III. Thực trạng về hoạt động marketing của công ty TNHH du lịch vận tải và thương mại ECOVICO
2.Xây dựug thương hiệu
Trước tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt và gay gắt trên thị trường kinh doanh lữ hành của các công ty trong nước như hiện nay, thì để phát triển và tồn tại được ECOVICO phải đào tạo ra cho mình một điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, nhằm xây dựng thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Công ty du lịch ECOVICO mới được thành lập nên việc xây dựng thương hiệu là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng. Hiện nay khách hàng đã và đang bị tràn ngập trong các quảng cáo của các sản phẩm, dịch vụ trên thị trường do vậy họ chẳng thể đánh giá lại được các sản phẩm khi mua hàng. Do vậy marketing cần tạo ra những điểm khác nhau có ý nghĩa để phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp mình với sản phẩm của doanh nghiệp khác. Phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp mình với đối thủ cạnh tranh chính là xây dựng thương hiệu hay sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Trong thời gian qua công ty đã thực hiện một số hoạt động xây dựng thương hiệu như sau:
- Đưa ra chính sách sản phẩm khác biệt, tăng thêm lợi ích cho khách hàng và hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh thông qua các nghiên cứu nhu cầu thị trường, phát hiện xu thế nhu cầu du lịch mới và thiết kế các chương trình du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cáh tốt nhất.
- Mở thêm văn phòng đại diện tại Tam Hiệp – Núi Thành – Quảng Nam. Bố trí nhân sự cho văn phòng đại diện mở rộng thị trường tại Quảng Nam, Quảng Ngãi và các tinh lân cận. Hình thành mạng lưới trung tâm thông tin du lịch tất cả thành phố, trung tâm du lịch lớn ở trong nước để thúc đẩy quảng bá thương hiệu của công ty.
- Thường xuyên hiện diện ở các hội chợ, hội thảo, hội nghị du lịch trong và ngoài nước để quảng bá thương hiệu ECOVICO
- Quan hệ mật thiết với các đối tượng khách hàng của mình tìm hiểu nhu cầu và sở thích, khả năng thanh toán … qua đó công ty có thể hiểu sâu sắc khách hàng và có khả năng cung cấp các nhu cầu đặc biệt cho khách hàng, tạo cho khách hành một cảm giác thoải mái đến với công ty và mặc sức lựa chọn các chuyến đi theo mong muốn.
- Đào tạo và huấn luyện đội ngũ cán bộ công nhân viên đặc biệt là nhân viên giao tiếp để tạo ra một cảm giác khó quên trong tâm trí du khách khi đến giao dịch với công ty, trau dồi kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử, xử lý các tình huống bất ngờ trong quá trình mua bán.
- Đội ngũ nhân viên lái xe, hướng dẫn viên cần đào tạo phong cách đón khách lịch sự, niềm nở, thân thiện tránh tình trạng lừa đảo khách, dẫn khách đến những khu mua săm, giải trí kém chất lượng.
- Thực hiện tốt văn hoá công ty : như thực hiện trang phục công sở, thái độ đón khách, thời gian làm việc cũng như cách trang trí văn phòng làm việc thông thoáng, rộng rãi hơn, trưng bày các vật dụng gọn gàng, ngăn lắp hơn … tạo ra một khung cảnh làm việc nhẹ nhàng, thoải mái và chuyên nghiệp ở công ty. Qua đó công ty có thể làm cho du khách bị lôi cuốn ngay khi bước chân vào công ty.