II. Một số giải phỏp nhằm hồn thiện khõu khai thỏc trong nghiệpvụ bảo hiểm hàng hoỏ nhập vận
2.Về phớa cụng ty
Trong bảo hiểm, khã khai thỏc luụn là mụộtkhõu vụ cựng quan bỏi núi quyết định đến sự thành cụng hay thất bại của một nghiệp vụ bảo hiểm. Vỡ vậy, để làm tốt khõu này càn phải cú sự phối hợp của cỏc khõu khỏc.
2.1 Cụng tỏc Marketing
Do bảo hiểm là ngành kinh doanh sản phẩm vụ hỡnh hơn nữa lại kinh doanh về rủi ro nờn hoạt động Marketing là rất quna trọng trong kinh doanh bảo hiểm. Với nhiều nước trờn thế giới bảo hiểm là một nhu cầu khụng thể thiếu và là một tập quỏn kinh doanh nhưng ở Việt Nam vẫn là mới mẻ. Thờm vào đú, sự ảnh hưởng sõu sắc của BHYT trong thời gian trước đĩ làm cho nhiều người dõn Việt Nam hiểu sai về bảo hiểm. Vỡ vậy, hoạt động tuyờn truyền về bảo hiểm, hỡnh ảnh cụng ty, khả năng tài chớnh, cỏc sản phẩm đang triển khai, dịch vụ chăm súc khỏch hàng… là một chiến lược mang tớnh lõu dài để tăng uy tớn của cụng ty làm cho khỏch hàng biết đến, tin tưởng và tham gia bảo hiểm tại cụng ty.
Mặc dự trong thời gian qua khõu Marketing đĩ được cụng ty chỳ ý nhưng so với nước ngồi thỡ tỷ lệ % chi phớ quảng cỏo trong tổng chi phớ là cũn thấp. Muốn hiệu qủa của quảng cỏo được cao thỡ cụng ty nờn đi sõu quảng cỏo từng nghiệp vụ, từng sản phẩm để khỏch hàng thấy được quyền lợi mà sản phẩm magn lại cho mỡnh. Cụng ty cũng nờn quảng cỏo trờn nhiều loại hỡnh khỏc nhau như sỏch, bỏo, vụ tuyến, tờ rơi… hoặc cú thể thụng qua cỏc hoạt động tư vấn, hội nghị khỏch hàng hay qua cụng tỏc phục vụ và giải quyết bồi thường nhanh chúng, chớnh xỏc và thoả đỏng.
Đối với nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển do lợi thế là Bộ tài chớnh đĩ yờu cầu bắt buộc phải tham gia ở cỏc doanh nghiệp kinh doanh nghiệp vụ này cú trụ sở tại Việt Nam nờn cần phải quảng cỏo cho khỏch hàng biết là cụng ty cú đầy đủ cỏc sản phẩm cú thể đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng đồng thời cũng phải làm thế nào cho họ hiểu được những lơi thế khi mua bảo hiểm hàng hoỏ ở trong nước như: khi tham gia bảo hiểm hàng hoỏ XNK ở cỏc doanh nghiệp bảo hiểm trong nước thỡ khỏch hàng khụng phải chi một lượng ngoại tệ lớn, khụng phải mất tiền để thuờ phiờn dịch hay luật sư nước ngồi để giải quyết tranh chấp khiếu nại…
Marketing khụng chỉ là đơn thuần là quảng cỏo mà Marketing cũn là tỡm hiểu và nghiờn cứu thị trường. Để làm tốt khõu này cần phải xem xột đến đặc điểm thị trường Việt Nam, sau đú xem xột nhu cầu của khỏch hàng, phõn loại nhu cầu đú sao cho hợp lý
để cú chiến lược khai thỏc phự hợp. Chẳng hạn, đối với những khỏch hàng cú hàng hoỏ nhập khẩu thường mua theo giỏ CIF thỡ phải vận động họ mua theo giỏ FOB và tư vấn cho họ tham gia mua bảo hiểm tại cụng ty.
2.2 Làm tốt cụng tỏc đỏnh giỏ rủi ro trước khi ký hợp đồng bảo hiểm
Cụng tỏc đỏnh giỏ rủi ro là một khõu khụng thể thiếu trong khõu khai thỏc bảo hiểm. Nếu cụng ty khụng làm tốt khõu này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của cụng ty. Những biện phỏp sau sẽ giỳp cụng ty làm tốt hơn khõu này:
- Kiểm tra, đỏnh giỏ chất lượng đối với những tàu chuyờn chở hàng hoỏ tham gia bảo hiểm tại cụng ty.
- Cử những cỏn bộ cú khả năng chuyờn mụn xuống tận nơi để kiểm tra việc đúng gúi, bảo quản và xếp hàng lờn tàu nhằm trỏnh những rủi ro đỏng tiếc khụng đỏng cú xảy ra trong quỏ trỡnh bốc dỡ.
- Yờu cầu Người được bảo hiểm kờ khai trung thực và đầy đủ cỏc thụng tin cần thiết vào giấy yờu cầu bảo hiểm sau đú gửi cho người bảo hiểm phõn tớch, đỏnh giỏ trước khi quyết định ký hợp đồng bảo hiểm. Người bảo hiểm cũng phải thụng bỏo cho Người được bảo hiểm biết trỏch nhiệm của việc kờ khai của những thụng tin này.
- Quan hệ tốt với những đội tàu trong nước để cú thể tư vấn cho khỏch hàng tham gia bảo hiểm những dịch vụ vận chuyển tốt nhất.
2.3 Mở rộng mạng lưới đại lý, cộng tỏc viờn khai thỏc
Trong ngành bảo hiểm ngồi việc sử dụng cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn (CBCNV) của cụng ty ở cỏc quận, huyện, thành phố… thỡ việc xõy dựng hệ thống đại lý là rất quan trọng đặc biệt là những đại lý chuyờn nghiệp. Bởi vỡ, đội ngũ đại lý giỳp cụng ty đa dạng hoỏ cỏc kờnh phõn phối sản phẩm, phủ kớn địa bàn, khai thỏc được tối đa cỏc khỏch hàng tiềm năng. Ngồi ra, việc tổ chức tốt khõu đại lý cũn giỳp cải tiến và nõng cao chất lượng dịch vụ để đỏp ứng tốt hơn nhu cầu và đũi hỏi của khỏch hàng.
Vỡ vậy, việc nõng cao hiệu quả hoạt động của cỏc đại lý trong thời gian tới là rất cú ý nghĩa đối với cụng ty. Theo tụi một số giải phỏp cần thiết nờn ỏp dụng đú là:
- Xỏc định mục tiờu, kế hoạch kinh doanh, đối tượng khỏch hàng sẽ hướng tới để cú kế hoạch xõy dựng hệ thống đại lý cho phự hợp.
- Trong khõu đào tạo, ngồi trang bị cho đại lý những kiến thức về chuyờn mụn nghiệp vụ cũn phải trang bị cho những kỹ năng từ khõu tỡm kiếm khỏch hàng đến khõu chăm súc khỏch hàng sau khi ký kết hợp đồng. Cụng ty phải biến đại lý từ những người thụ động cấp đơn bảo hiểm thành những người chủ động tỡm kiếm khỏch hàng. Tất nhiờn, cụng ty nờn lựa chọn những người cởi mở, hoạt bỏt, tõm huyết với nghề để sau này phỏt triển thành những cỏn bộ tốt cho cụng ty. Một việc quan trọng khỏc mà cụng ty cần chỳ ý trong khõu đào tạo đú là trang bị cho đại lý những kiến thức cần thiết về luật kinh doanh bảo hiểm. Điều này rất quan trọng trong thời gian tới bởi nú sẽ làm cho đội ngũ trong cụng ty làm việc một cỏch chuyờn nghiệp hơn.
- Cần phải cho đại lý những quyền hạn nhất định để khi cú sự cố xảy ra cú thể giỳp đỡ khỏch hàng giải quyết một số vấn đề từ đú tạo ra sự tin tưởng của khỏch hàng đối với cụng ty.
- Áp dụng những biện phỏp để khuyến khớch đại lý khai thỏc tốt hơn như tổ chức cỏc buổi giao lưu, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm… hoặc cho đại lý đi học lớp nõng cao trỡnh độ. Nếu cỏc đại lý nào hoạt động hiệu quả mà đủ những điều kiện cho phộp về tuổi, sức khoẻ thỡ cú thể xem xột để nhận vào làm cỏn bộ trong cụng ty.
- Trong ngành bảo hiểm phi nhõn thọ hiện nay cú một tồn tại đú là thụng thường khi đi khai thỏc khỏch hàng thường đũi trả tiền hoa hồng. Cho nờn việc khai thỏc của đại lý trong ngành thường là khụng hiệu quả vỡ thiếu động lực. Vỡ vậy, cụng ty nờn cú những chớnh sỏch hỗ trợ khỏc cho cỏc đại lý ngồi tiền hoa hồng như trả thờm chi phớ khai thỏc… Cú như vậy, hệ thống đại lý mới phỏt huy được hết khả năng của chớnh mỡnh.
- Cụng ty phải coi hệ thống đại lý chuyờn nghiệp như một bộ phận quan trọng trong tổ chức bộ mỏy của cụng ty nờn cần phải quan tõm đến quyền lợi và cỏc mặt khỏc của đại lý chuyờn nghiệp tương tự như đối với cỏn bộ cụng ty.
Nếu tớnh về lõu dài cụng ty nờn sử dụng nhiều hơn kờnh phõn phối là mụi giới bởi vỡ khi thị trường đĩ thực sự phỏt triển thỡ việc sử dụng kết hợp cả đại lý và mụi giới sẽ giỳp cụng ty khai thỏc hiệu quả hơn nhiều so với chỉ sử dụng đại lý.
2.4 Tăng cường cụng tỏc đề phũng và hạn chế tổn thất
Cụng tỏc đề phũng và hạn chế tổn thất cú ảnh hưởng khụng nhỏ tới hiệu quả kinh doanh của cụng ty. Nếu cụng ty nào làm tốt khõu này thỡ hiệu quả kinh doanh cũng sẽ cao. Bởi vỡ, khi thực hiện tốt cụng tỏc này dẫn tới việc chi trả bồi thường cũng sẽ giảm. Đõy là điều kiện rất tốt để đưa ra mức phớ cạnh tranh so với cỏc đối thủ trờn thị trường.
Muốn thực hiện tốt khau này cụng ty neờ ỏp dụng những biện phỏp sau:
- Tư vấn cho khỏch hàng những thụng tin cần thiết về cỏch đúng gúi, bảo quản hàng hoỏ, xếp dỡ, lưu kho hàng hoỏ để giảm thiểu tối đa những rủi ro cú thể xảy ra. Cú thể cung cấp thờm cho khỏch hàng nhữgn thụng tin về đội tàu đủ tiờu chuẩn và an tồn. Đồng thời, cụng ty phải bố trớ một lực lượng chuyờn giỏm sỏt quỏ trỡnh bốc dỡ hàng hoỏ để khi cú vấn đề gỡ thỡ cú những biện phỏp giỳp đỡ cũng như giải quyết kịp thời. Cụng ty cũng phải phối hợp tốt với hải quan để làm tốt điều này.
- Thường xuyờn theo dừi, thống kờ tỡnh hỡnh để cú những thụng tin chớnh xỏc và đẩy đủ nhất về những vấn đề như: Loại hành trỡnh nào, loại phương tiện nào thường hay gặp phải rủi ro và rủi ro đú là gỡ..? Từ đú cú những biện phỏp đề phũng và hạn chế phự hợp.
- Biện phỏp đề phũng và hạn chế hiệu quả nhất chớnh là của Người được bảo hiểm, chủ phương tiện cho nờn cụng ty cần tăng cường cụng tỏc tuyờn truyền nõng cao nhận thức cũng như trỏch nhiệm của họ.
- Đối với những khỏch hàng đĩ cú quan hệ lõu dài, bền vững đối với cụng ty thỡ cụng ty nờn trang bị cho họ những dụng cụ cần thiết để tự đề phũng và hạn chế tổn thất như phao cứu sinh, bỡnh cứu hoả, cỏc cụng cụ chống ẩm hay tràn nước vào tàu…
- Phối hợp tốt với bộ phận cứu nạn trờn biển để kịp thời ứng cứu khi tàu hoặc hàng bị tổn thất để trỏnh những tổn thất cú thể xảy ra thờm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Về lõu dài, cụng ty nờn cựng với cỏc cụng ty bảo hiểm khỏc và chớnh quyền địa phương để xõy dựng hệ thống bỏo hiệu những nơi nguy hiểm, hệ thống cảnh bỏo thiờn tai… và mạng lưới thụng tin liờn lạc thụng suốt để theo dừi chớnh xỏc hành trỡnh của tàu.
2.5 Làm tốt cụng tỏc giỏm định - bồi thường
Cụng ty đĩ làm rất tốt khõu này trong thời gian qua và trong thời gian tới chắc chắn cụng ty phải tỡm mọi cỏch để cú thể làm tốt khõu này hơn nữa. Cụng ty cú thể:
- Mở rộng mạng lưới chi nhỏnh tại tất cả cỏc tỉnh thành phố trong cả nước để cú thể thực hiện giỏm định - bồi thường cho khỏch hàng một cỏch nhanh chúng.
- Chuyờn mụn hoỏ khõu giỏm định và khõu bồi thường
- Lựa chọn những cỏn bộ giỏi về chuyờn mụn, năng động, ý thức phục vụ khỏch hàng cao để đứng ra đảm nhận khõu này. Cú thể lựa chọn những người cú khả năng để cho đi học tập ở nước ngồi.
- Phối hợp tốt với bộ phận hải quan và cứu hộ trờn biển để thực hiện tốt hai khõu này.
2.6 Cụng tỏc đào tạo cỏn bộ
Nhõn tố con người bao giờ cũng được cỏc cụng ty bảo hiểm chỳ ý bởi nú quyết định đến sự tồn tại và phỏt triển của cụng ty. Xõy dựng được đội ngũ CBCNV giỏi về chuyờn mụn, am hiểu sõu về nghiệp vụ sẽ giỳp tham nhập sõu vào những thị trường khú tớnh nhất từ đú tăng khả năng cạnh tranh của cụng ty và chiếm lĩnh thị trường. Để làm được điều này cụng ty cần quan tõm đến những yếu tố sau:
- Những người lĩnh đạo cụng ty phải làm thế nào để tạo ra được mụi trường lầ vệic sụi nổi, thảo mỏi, đồn kết và chuyờn nghiệp để giỳp CBCNV phỏt huy được tối đa khả năng của mỡnh cũng như hồn thành tốt những mục tiờu mà cụng ty đĩ đề ra. Bờn cạnh đú, cụng ty cũng phải quan tõm đến đời sống của CBCNV và cú những chế độ phỳc lợi
thoả đỏng bởi cú như vậy mới làm cho họ gắn bú với cụng ty coi cụng ty như ngụi nhà thứ hai của mỡnh. Từ đú, họ sẽ cống hiến hết mỡnh cho cụng ty.
- Cú những biện phỏp khuyến khớch CBCNV làm việc như tổ chức khen (cả vật chất lẫn tinh thần) đối với những cỏn bộ hoạt động hiệu quả, nhiệt tỡnh, sỏng tạo.
- Thường xuyờn mở cỏc lớp đào tạo khụng những chỉ tập trung vào vệic nõng cao nghiệp vụ mà cũn giỳp CBCNV trong cụng ty nắm rừ cỏc chớnh sỏch, quy định của Nhà nước trong lĩnh vực bảo hiểm. Hàng năm, cú thể gửi cỏc cỏn bộ trẻ cú năng lực đi nghiờn cứu và học tập ở nước ngồi.
- Tổ chức cỏc buổi giao lưu học hỏi kinh nghiệm giữa những cỏn bộ lõu năm và lực lượng kế cận.
- Trong nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ XNK do thường xuyờn phải tiếp xỳc với cỏc đồi tỏc nước ngồi nờn ngoại ngữ rất quan trọng đặc biệt là ngoại ngữ trong chuyờn ngành bảo hiểm. Vỡ vậy, cụng ty cần chỳ ý tới khõu đào tạo những cỏn bộ cũ và tuyển chọn những cỏn bộ mới cho phự hợp với nhu cầu.
- Để tăng tớnh cạnh tranh và làm việc hiệu quả cần phải chuyờn mụn hoỏ từng bộ phận, từng nghiệp vụ bố trớ cụng việchợp lý phự hợp vưúi kảh năng của từng cỏn bộ để từ đú phỏt huy được hết năng của từng người. Tuy nhiờn, cụng ty vẫn phải tạo ra sự hợp tỏc, liờn kết giữa cỏc bộ phận, giỳp đỡ và thỳc đẩy nhau làm tốt cụng tỏc của tập thể.
2.7 Những biện phỏp khỏc
- Cụng tỏc phớ: Trong thời gian tới, Cụng ty cần đào tạo đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn giỏi để cú thể tớnh được phớ bảo hiểm sao cho vừa đảm bảo đảm được tớnh cạnh tranh vừa cõn đối được thu chi và cú lĩi. Tuy nhiờn, do đặc thự của ngành bảo hiểm là khụng cú bản quyền về sản phẩm cũng như phớ cho nờn cụng ty cũng cần tham khảo thờm sản phẩm và phớ từ phớa cỏc đối thủ cạnh tranh.
- Sản phẩm: Đa dạng hoỏ sản phẩm để khai thỏc được tối đa tiềm năng của thị trường - Cụng tỏc thống kờ: Cụng tỏc thống kờ cú ý nghĩa quan trọng đối với tất cả cỏc ngành đặc biệt là trong ngành bảo hiểm. Cụng tỏc thống kờ sẽ giỳp tổng hợp và phõn tớch cỏc số
liệu như khỏch hàng, số lượng cỏc vụ tổn thất, tổn thất thường tập trung ở đõu… Nếu thực hiện tốt cụng tỏc này sẽ giỳp cho việc tớnh phớ chớnh xỏc nhất. Đồng thời, nú sẽ cung cấp những thụng tin cần thiết để giỳp lĩnh đạo cụng ty ra được những quyết định chớnh xỏc nhất hoặc trong quỏ trỡnh thực hiện cú những thay đổi kịp thời. Do đú, cụng ty nờn cử cỏc cỏn bộ đĩ qua đào tạo chuyờn ngành thống kờ hoặc lắm vững nghiệp vụ này để thực hiện cụng tỏc này cho tốt.
- Chỳ trọng đến cụng tỏc tỏi bảo hiểm bởi nú sẽ là làm cho khả năng nhận bảo hiểm cao hơn, khụng cú những biến động lớn làm ảnh hưởng kết quả kinh doanh.
- Cụng tỏc kế toỏn: Tỡnh hỡnh thu chi tài chớnh, cỏc chứng từ sổ sỏch… đều được phản ỏnh qua cụng tỏc này. Cụng ty cần phải kiểm tra giỏm sỏt thực hiện tốt cụng tỏc này tại cỏc chi nhỏnh, cỏc phũng ban trực thuộc để trỏnh lĩng phớ, thất thoỏt tài sản của cụng ty.
- Cung cấp trang thiết bị hiện đại: Cụng ty cần phải đầu tư hơn nữa những trang thiết bị như mỏy tớnh, hệ thống thụng tin liờn lạc… để nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt nhất.Thờm vào đú, trang thiết bị hiện đại cũng giỳp cho cụng tỏc quản lý dữ liệu, giải quyết cỏc cụng việc khỏc nhanh chúng và hiệu quả hơn nhiều.
- Khai thỏc thụng tin: Hiện nay, việc lắm bắt cỏc thụng tin một cỏch kịp thời sẽ làm