III. Thực trạng triển khai nghiệpvụ bảo hiểm hàng hoỏ nhập khẩu bằng đường biển tại Cụng ty PJICO
2.Thực trạng khõu khai tỏhc trong nghiệpvụ bảo hiểm hàng hoỏ nhập khẩu vận chuyển bằng đường
khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Cụng ty PJICO giai đoạn 2000 - 2005
2.1 Một số thuận lợi và khú khăn
2.1.1 Thuận lợi
* Yếu tố khỏch quan
- Nền kinh tế Việt Nam đang mở của để hội nhập với nền kinh tế tồn cầu nờn cú rất nhiều cỏc nhà đầu tư nước ngồi đầu tư đĩ đến và đầu tư nờn kim ngạch xuất nhập khẩu qua cỏc năm.
- Nước ta được đỏnh giỏ là một trong ba nước cú tốc độ phỏt triển cao nhất khu vực Chõu Á Thỏi Bỡnh Dương (GDP năm 2004 tăng 7,7% so với năm 2003) thờm vào đú chớnh trị luụn ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho nền kinh tế phỏt triển.
- Việt Nam cú điều kiện thiờn nhiờn ưu đĩi với hơn 3200 km đường biển rất thuận lợi để xõy dựng cỏc cảng biển hoặc cú thể làm cảng chuyển giao.
- Luật kinh doanh bảo hiểm do Quốc hội thụng qua năm 2000 đĩ tạo ra một hành lang phỏp lý cho cỏc doanh nghiệp hoạt động và phỏt triển. Đõy cũng là mốc đỏnh dấu sự phỏt triển của thị trường bảo hiểm Việt Nam cả về lượng và chất, làm tăng tớnh chuyờn nghiệp của thị trường làm cho cỏc doanh nghiệp cố gắng hết mỡnh và cạnh tranh lành mạnh hơn. Cũng trong năm 2000 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam ra đời, đõy là nơi để cỏc chuyờn gia trao đổi và đưa ra cỏc giải phỏp thỳc đẩy thị trường bảo hiểm phỏt triển trong thời gian tới.
- Nhu cầu về vốn, cụng nghệ, nguyờn vật liệu… để đẩy nhanh quỏ trỡnh CNH – HĐH làm cho kim ngạch nhập khẩu trong thời gian tới chắc chắn sẽ tăng. Hơn nữa, theo cỏc điều khoản quốc tế thỡ tất cả cỏc lượng hàng hoỏ XNK đều phải được mua bảo hiểm. Một điều kiện thuận lợi khỏc để phỏt triển nghiệp vụ bảo hiểm hàng nhập khẩu là nghị định 42/2001/NĐ – CP ban hành ngày 7/8/2001 quy định tất cả những hàng hoỏ nhập khẩu vào Việt Nam đều bắt buộc tham gia bảo hiểm tại cỏc doanh nghiệp bảo hiểm cú trụ sở
tại Việt Nam trừ những trường hợp cỏc doanh nghiệp cú trụ sở ở Việt Nam khụng thể cung cấp những sản phẩm theo yờu cầu của khỏch hàng.
- Đời sống của người dõn ngày một nõng cao nờn ý thức về bảo hiểm cũng được nõng lờn rừ rệt
* Yếu tố chủ quan
Cụng ty cú sự hậu thuẫn rất lớn về tài chớnh của cỏc cổ đụng nờn cú thể mở rộng thị trường, đa dạng hoỏ những sản phẩm bảo hiểm.
Kinh nghiệm quản lý đĩ được đỳc kết qua gần 10 năm hoạt động sẽ giỳp cụng ty phỏt triển hơn nữa trong thời gian tới.
Với phương chõm “Chất lượng dịch vụ là trờn hết” đĩ được nhất quỏn từ cấp lĩnh đạo đến từng cỏn bộ nờn cụng ty luụn đặt lợi ớch của khỏch hàng lờn hàng đầu. Trong thời gian vừa qua, cụng ty luụn đặc biệt chỳ trọng tới khõu nõng cao chất lượng dịch vụ, đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng. Trong dịch vụ chăm súc khỏch hàng khõu được cụng ty chỳ trọng và làm tốt nhất đú là khõu giỏm định bồi thường. Hiện nay, cụng ty đang cú trong tay một đội ngũ cỏn bộ giỏm định bồi thường giỏi về chuyờn mụn, năng động đĩ được qua lựa chọn rất kỹ lưỡng cú thể đỏp ứng tốt được những yờu cầu của khỏch hàng với tinh thần tận tuỵ, chu đỏo khụng hề cú tư tưởng phiền hà, sỏch nhiễu. Thờm vào đú, hệ thống quy trỡnh giỏm định bồi thường của tất cả cỏc nghiệp vụ ngày càng được hồn thiện với thủ tục đơn giản, thuận tiện, nhanh chúng và cụng khai nờn uy
tớn của cụng ty đĩ tăng lờn rừ rệt. Theo đỏnh giỏ của Bộ tài chớnh “Hiện nay, PJICO được
đỏnh giỏ là cụng ty cú chất lượng phục vụ khỏch hàng tốt nhất trờn thị trường bảo hiểm bảo hiểm Việt Nam hiện nay”
Sự cố gắng hết mỡnh của cỏc bộ nhõn viờn trong cụng ty đĩ được đền đỏp xứng đỏng chỉ trong một thời gian ngắn (2003-2004) Cụng ty PJICO đĩ vinh dự nhận được hai giải
thưởng cao quý: Giải thưởng Sao đỏ năm 2003 và Giải thưởng sao vàng đất Việt năm
2004. Điều này chứng tỏ PJICO đĩ giành được sự tin tưởng tuyệt đối của khỏch hàng cũng như đồng nghiệp và thương hiệu PJICO đĩ được người tiờu dựng bỡnh chọn là
“Thương hiệu mạnh năm 2004” (cuộc bỡnh chọn do Thời bỏo Kinh tế và Cục xỳc tiến thương mại, Bộ thương mại thực hiện).
2.1.2 Khú khăn
- Luật bảo hiểm mới ra đời nờn cũn nhiều thiếu xút, quy định về tham gia bảo hiểm hàng hoỏ nhập khẩu tại cỏc doanh nghiệp cú trụ sở tại Việt Nam chưa cú tớnh bắt buộc cao. Chưa cú cỏc mức xử phạt đối với những người chủ hàng tham gia bảo hiểm tại cỏc cụng ty bảo hiểm ở nước ngồi.
- Thủ tục hải quan rườm rà gõy rất nhiều khú khăn cho chủ hàng làm cỏc thủ tục XNK hàng hoỏ.
- Trong thời gian dài, chủ hàng hoỏ XNK thường mua với giỏ FOB (hoặc C&F), nhập với giỏ CIF nờn điều này đĩ ăn sõu vào ý thức của họ. Sau này, họ nhận ra nếu họ tự đứng ra mua bảo hiểm cho lụ hàng của mỡnh thỡ sẽ nhận được rất nhiều lợi ớch đặc biệt là khi tham gia bảo hiểm tại cỏc cụng ty cú trụ sở tại Việt Nam thỡ suy nghĩ bắt đầu thay đổi. Tuy nhiờn, cỏc cụng ty nước ngồi thường tỡm mọi cỏch để ộp buộc cỏc chủ hàng tham gia tại cụng ty bảo hiểm ở nước ngồi.
- Cú hơn mười cụng ty trờn thị trường Việt Nam triển khai nghiệp vụ này như Bảo Việt, Bảo Minh… làm cho sự cạnh tranh trờn thị trường trở lờn quyết liệt hơn. Nhiều doanh nghiệp cũn ỏp dụng những biện phỏp cạnh tranh khụng lành mạnh như giảm phớ, mở rộng điều khoản bảo hiểm… khiến cụng ty gặp rất nhiều khú khăn bởi nếu khụng giảm phớ thỡ khụng thu hỳt được khỏch hàng cũn nếu giảm phớ như họ cú thể ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của nghiệp vụ và của cả cụng ty. Hơn nữa, trong thời gian tới khi thị trường bảo hiểm mở cửa hồn tồn thỡ rất nhiều cỏc cụng ty cú vốn đầu tư nước ngồi với khả năng tài chớnh mạnh, kinh nghiệm lõu năm sẽ được phộp hoạt động tại Việt Nam thỡ sự cạnh tranh cũn tăng lờn gấp nhiều lần so với bõy giờ.
- Tỡnh hỡnh trục lợi bảo hiểm ngày càng tinh vi hơn mà chưa cú cỏch khắc phục hiệu quả nhất đặc biệt là bõy giờ đĩ cú sự tham gia của cỏc bờn thứ ba như hải quan, cụng an hay chớnh là nhõn viờn trong ty.
- Mặc dự trong thời gian qua cụng ty đĩ đạt được những bước phỏt triển vượt bậc nhưng so với Bảo Việt thị phần của PJICO cũn quỏ nhỏ bộ. Cỏc khỏch hàng ở cỏc tỉnh ngồi cỏc thành phố lớn chưa biết đến PJICO làm ảnh hưởng rất nhiều đến việc khai thỏc nghiệp vụ.
2.2 Thực trạng triển khai nghiệp vụ
2.2.1 Nguồn nhõn lực
Trong thời đại kinh tế thị trường cạnh tranh vụ cựng khốc liệt thỡ nhõn tố con người là yếu tố sẽ giỳp cho cụng ty cú thể tồn tại và phỏt triển. Nhận thức được rừ điều này nờn cụng ty đĩ làm tốt từ khõu khai tuyển chọn, đào tạo cho đến việc tạo điều kiện cho cỏc cỏn bộ phỏt huy hết khả năng của mỡnh.Qua gần 10 năm hỡnh thành và phỏt triển, cho đến nay đội ngũ CBCNV cụng ty đĩ tăng lờn cả về số lượng và chất lượng. So với thời gian đầu khi mới thành lập chỉ cú khoảng vài chục người thỡ đến nay tổng số cỏn bộ của cụng ty là 694 người với 92% cú trỡnh độ đại học và trờn đại học. Ngồi ra, cụng ty cũng cú đội ngũ đại lý, cộng tỏc viờn khỏ đụng đảo đều cú trỡnh độ từ cao đẳng đến đại học. Cú được điều này là do trong khõu tuyển chọn cụng ty luụn ưu tiờn tuyển chọn những cỏn bộ được đào tạo chớnh quy từ cỏc trường Đại học phự hợp với yờu cầu cụng tỏc đồng thời lựa chọn, tiếp nhận cỏc cỏn bộ cúkinh nghiệm từ lĩnh vực bảo hiểm. Với phương chõm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
“tạo điều kiện tốt nhất cho những cỏn bộ cú năng lực và trỡnh độ phỏt huy hết khả năng”
hàng năm cụng ty cụng ty luụn xem xột, đỏnh gớa khả năng của cỏn bộ thụng qua hiệu quả cụng việc và sàng lọc những lao động làm việc khụng hiệu quả. Theo đỏnh giỏ của Bộ tài chớnh, hiện nay PJICO đang cú trong tay một đội ngũ cỏn bộ trẻ, năng động, thớch nghi tốt với điều kiện mới để cú thể hồn thành tốt cụng việc được giao. Chớnh yếu tố quan trọng này đĩ giỳp cho cụng ty cú thể gặt hỏi được những thành cụng rực rỡ trong
thời gian qua và sẽ đưa PJICO trở thành “Một trong những đại gia trong ngành bảo hiểm ở Việt Nam”
2.2.2 Cụng tỏc hỗ trợ khai thỏc
Cụng tỏc khai thỏc thị trường trong thời gian qua đạt được nhiều thành cụng đú là do cụng ty đĩ ỏp dụng nhiều biện phỏp giỳp đỡ, hỗ trợ. Sau đõy là những biện phỏp chớnh đĩ được cụng ty thực hiện:
Cỏc khoản chi phục vụ khai thỏc * Đối với đại lý
- Ngồi khoản hoa hồng do Bộ tài chớnh quy định thỡ cụng ty cũn hỗ trợ thờm cho đại lý khoản chi phớ khai thỏc
- Chế độ khen thưởng: Cụng ty luụn quan tõm chỳ ý đến những đại lý hoạt động hiệu quả để cú những biện phỏp khen thưởng kịp thời. Nếu đại lý nào thực sự cú năng lực thỡ sẽ được xem xột để làm được làm cỏn bộ trong cụng ty. Cũn đối với những đại lý hoạt động chưa hiệu quả sẽ được cụng ty cho thờm những cơ hội khỏc để cú thể chứng tỏ khả năng của mỡnh.
- Được quyền tham gia cỏc lớp đào tạo nõng cao nghiệp vụ do cụng ty tổ chức và được hưởng thờm cả tiền đi học.
* Đối với cỏn bộ
- Cỏn bộ cụng nhõn viờn ngồi tiền lương chớnh cũn được hưởng thờm trờn % doanh thu khai thỏc được.
- Cụng ty luụn cú những biện phỏp để khuyến khớch CBCNV hoạt động hiệu quả nhất như tạo ra điều kiện làm việc tốt nhất, khen thưởng kịp thời đối với những cỏn bộ hoạt động tớch cực, hiệu quả cú thể đề bạt lờn chức nếu nhận thấy cỏn bộ nào cú khả năng…
Cả cỏn bộ và đại lý đều cú thể nhận được những khoản hỗ trợ khỏc như chi phớ xăng xe, đi lại, cỏc khoản chi khỏc để gặp gỡ khỏch hàng nếu ký được hợp đồng.
* Về cơ sở vật chất làm việc
- Cụng ty đĩ mở rộng địa bàn hoạt động trờn hầu hết cỏc tỉnh trong cả nước với 46 chi nhỏnh, 2 văn phũng đại diện, 2 trung tõm.
- Trong thời đại cạnh tranh bằng cụng nghệ, PJICO quyết tõm trở thành một cụng ty cú hệ thống qunảl ý tiờn tiến bằng cỏch trang bị những cụng nghệ quản lý tiờn tiến. Từ một doanh nghiệp lạc hậu về cụng nghệ thỡ chỉ trong một thời gian ngắn (từ giữa năm 2002 đến nay) cụng ty đĩ hiện đại hoỏ tồn bộ hệ thống thụng tin của mỡnh. Khỏch hàng cú thể giao dịch, ký hợp đồng qua mạng một cỏch nhanh chúng, đơn giản. Nhờ trang bị những cụng nghệ này mà chất lượng của cụng tỏc giỏm định bồi thường mới hiệu quả cao như ngày hụm nay. Đồng thời, thụng qua hệ thống này lĩnh đạo lắm rừ được những thụng tin của cỏc phũng ban, cỏc chi nhỏnh để cú những biện phỏp chỉ đạo kịp thời.
Cụng ty cũng rất chỳ ý đến khõu đào tạo và tổ chức đào tạo để nhõn viờn cụng ty cú thể sử dụng ngay cỏc cụng nghệ mới một cỏch hiệu quả nhất. Hiện nay, trong cụng ty cú khoảng gần 700 người cú khả năng sử dụng thành thạo cỏc cụng nghệ này.
* Đầu tư cho quảng cỏo
Trong giai đoạn trước, quảng cỏo khụng được cụng ty chỳ trọng nờn hiệu quả khai thỏc khụng cao. Nhưng hiện nay, cụng ty đĩ bỏ ra những chi phớ khỏ lớn để quảng cỏo cho thương hiệu PJICO. Chi phớ giành cho quảng cỏo được thể hiện dứơi đõy:
Bảng 1: Chi phớ quảng cỏo của Cụng ty PJICO trong giai đoạn 2000 - 2004
Năm 2000 2001 2002 2003 2004
Chi phớ quảng cỏo (tr. đồng) 950 1030 1150 1380 1520
<Nguồn: PJICO Lỏng Hạ - HN>
Qua bảng trờn ta thấy, chi phớ giành cho quảng cỏo liờn tục tăng qua cỏc năm. So với năm 2000 chi phớ giành cho quảng cỏo đĩ nhiều hơn 570 tr. đồng tăng 1,6 lần. Để nõng cao hiệu quả của quảng cỏo thỡ cụng ty đĩ đạng cỏc loạt hỡnh quảng cỏo như quảng cỏo trờn bỏo chớ, tờ rơi, truyền hỡnh... Hiện nay, cụng ty PJICO là nhà tài trợ chớnh cho cả đội tuyển và đội trẻ SLNA. Là một doanh nghiệp rất cú nghĩa vụ đối với xĩ hội, PJICO luụn
thamg cỏc hoạt động như ủng hộ người nghốo hàng năm, gõy nhiều quỹ học bổng cho những sinh viờn, học sinh nghốo vượt khú, tham gia quyờn gúp ủng hộ những nạn nhõn của đợt súng thần vào cuối năm 2004 vừa qua… PJICO luụn tự coi mỡnh là một thành viờn khụng thể tỏch rời của xĩ hội nờn PJICO luụn cho mỡnh phải cú cỏc hoạt động của xĩ hội.
Nhờ cú tuyờn truyền quảng cỏo mà rất nhiều khỏch hàng đĩ biết đến thương hiệu PJICO.
2.2.3 Những kết quả đạt được trong hoạt động khai thỏc nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Cụng ty PJICO giai đoạn 2000 – 2004
Giai đoạn 2000 – 2004 đỏnh dấu sự trưởng thành vượt bậc về mọi mặt của Cụng ty bảo hiểm PJICO với tốc độ tăng trưởng doanh thu bỡnh qũn hàng năm 40%/năm nhất là trong giai đoạn này tốc độ tăng trưởng luụn đạt 70% - 80%/năm. So với thời gian đầu khi mới thành lập thỡ đến nay nguồn vốn kinh doanh đĩ tăng lờn 15 lần so với vốn gúp của cỏc cổ đụng. Quy mụ cũng như uy tớn của cụng ty trờn thị trường ngày càng được nõng lờn rừ rệt. Đúng gúp khụng nhỏ vào những thành cụng của cụng ty đú là nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển. Điều này được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2: Doanh thu phớ của tồn cụng ty và doanh thu phớ của nghiệp vụ giai đoạn 2000-2004
STT Chỉ tiờu Đơn vị 2000 2001 2002 2003 2004 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 Doanh thu phớ tồn cụng ty đồngTỷ 126,321 143,125 181,256 352,161 510
2 Doanh thu phớ Tỷ 17,609 19,248 25,956 50,717 70,14
nghiệp vụ đồng
3 Tỷ trọng = (2)/(1) % 14,94% 13,44% 14,32% 14,40% 13,80%
<Nguồn: PJICO Lỏng Hạ - HN>
Qua bảng trờn ta thấy doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển liờn tục tăng qua cỏc năm và luụn đúng gúp từ 13% - 14% tổng doanh thu phớ tồn cụng ty. Đõy là con số khụng nhỏ chứng tỏ nghiệp vụ khỏ quan trọng trong chiến lược kinh doanh của cụng ty. Trong giai đoạn 2000 – 2004 với tốc độ tăng doanh thu phớ là trờn 30% /năm và doanh thu phớ của năm 2004 so với năm 2000 gấp gần 4 lần cho thấy nghiệp vụ đang ngày càng phỏt triển và uy tớn của cụng ty trong nghiệp vụ này trờn thị trường được nõng lờn rừ rệt.
Bảng 2: Kết quả khai thỏc nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại PJICO (2000 – 2004)
STT Chỉ tiờu Đơn vị 2000 2001 2002 2003 2004
1 Doanh thu phớ nghiệp vụ Tỷ đồng 17,609 19,24
8
25,956 50,717 70,14
2 Tốc độ tăng doanh thu phớ hàng năm % 9,3% 38,85% 95,39% 38,3%
3 Số đơn bảo hiểm Đơn 4500 5000 5800 7600 9800
4 Phớ bỡnh qũn/đơn Tr. đồng 3,913 3,849 4,475 6,673 7,157
<Nguồn: PJICO Lỏng Hạ - Hà Nội>
Với kết quả đạt được trong khõu khai thỏc của nghiệp vụ, mức độ hồn thành kế hoạch được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3: Mức hồn thành kế hoạch giai đoạn 2000 - 2004
STT Chỉ tiờu Đơn vị 2000 2001 2002 2003 2004
1 Kế hoạch thu phớ nghiệp vụ Tỷ đồng 12 16 20 30 55
2 Thực hiện Tỷ đồng 17,609 19,24
8
25,956 50,71
7