Hình 3. 7 Biểu đồ tỷ lệ nhà cung cấp mà các KH của FAST lựa chọn (Nguồn: Kết quả khảo sát từ Google Form)
Biểu đồ 3.6 thể hiện rõ tỷ lệ và mức độ phổ biến của các nhà cung cấp HĐĐT hiện nay. Tiến hành khảo sát tiếp 69 DN KH của FAST đã triển khai HĐĐT thì đến 65,2% KH của FAST đã lựa chọn FAST. Do thời gian hạn hẹp, từ một khảo sát với quy mô không lớn, với không gian mẫu khá ít so với lượng KH hiện tại của FAST ( trên 26.000 KH, tính đến năm 2019), nhưng vẫn đem lại cái nhìn khá khái quát về tình hình triển khai HĐĐT của các DN là KH nói riêng và DN Việt Nam nói riêng. Ta có thể hình dung trong số 69 KH của FAST đang sử dụng HĐĐT, thì có đến 65,2% KH trong số đó đã lựa chọn FAST, chiếm hơn 3/5 lượng KH tiến hành khảo sát. Qua đó, thấy được mức độ phổ biến của FAST ngày càng cao, luôn được KH tin tưởng và nhớ đến khi có nhu cầu tìm hiểu dịch vụ liên quan đến phần mềm. Hơn thế nữa, Về số lượng KH chọn Fast e-Invoice luôn có dấu hiệu tăng nhanh. Cụ thể, Trong 6 tháng cuối năm 2019, số lượng DN chọn HĐĐT là 1000 KH, nhưng chỉ sau vài tháng qua Quý I/2020, còn số đó đã cán mốc 2000 KH (nguồn: Nội bộ) và vẫn không ngừng tăng thêm theo từng ngày. Cũng vì nhiều lý do để giải thích cho con số ấn tượng này, đó là do FAST ngày càng nhiều DN biết đến, KH muốn tích hợp vào phần mềm kế toán FAST luôn cho tiện lợi trong quá
49
trình sử dụng, luôn có chính sách chăm sóc KH trước, trong và sau khi bán hàng tốt,...Lý do khác cũng làm cho lượng KH tăng nhanh là do đang trong thời kỳ chuyển giao TT, được Thuế nhắc nhở về việc nhanh chóng triển khai HĐĐT.
Đây cũng là một lý do chiếm tỷ lệ khá lớn khiến KH ưu tiên sử dụng FAST, có thể kể đến như sự hài lòng đối với dịch vụ trước và sau bán hàng của FAST, đa phần KH cảm thấy rất lòng với việc tư vấn nhiệt tình của nhân viên rất trung thực và luôn tôn trọng KH, biết KH cần gì để từ đó tư vấn phù hợp. Bên cạnh đó, KH cũng rất hài lòng đối với việc hỗ trợ triển khai của FAST, nhân viên rất nhiệt tình và luôn hỗ trợ KH khi KH cần. Tuy nhiên việc chăm sóc và hỗ trợ KH sau khi bán hàng vẫn xuất hiện tình trạng không hài lòng và được KH đề xuất cần cải thiện nếu muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Về vấn đề giải pháp Fast e-Invoice thì không có gì đáng báo động khi đa phần các KH lựa chọn FAST đều cảm thấy khá hài lòng về tính năng của như giao diện thân thiện và tiết kiệm thời gian của phần mềm này.
KH trong quá trình thực hiện khảo sát cũng đưa ra một vài đề xuất để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của FAST như: Nên tích hợp chức năng tự tạo mẫu hoá đơn trên phần mềm để KH có thể chủ động trong việc tạo mẫu cho riêng DN của mình, đỡ mất thời gian 2 bên; KH đang sử dụng phần mềm kế toán của FAST thì nên khuyến khích, giảm giá nhiều hơn là 1 KH mới, để họ gắn bó lâu hơn; chi phí cũng khá cao chỗ thiết kế mẫu cao hơn rất nhiều so với các nhà cung cấp khác nếu có thể nên xem xét giảm giá cho KH.