Kể từ khi biết đến ISO9000 rất nhiều doanh nghiệp quan tâm phấn đấu đạt đợc tiêu chuẩn này, số lợng doanh nghiệp đợc nhận chứng chỉ ISO9000 ngày càng tăng với tốc độ nhanh. Cuối năm 1995 có 1 công ty tại Việt nam đã đợc chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO9000 và cho đến nay có khoảng 900 doanh nghiệp (10/2002) đợc cấp chứng nhận, đó là con số đáng khích lệ. Trong số các doanh nghiệp chứng nhận thì đa phần là doanh nghiệp liên doanh, chỉ có 1/3 là doanh nghiệp Việt nam. So với các doanh nghiệp Việt nam, những công ty này có nhiều thuận lợi về kinh nghiệm quản lý, chi phí cho việc xây dựng và áp dụng, trong đó chi phí t vấn nớc ngoài. Đặc biệt hầu hết các công ty này đều thừa hởng văn bản của công ty “mẹ” đã đợc chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO9000.
Trong quá trình áp dụng ISO9000 tại các công ty của Việt nam đã bộc lộ một số khó khăn sau:
- Nhiều ngời cho rằng khi áp dụng ISO9000 đòi hỏi phải thay đổi toàn bộ cơ cấu tổ chức của công ty nên sẽ ảnh hởng đến chỗ đứng hiện tại của họ nên họ rất ngại áp dụng, nhng trong thực tế việc áp dụng ISO9000 chỉ là sự sắp xếp lại công việc để phân rõ trách nhiệm của từng ngời để hiệu quả làm việc của từng ngời tốt hơn mà thôi.
- Để áp dụng ISO9000 thì chi phí cho việc thực hiện ban đầu là rất lớn, chẳng hạn nh chi phí thuê t vấn, chi phí đào tạo... Nh vậy các doanh nghiệp rất ngại khi bắt tay vào làm.
- Một số doanh nghiệp lấy tiêu chuẩn ISO9000 nh một công cụ để quảng cáo chứ không phải là giúp doanh nghiệp hoạt động một cách hệ thống nhằm tạo ra những sản phẩm có chất lợng thực sự.
- Từ trớc đến nay hầu hết các doanh nghiệp Việt nam làm việc theo kiểu truyền miệng không quen với cách làm việc mọi thứ đều đợc văn bản hoá.
- Do việc phát triển ISO9000 còn rất mới mẻ nên nhiều ngời còn cha có ý thức đối với các công việc của ISO9000 mà họ thờng chú trọng vào các công việc khác vẫn thờng làm.
- Có nhiều doanh nghiệp khi đã nhận đợc chứng chỉ ISO9000 thì họ coi đã đến đích cuối cùng và không quan tâm đến vấn đề ISO nh trớc nữa. Đây là một nhận thức sai lầm vì theo quan điểm của ISO thì chất lợng còn phải đợc đảm bảo và thờng xuyên cải tiến cho phù hợp với nhu cầu luôn biến đổi với xu hớng ngày càng cao.
Nh vậy đối với sự đòi hỏi ngày càng tăng của khách hàng trên toàn thế giới về sản phẩm và dịch vụ với giá cả cạnh tranh thì không có sự lựa chọn khác ngoài việc các doanh nghiệp Việt nam cần phải xây dựng một chiến lợc hàng đầu của công ty bằng việc thực hiện ISO9000.
Phần II