Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua.
Một số dạng chủ yếu thường được các công ty sử dụng trong các chiến lược xúc tiến hỗn hợp là:
- Quảng cáo - Xúc tiến bán - Tuyên truyền - Bán hàng cá nhân
2. Các bước tiến hành hoạt động tuyên truyền
Các biến tiến hành hoạt động tuyên truyền được mô tả qua sơ đồ sau:
2.1. Xác định người nhận tin:
Việc xác định người nhận tin đúng có ý nghĩa rất lớn đối với những quyết định của chủ thể truyền thông, nó chi phối tới phương thức hoạt động, nội dung thông điệp phương tiện thông tin...
2.2. Xác định phản ứng của người nhận tin:
Tuỳ theo từng trạng thái của người được nhận tin mà thực hiện hoạt động truyền thông cho thích hợp. Có 6 trạng thái khác nhau của khách hàng mục tiêu mà người thực hiện truyền thông cần biết: nhận biết, hiểu, thiện cảm, ưa chuộng, tin tưởng, hành động mua.
Chủ thể (người gửi tin) Mã hóa Thông điệp Phương tiện truyền thông GIải mã Người nhận Người nhận Phản hồi Nhiễu
2.3. Lựa chọn phương tiện truyền thông:
Nhìn chung có hai loại hình kênh truyền thông: Kênh truyền thông trực tiếp và không trực tiếp. Tuỳ từng mối quan hệ, sự giao tiếp giữa hai người với nhau hoặc một người với công chúng qua điện thoại, thư từ hoặc qua tivi mà người thực hiện việc truyền tin lựa chọn sao cho phù hợp.
2.4. Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin:
Có 3 yếu tố làm tăng độ tin cậy của nguồn tin đó là: tính chuyên môn, sự tín nhiệm, và tính khả ái.
+ Tính chuyên môn là mức độ chuyên môn mà bên truyền thông đạt tới được xã hội thừa nhận để có thể thực hiện quan điểm của mình về lĩnh vực chuyên môn nào đó.
+ Tính đáng tin cậy liên quan tới việc nguồn phát tin được cảm nhận có mức độ khách quan và trung thực đến đâu, uy tín tới mức độ nào trong xã hội, cộng đồng v.v…
Tính khả ái bao gồm những phẩm chất thật thà, hài hước và tự nhiên.
3. Xác lập hệ thống xúc tiến hỗn hợp và ngân sách giành cho truyền thông thông
3.1. Xác lập hệ thống xúc tiến hỗn hợp
Để nghiên cứu lựa chọn một sự phối hợp tối ưu các phương truyền thông ta có thể nghiên cứu kỹ bản chất của một số phương tiện truyền thông dưới đây:
* Quảng cáo
* Bán hàng cá nhân * Xúc tiến bán hàng * Tuyên truyền
3.2. Các yếu tố quyết định đến cấu trúc các dạng truyền thông hỗn hợp
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn các dạng truyền thông và sự phối hợp giữa chúng:
* Kiểu loại hàng hóa * Chiến lược kéo hay đẩy
* Các chu kỳ sống của sản phẩm
3.3. Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông
Khâu này là một khâu cực kỳ khó khăn với việc quyết định của một chiến lược marketing vì nó chi phối lớn đến sự thành công, hiệu quả của hoạt động truyền thông.
Có nhiều phương pháp để xác định ngân sách truyền thông trong đó có phương pháp xác định theo tỷ lệ % doanh số bán. Phương pháp này yêu cầu công ty ấn định ngân sách cho truyền thông bằng một mức tỷ lệ % nào đó so với doanh số bán dự kiến.
4. Quảng cáo
Quảng cáo là công cụ truyền thông được sử dụng khá phổ biến đặc biệt là thị trường hàng tiêu dùng cá nhân. Hoạt động quảng cáo rất phong phú để hoạt động quảng cáo có hiệu quả cần nắm chắc các nội dung cơ bản của quá trình quảng cáo và ra các quyết định kịp thời đảm bảo cho các hoạt động quảng cáo theo một quy trình thống nhất.
5. Xúc tiến bán
Xúc tiến bán là công nhóm công cụ truyền thông sử dụng hỗn hợp các công cụ cổ động kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu về sản phẩm tại chỗ tức thì. Xúc tiến bán hàng còn gọi là khuyến mại có tác động trực tiếp và tích cực tới việc tăng doanh số bằng những lợi ích vật chất bổ sung cho người mua.
Việc xúc tiến bán hàng cần phải xác định được nhiệm vụ cũng như phương tiện tiếp xúc bán hàng để từ đó soạn thảo, thí điểm và triển khai chương trình xúc tiến bán. Cuối cùng là đánh giá kết quả của chương trình xúc tiến bán.
6. Bán hàng cá nhân
bao gồm những mối quan hệ trực tiếp giữa người bán và khách hàng hiện tại với tiềm năng. Tầm quan trọng của việc bán hàng phụ thuộc vào bản chất của sản phẩm của người tiêu dùng và giai đoạn trong quá trình mua. Bán hàng cá nhân có: quy trình bán hàng và quản trị bán hàng.