Hình 3. 8 Biểu đồ các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định chọn nhà cung cấp HĐĐT của các KH FAST (Nguồn: Kết quả khảo sát từ Google Form)
Cũng từ 69 mẫu KH của FAST đang sử dụng HĐĐT thì tác giả lại tiếp tục khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định lựa chọn một nhà cung cấp HĐĐT của các KH này để thấy được khi quyết định chọn một nhà cung cấp HĐĐT cho DN họ thì họ đã bị chi phối bởi những yếu tố nào.
Một DN ra quyết định sử dụng một dịch vụ bất kỳ đều bị chi phối bởi nhiều yếu tố tác động khách quan và chủ quan. Các DN kinh doanh luôn luôn đặt lợi nhuận lên đầu tiên và tìm mọi cách để cắt giảm chi phí đến mức tối đa. Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ HĐĐT cũng không ngoại lệ. DN luôn đắn đo bởi nhiều yếu tố như giá cả, tìm những nhà cung cấp nào báo giá dịch vụ càng thấp càng tốt, vì vậy mà yếu tố giá cả chiếm đến 18,8%. Chiếm tỷ lệ cao nhất là 65,2% KH ưu tiên chọn nhà cung cấp quen, đã sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp đó rồi, nên họ có thể yên tâm sử dụng tiếp các dịch vụ khác của nhà cung cấp đó. Đồng thời nhà cung cấp dịch vụ cũng phải có thương hiệu uy tín và được biết đến rộng rãi trên thị trường, yếu tố này chiếm tới 49,3%. Tâm lý con người
52
luôn muốn lựa chọn những gì họ cảm thấy chắc chắn và đem lại sự tiện lợi cho bản thân nhiều nhất. Dịch vụ hậu mãi tốt cũng là yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến quyết định của DN ( chiếm 34,8%). Có thể chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp A không bằng nhà cung cấp B, nhưng bên B chăm sóc KH tốt hơn, thái độ đối với KH tốt hơn, trong khi bên A thì ngược lại, họ sẵn sàng chọn nơi họ cảm thấy họ được xem “là thượng đế”. Bên cạnh đó, còn rất nhiều các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định của DN như: dịch vụ nhà cung cấp đó có cho phép lùi ngày, chừa số hay không? (chiếm 27,5%); Được nhiều quà tặng, ưu đãi, chiết khấu, giảm giá cho KH không? (26,1%); Có tích hợp được với phần mềm kế toán đang sử dụng không?