III. Thực trạng về hoạt động marketing của công ty TNHH du lịch vận tải và thương mại ECOVICO
1. Công tác nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứ thị trường là một khâu rất quan trọng trọng động kinh doanh lữ hành của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Đối với công ty du lịch ECOVICO trong năm 2008 đã thực hiện công tác nghiên cứu thị trường. Công tác này nhằm mục đích tìm hiểu nhu cầu, động cơ, hình thức đi du lịch và đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng để đưa ra các chính sách kinh doanh cũng như marketing hợp lý. Bên cạnh đó công ty còn muốn tìm hiểu khách hàng tìm hiểu về thông tin các chuyến du lịch bằng cách nào và điều gì chi phối họ. Ngoài ra, công ty muốn lấy ý kiến đóng góp của du khách về các điểm đến các dịch vụ của công ty đã thoả mãn nhu cầu hay chưa, các hoạt động chủ yếu của du khách tai các thị trường.
Ngoài ra công ty còn thu thập, nghiên cứu các thông tin từ môi trường kinh doanh như: dao động nhu cầu du lịch trên thị trường trong nước và quốc tế, các biến động về giá, sự ra đời của các sản phẩm thay thế, và các chính sách kích thích kinh tế
của chính phủ như: chính sách thuế, chính sách xuất nhập khẩu, chính sách xuất nhập cảnh ….
Hiện nay khách hàng mục tiêu của công ty trong hoạt động kinh doanh lữ hành là khách hàng tổ chức, loại khách hàng này chiếm đa số trong các chương trình chào tour du lịch của công ty, do đó hoạt động nghiên cứu thị trường thời gian qua tại công ty được thực hiện qua các hình thức sau:
- Tìm hiểu nhu cầu du lịch thông qua gửi thư tín qua bưu điện cho các cơ quan, chính quyền tại các thành phố , huyện thị trong nước bằng ngôn ngữ tiếng Việt.
- Điều tra nhu cầu du lịch, thông tin khách hàng thông qua các câu hỏi của công ty và các sinh viên thực tập, hình thức này áp dựng cho đối tượng khách hàng là cá nhân.
- Bảng câu hỏi cố định không phân biệt,phỏng vấn qua thư gửi đến các công ty du lịch, hình thức này áp dung cho các hướng dẫn viên.
- Phương pháp tiếp xúc trực tiếp tai các điểm như: phòng đợi sân bay, phòng đợi nhà ga, viện bảo tàng Chăm …
Đây là các hoạt động nghiên cứu thị trường đầu tiên của công ty từ khi thành lập.