III. Thực trạng về hoạt động marketing của công ty TNHH du lịch vận tải và thương mại ECOVICO
3. Hoạt động quảng cáo, PR và khuyến mãi.
Là một công cụ để triển khai chiến lược marketing, hiện nay các hoạt động quảng cáo, PR, và khuyến mãi là một cách nhanh nhất để cung và cầu các sản phẩm dịch vụ gặp nhau, các thông tin, nhãn hiệu, thương hiệu sản phẩm và dịch vụ sẽ đến với khách hàng nhanh hơn. Trong xu thế cạnh tranh như hiện nay, thì bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng muốn tồn tại và phát triển đều cần các công cụ này và ECOVICO cũng không ngoại lệ. Các hoạt động quảng cáo, PR và khuyến mãi đánh bóng thương hiệu mình như hiện nay của công ty bằng các hình thức sau:
- Công ty in các thư chào hàng về các chương trình du lịch bằng tiếng Việt, Anh sau đó chuyển bằng máy fax mail, voice mail cho các khách hàng quen trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và các tỉnh lân cận.
- Công ty quang cáo qua mạng internet, website riêng của công ty (ecovico.com). Đây là cách công ty thường sử dụng nhất vì chi phí thấp.
- Ấn phẩm trực tiếp đến khách hàng qua bưu điện như Catalogue, Brochure … giới thiệu chi tiết về các chương trình du lịch và về công ty.
- Phát tờ rơi, tờ bướm và treo băng rôn trong ngày lễ hội như ngày lễ hội Quân Âm ở Non Nước, lễ hội đua thuyền, lễ hội bắn pháo hoa quốc tế tổ chức tại thành phố Đà Nẵng và tham gia vào công tác tổ chức các sự kiện đó.
- Kết hợp với báo chí tổ chức các chương trình tìm hiểu về du lịch, giới thiệu các tour du lịch mới cung như các thông tin liên quan đến tour du lịch đó. (Ký hợp đồng với báo thanh niên, báo Đà Nẵng … )
- Bên cạnh đó công ty còn có các chính sách khuyến mãi nhằm thu hút lượng khách đến với công ty như: “giảm 5% cho tất cả các dịch vụ của công ty”, tặng quà là mũ du lịch cho mỗi khách.
- Sau mỗi chuyến đi công ty gửi các du khách phiếu góp ý nhằm mục đích hoàn thiện hơn khả năng cung ứng cũng như khả năng phục vụ của công ty.
- Ngoài ra, một hình thức mà công ty thực hiện để xây dựng thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là hình thức PR (public relation). Hiện nay các hoạt động thuộc chương trình PR của công ty thực hiện thông qua hình thức như:
Tham gia các công tác xã hội ở địa phương như: quỹ bảo trợ trẻ em, quỹ bệnh nhân chất độc màu da cam …
Tài trợ các chương trình trên truyền hình như: ngày quốc tế thiếu nhi, kỷ niệm ngày thành lập báo chí …
Nhận xét:
Thông qua các hoạt động quảng cáo, PR, khuyến mãi như trên của công ty, ta có thể nhận thấy rằng: không có một phòng ban marketing riêng biệt là một điều tổn thất lớn cho công ty khi đưa ra một chương trình hay bất cứ một chiến luợc marketing nào.
Đối với các hoạt đọng quảng cáo, PR trên của công ty chưa thực sự thu hút du khách, các tập gấp trình bày không bất mắt, đẹp, quảng cáo qua mạng không ấn tượng, website riêng của công ty còn sơ xài, khách hàng không có nhiều thông tin khi truy cập vào webstie của công ty.
Bên cạnh đó các hoạt đọng của công ty tại các hội chợ triển lãm còn đơn giản, công ty chỉ thuê gian hàng và trang trí các gian hàng với các hình ảnh về các điểm thu hút nhất của địa phương hoặc của lễ hội được tổ chức ở địa phương.
Đặc biệt là các chương trình thuộc hoạt độnh PR của công ty chỉ được thực hiện khi các đơn vị tổ chức đến liên hệ với công ty, do đó thông điệp của công ty muốn truyền tải đến khách hàng với nội dung hình thức các chương trình không có tính đồng nhất, không có điểm khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Công ty chưa khai thác hết những lợi thế của các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình …
Ngoài ra công ty không có nguồn nhân lực thuộc mảng hoạt động này nên khi có nhu cầu công ty phải đi thuê ngoài hoặc các nhân viên công ty phải hoạt động “trái nghề” tạo ra nhiều rủi ro cao, kết quả không đạt như mong muốn.
CHƯƠNG III