng qua internet ( Internet Banking),…lắp đặt cỏc mỏy rỳt tiền tự động ATM tại cỏc điểm giao dịch lớn, cỏc khu trung tõm kinh tế. Phỏt triển hệ thống phỏt hành và thanh toỏn thẻ điện tử cỏc loại, đa dạng húa cỏc loại thẻ,… đảm bảo cho khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ trờn được thuận tiện nhất. Nối mạng thanh toỏn bự trừ liờn ngõn hàng qua trung tõm thanh toỏn của NHNN, nõng cao tớnh an toàn, nhanh chúng và chớnh xỏc trong khõu thanh toỏn giữa cỏc NHTM với nhau.
Tuy nhiờn việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào quản lý, quản trị kinh doanh phải phự hợp với cơ sở vật chất của ngõn hàng. Sở giao dịch cần trang bị đồng bộ cỏc cơ sở vật chất trong cựng hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam để khi triển khai ỏp dụng cụng nghệ đạt hiệu quả tối đa. Trỏnh việc tự trang bị cơ sở vật chất cho riờng mỡnh để rồi khi hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam triển khai một ứng dụng cụng nghệ nào đú lại phải trang bị lại cơ sở vật chất, gõy lóng phớ cho Sở giao dịch cung như toàn hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam.
Trong xu thế toàn cầu húa hiện nay, khoa học kỹ thuật luụn đúng vai trũ hết sức quan trọng trong tất cả cỏc lĩnh vực. Ngõn hàng cũng là một lĩnh vực chịu sự ảnh hưởng mạnh mẽ của khoa học cụng nghệ. Mặt khỏc, hoạt động ngõn hàng hiện nay khụng thể tỏch khỏi khỏch hàng. Hiện đại húa cụng nghệ ngõn hàng chớnh là một phương phỏp để thỏa món nhu cầu của khỏch hàng một cỏch tốt nhất, tăng khả năng cạnh tranh của ngõn hàng đối với cỏc ngõn hàng thương mại trong nước và cỏc ngõn hàng nước ngoài cũng như cỏc tổ chức phi ngõn hàng khỏc.
3.2.6. PHÁT HUY TỐI ĐA YẾU TỐ CON NGƯỜI
Nhõn tố con người luụn là rất quan trọng quyết định sự thành cụng của bất cứ hoạt động nào của ngõn hàng, nhất là trong cụng cuộc cơ cấu lại ngõn hàng như hiện nay. Sở giao dịch cũng khụng nằm ngoài quy luật đú. Một ngõn hàng cú cơ sở vật chất tốt, hiện đại tới đõu cũng do con người vận hành và quản lý. Con người là yếu tố phỏt triển khụng giới hạn, bất cứ một ngõn hàng nào cú đội ngũ cụng nhõn viờn cú trỡnh độ, nhiệt tỡnh, yờu nghề thỡ ngõn hàng đú nhất định sẽ phỏt triển và đứng vững trong mọi hoàn cảnh.
Như phõn tớch ở trờn thỡ yếu tố cụng nghệ đúng vai trũ quan trọng trong cạnh tranh của ngõn hàng, quyết định đến thành cụng của ngõn hàng. Nhưng cú cụng nghệ thụi chưa đủ, để nắm bắt và làm chủ cụng nghệ để đem đến thành cụng khụng ai khỏc là con người. Vỡ vậy, trong thời gian tới ngõn hàng cần tăng cường đội ngũ cỏn bộ tin học, đối với những cỏn bộ cụng nhõn viờn chưa thành thạo về tin học thỡ ngõn hàng cú chớnh sỏch hợp lý như tổ chức và vận động cỏn bộ cụng nhõn viờn tham gia cỏc khúa đào tạo nõng cao trỡnh độ tin học để từ đú ứng dụng vào cụng tỏc hiện đại húa hệ thống tin học ngõn hàng.
Bờn cạnh việc nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, nhõn viờn ngõn hàng đặc biệt là nhõn viờn hàng ngày trực tiếp giao dịch với khỏch hàng cần phải cú thỏi độ nhiệt tỡnh, vui vẻ, lịch sự, cởi mở. Những nhõn viờn này đúng vai trũ tạo nờn bộ mặt của ngõn hàng. Vỡ vậy ngõn hàng phải bố trớ khuyến khớch nhõn viờn tiếp khỏch hàng như thế nào để cho khỏch hàng cảm thấy đang được đún tiếp nồng nhiệt, niềm nở. Nhõn viờn luụn nhiệt tỡnh chỉ dẫn cho khỏch hàng vào làm việc ở phũng, ban nào, thủ tục mà khỏch hàng cần phải thực hiện để tiết kiệm thời gian cho khỏch hàng một kỳ hạn thớch hợp vừa sinh lói mà cũng khụng ảnh hưởng đến việc rỳt gốc để sử dụng, tạo cảm giỏc yờn tõm và thấy mỡnh được thực sự quan tõm. Đõy là một nghệ thuật trong giao tiếp với khỏch hàng, đỏnh vào tõm lý khỏch hàng. Khi khỏch hàng được vui vẻ, thỏa món khi gửi tiền vào ngõn hàng lần đầu tiờn thỡ họ khụng những gửi tiếp vào lần sau mà cũn tuyờn truyền giới thiệu cho người khỏc đến gửi tiền tại ngõn hàng.
Ngõn hàng cần sắp xếp đội ngũ cỏn bộ một cỏch hợp lý, phự hợp với trỡnh độ chuyờn mụn và điều kiện gia đỡnh của mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn. Điều này khuyến khớch được cỏn bộ ngõn hàng phỏt huy tối đa khả năng của mỡnh trong cụng việc. Trong thời gian tới Sở giao dịch cần rà soỏt lại lực lượng lao động ở cỏc phũng ban, bố trớ sao cho hợp lý để mỗi người cú thể phỏt huy sở trường. Từ đú tạo điều kiện khỏch quan cho việc phỏt triển và tự khẳng định mỡnh của mỗi cỏ nhõn người lao động.
Đồng thời, cỏc nhà lónh đạo ngõn hàng cần quan tõm, động viờn chăm súc đến cỏn bộ cụng nhõn viờn trong ngõn hàng, tạo cho họ mụi trường làm việc thuận lợi với tõm lý thỏa mỏi, tạo khụng khớ sao cho cỏn bộ cụng nhõn viờn thấy được ngõn hàng là một gia đỡnh lớn. Điều này thỳc đẩy cỏn bộ cụng nhõn viờn ngõn hàng hết sức cố gắng, hết lũng làm việc để ngõn hàng lớn mạnh, đạt kết quả kinh doanh cao.
Sở giao dịch cần nghiờn cứu chế độ lương thưởng cho phự hợp với cụng việc được giao, theo hiệu quả cụng việc. Tiền lương phải phản ỏnh rừ sức lao động bỏ ra theo cơ chế làm nhiều hưởng nhiều, làm ớt hưởng ớt. Làm sao cho yếu tố tiền lương phải thực sự là yếu tố thỳc đẩy cỏn bộ, cụng nhõn viờn làm việc hiệu quả hơn nữa.
3.2.7. MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC
Muốn nõng cao hiệu quả huy động vốn tại Sở giao dịch, ngoài những giải phỏp chủ yếu về cụng tỏc khỏch hàng, hoàn thiện tiện ớch về cụng nghệ ngõn hàng, cần phải cú một số giải phỏp đồng bộ khỏc để hỗ trợ. Cú rất nhiều giải phỏp hỗ trợ nhưng trong phạm vi giới hạn của luận văn chỉ nờu ra một số giải phỏp mang tớnh thiết thực đỏp ứng yờu cầu bức xỳc hiện nay. Như sau: