Dịch vụ thoại là dịch vụ cơ bản và quan trọng nhất trong các dịch vụ cung cấp cho khách hàng của các nhà khai thác di động ở Việt Nam cũng như trên thế giới. Để đảm bảo hỗ trợ tốt khách hàng nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh, các nhà khai thác di động cần hỗ trợ tốt dịch vụ cơ bản này. Do đĩ, việc đánh giá các chỉ tiêu chất lượng chất lượng thoại cĩ vai trị rất quan trọng. Các phương thức đánh giá chất lượng thoại đã được nhiều tổ chức viễn thơng (như ITU,ETSI...) nghiên cứu, xây dựng. Trong phần này trình bày một số phương pháp đánh giá chất lượng thoại, đặc biệt là cho mạng viễn thơng (cốđịnh, di động).
Việc đánh giá chất lượng thoại cĩ vai trị rất quan trọng đối với các nhà khai thác mạng thơng tin di động và cốđịnh. Vì thoại là dịch vụ thơng tin cơ bản cho nên việc đảm bảo cung cấp dịch vụ này với chất lượng ổn định là một yếu tố cạnh tranh của các nhà khai thác mạng.
Phương pháp đánh giá chất lượng thoại đã được nhiều tổ chức tiêu chuẩn như ITU-T, ETSI, 3GPP thực hiện chuẩn hĩa. Bài báo phân tích bản chất của một số phương pháp đánh giá chất lượng thoại cơ bản: phương pháp đánh giá theo thang điểm MOS (Mean Opinion Score) dựa trên khuyến nghị ITU-T P.800 [1], các phương pháp đánh giá dựa trên mơ hình giác quan PSQM (Perceptual Speech Quality Measurement) theo khuyến nghị ITU-T P.861 [2], PESQ (Perceptual Evaluation of Speech Quality) theo khuyến nghị ITU-T P.862 [3] và phương pháp dựa trên mơ hình đánh giá truyền dẫn E-model theo tiêu chuẩn ETR 250 [4] của ETSI. Các phương pháp này được so sánh vềưu nhược điểm và phạm vi ứng dụng.