miền Bắc.
Chi nhánh thờng áp dụng phơng pháp đào tạo ngắn ngày cho các phòng ban đợc tổ chức tại chi nhánh cụ thể phòng tài vụ đợc tham gia lớp đào tạo nhân viên kế toán do chi nhánh mời các chuyên gia giỏi có uy tín để giảng dạy. Phòng kinh doanh và quản lý bán hàng hầu hết các nhân viên đều đợc đào tạo tại chi nhánh ngoài ra còn đợc công ty cử đi tham gia các khoá đào tạo “ kỹ năng bán hàng và tiếp thị ” tại các trung tâm đào tạo khác. Các khoá đào tạo của chi nhánh thờng tổ chức từ 7 đến 15 ngày, các khoá học nghiệp vụ th- ờng tiến hành từ 10 – 12 ngày. Ngoài ra chi nhánh còn áp dụng phơng thức đào tạo cách nhất, nghĩa là các học viên đợc học vào các ngày chủ nhật hàng tuần. Hình thức này giúp nhân viên có thể hoàn thành công việc mà vẫn tham gia khoá học. Tuy nhiên các hình thức đào tạo mà chi nhánh áp dụng vẫn còn cha đợc phong phú, thiếu những phơng thức áp dụng cơ bản. Nh đào tạo tại các trờng lớp chuyên nghiệp hoặc đào tạo nghiên cứu tình huống cho các cán
bộ chủ quản. Trong thời gian tới chi nhánh cần quan tâm hơn nữa tới việc đào tạo và phát triển nhân sự, có kế hoạch phát triên nhân sự làm lực lơng dự bị cho nhu cầu nhân sự trong tơng lai.
IV. Đánh giá công tác đào tạo và phát triển nhân sự ở chi nhánh Biti’s Miền Bắc.
1.Những u điểm của công tác đào tạo phát triển nhân sự.–
Trong những năm gần đây công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại chi nhánh Biti’s Miền Bắc luôn đợc Ban Giám Đốc chú trọng. Năm 1999 chi nhánh đã tiên hành mở đợc các lớp đào tạo đợc các cán bộ quản lý, đã bổ sung kiến thức quản lý cho hơn 29 cán bộ chủ quản tại chi nhánh Miền Bắc và một số chi nhánh trực thuộc khác. Giúp họ nắm bắt đợc kỹ năng kinh nghiệm, nghệ thuật quản lý. Bên cạnh việc đào tạo cán bộ, chi nhánh cũng đã mở các lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn cho các nhân viên phòng ban và các chi nhánh khác. Đầu năm 2000 chi nhánh đã tổ chức lớp đào tạo cho nhân viên mới và đào tạo lại cho nhân viên cũ đạt kết quả rất cao. Đây chính là thành công của ban Giám Đốc Chi Nhánh.
Về phơng pháp đào tạo và phát triển nhân sự. Chi nhánh chủ yếu áp dụng phơng pháp đào tạo tại chỗ, mở các lớp tại chi nhánh để nhân viên vừa thực hiện công việc vừa tham gia các khoá học nghiệp vụ. Ngoài ra chi nhánh cũng áp dụng, khuyến khích động viên nhân viên tự nâng cao nghiệp vụ của mình
bằng cách tự tìm tòi học hỏi thêm... khuyến khích các nhân viên học thêm các chuyên môn khác nh ngoại ngữ tin học để thực hiện công việc đợc tốt hơn.
Về hình thức đào tạo, các chi nhánh thờng xuyên áp dụng phơng thức đào tạo ngắn ngày. Bên cạnh đó còn mời các chuyên gia về giảng dạy cho các khoá học từ 7 – 15 ngày, các khoá học nghiệp vụ thờng tiến hành từ 10 – 20 ngày.
Về chi phí đào tạo, năm 1999 tổng số các lớp đào tạo nghiệp vụ bán hàng, nghiệp vụ tiếp thị là 4 khoá và 2 khoá đào tạo cán bộ quản lý. Chi phí cho các khoá học này tốn đến gần 70 triệu đồng. Năm 2000 chi nhánh đã tổ chức đào tạo 4 khoá kỹ năng cho nhân viên mới và đào tạo bổ sung cho các nhân viên cũ đạt kết quả tốt.
Năm 2000 các phòng ban chức năng của chi nhánh cũmg đợc đào tạo và phát triển một cách rất bài bản. Phòng tài vụ đợc tham gia lớp đào tạo nhân viên kế toán do chi nhánh mời các chuyên gia có uy tín về giảng dạy. Phòng kinh doanh và quản lý bán hàng hầu hết các nhân viên ngoài việc tham gia các chơng trình đào tạo do công ty tự cử ngời giảng dạy còn đợc tham gia các khoá đào tạo “ kỹ năng bán hàng và tiếp thị ” do chi nhánh mời các chuyên gia của một số công ty lớn nh cocacola, LG, Tiger để giảng dạy. Những nhân viên bán hàng cũng đợc tham gia các lớp học “ hớng dẫn kỹ năng giao tiếp, bán hàng ” nhằm giúp nhân viên bán hàng tiếp thu đợc kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp nhằm thu hút, khai thác nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra chi nhánh còn có các nhân viên thuộc các phòng ban đi học về mã số, mã vạch sản phẩm do công ty tổ chức trong thành phố Hồ Chí Minh nhằm giúp nhân viên cập nhật kịp thời khả năng phân loại và quản lý hàng hóa theo phơng pháp mã số, mã vạch.
Bên cạnh những u điểm của công tác đào tạo và phát triển nhân s chi nhánh Biti’s Miền Bắc còn có một nhợc điểm. Cụ thể:
Việc đào tạo và phát triển nhân sự của chi nhánh cha đợc xây dựng theo một chiến lợc cụ thể mà mang một tính chất thụ động phụ thuộc vào các khoá đào tạo.
Phơng thức đào tạo mà chi nhánh áp dụng vẫn cha đợc phong phú, thiếu những phơng pháp cơ bản nh là: Đào tạo tại các trờng lớp chuyên nghiệp, hoặc đào tạo qua phơng pháp hội thảo, phơng pháp nghiên cứu tính huống đối với các cán bộ chủ quản. Chi phí đào tạo vẫn còn hạn hẹp, chi nhánh vẫn cha đầu t thích đáng cho việc phát triển nhân sự.
Nói chung vậy công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại các chi nhánh đã đợc chú trọng hầu hết các nhân viên trong chi nhánh đợc tham gia các lớp học chất lợng đào tạo đợc đánh giá thông qua kết quả làm việc của các nhân viên sau khi tham gia đào tạo.
Trong thời gian tới chi nhánh cần phải quan tâm hơn nữa đến công tác đào tạo và phát triển nhân sự dài hạn làm lực lợng dự bị cho nhu cầu nhân sự trong tơng lai. Điều này cũng đòi hỏi chi nhánh phải bỏ ra 1 chi phí lớn hơn nữa nhằm để Đào tạo và Phát triển nhân sự một cách có hiêụ quả hơn.
Chơng III:
định hớng phát triển và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng lao động và phát triển nhân sự tại
chị nhánh Biti s Miền Bắc’
I. định hớng phát triển kinh doanh của chi nhánh Biti’s Miền Bắc