78
Sản phẩm dịch vụ chiến lược: Thư tín dụng, bảo lãnh, nhờ thu, tài trợ cơ cấu, tái tài
trợ, đồng tài trợ, thanh toán tài khoản mở, chuyển tiền cho các giao dịch quốc tế. Trong đó đặc biệt chú trọng phát triển sản phẩm bảo lãnh cả trong và ngoài nước và phát triển thêm các sản phẩm tài trợ thương mại hiện đại như: bao thanh toán, bao thanh toán tuyệt đối, biên lai tín thác.
Khách hàng chiến lược: Các doanh nghiệp có nhu cầu xuất nhập khẩu đặc biệt là
các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại, xuất nhập khẩu, sản xuất và chế biến hàng xuất khẩu.
Hoạt động thanh toán quốc tế được đẩy mạnh theo hướng: Dịch vụ thanh toán và
tài trợ thương mại là dịch vụ hàng đầu trong chiến lược phát triển dịch vụ, để tạo ra nguồn thu chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng thu của BIDV. Sản phẩm thanh toán và tài trợ thương mại phải là sản phẩm mũi nhọn trong các sản phẩm dịch vụ của BIDV. Nâng cao chất lượng sản phẩm và khả năng cạnh tranh của dịch vụ thanh toán quốc tế BIDV dựa trên: Nền tảng kỹ thuật công nghệ hiện đại và có khả năng tích hợp; Nguồn lực lao động đủ về số lượng và có trình độ chuyên môn và chuyên nghiệp tốt; Đổi mới mô hình tổ chức theo sản phẩm và hướng tới khách hàng, tập trung hóa trong việc xử lý giao dịch và phân tán trong việc phân phối sản phẩm.
Các giải pháp thực hiện:
- Xây dựng hệ thống xử lý tập trung và phân phối sản phẩm phân tán: Theo mô hình này, Hội Sở Chính sẽ tập trung vào việc xử lý các giao dịch, quản lý rủi ro, xây dựng cơ chế nghiệp vụ, đào tạo chi nhánh và tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Các chi nhánh tập trung chuyên môn hóa vào việc Marketing khách hàng, cấp hạn mức tài trợ thương mại, tư vấn và đưa các sản phẩm về thanh toán và tài trợ thương mại quốc tế đến từng khách hàng.
- Chính sách khách hàng: Xây dựng một cơ chế chính sách đặc biệt đối với khách hàng VIP, đưa cơ chế đó đến tận từng khách hàng. Đào tạo và tư vấn thanh toán xuất nhập khẩu cho các khách hàng VIP.
- Cải tiến cơ chế nghiệp vụ: Cơ chế nghiệp vụ sẽ được sửa đổi từng bước phù hợp với mô hình tổ chức. Cơ chế tín dụng cũng phải thay đổi theo chiều hướng năng
79
động hơn và hiệu quả hơn hỗ trợ cho tài trợ thương mại phát triển. Cơ chế nghiệp vụ và hoạt động kinh doanh ngoại tệ cũng phải phát triển hỗ trợ cho hoạt động thanh toán và tài trợ thương mại quốc tế.
- Đào tạo cán bộ: Đào tạo cán bộ cũng theo hướng chuyên sâu cán bộ làm nghiệp vụ bán sản phẩm tại chi nhánh.
Dịch vụ thanh toán trong nước
Để nâng cao chất lượng các dịch vụ thanh toán hiện có BIDV cần: Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ tài khoản, nhất là đối với các tài khoản cá nhân (thanh toán, phát hành séc và thẻ thanh toán) gắn liền với đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán, sản phẩm ngân hàng bán lẻ. Đơn giản hoá các thủ tục mở tài khoản và có chính sách khuyến khích khách hàng mở tài khoản thông qua các hoạt động marketing, khuyến mãi, cung cấp một số dịch vụ đi kèm miễn phí hoặc có mức phí thấp.
Mở rộng phạm vi kết nối hệ thống thanh toán của BIDV với các TCTD đối tác để khai thác tối đa năng lực của hệ thống thanh toán hiện có, đồng thời tăng thu phí và nguốn vốn thanh toán cho BIDV. Thu hút các TCTD, đặc biệt là các NHTM Cổ phần, chi nhánh ngân hàng nước ngoài và NHTM Nhà nước tham gia hệ thống thanh toán nội bộ của BIDV; Mở rộng dịch vụ phát hành, thanh toán séc, nhất là séc cá nhân. Đa dạng hoá hình thức séc và đơn giản hoá các thủ tục phát hành, thanh toán séc với mức phí dịch vụ thấp.
Đa dạng hoá các hình thức hoạt động ngân quĩ, thu - chi tiền mặt với thời gian nhanh, tiện lợi cho khách hàng và bảo đảm an toàn. Gắn dịch vụ ngân quĩ với thanh toán và dịch vụ ngân hàng điện tử. Đưa dịch vụ ngân quỹ thành một hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận và coi là bộ phận tạo ra nguồn thu nhập cho ngân hàng.