II. Các giải pháp và kiến nghị 1 Kiến nghị
1.1. Kiến nghị với ngân hàng nông nghiệp Hà Tĩnh
- Chú trọng hơn trong khâu tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng. Ngân hàng cần phải xác định rõ khách hàng của mình là ai, ở đâu, hoạt động trong lĩnh vực gì, thu thập thông tin về cá nhân khách hàng như tuổi tác, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, số chứng minh thư để liên lạc khi cần thiết. Ngân hàng có thể thu thập các thông tin về khách hàng qua nhiều nguồn khác nhau: qua thông tin mà khách hàng cũ cung cấp, qua người quen hay tự mình điều tra… Với cách tiếp nhận thông tin như hiện tại thì các nhân viên không linh hoạt trong việc tiếp xúc với khách hàng, chính vì vậy ban lãnh đạo ngân hàng nên có chính sách thông thoáng trong tư duy tiếp cận với khách hàng của nhân viên. Trong quá trình thu thập thông tin, nhân viên nên sắp xếp thông
tin vào từng mục cụ thể, cần lưu ý khách hàng nào là trung tâm của ngân hàng còn biết cách khai thác.
- Duy trì các mối quan hệ với khách hàng cũ: Đối với những khách hàng cũ đã quen biết nếu nhu cầu của họ không có gì thay đổi, nhưng ngân hàng vẫn phải thường xuyên lien lạc với để giới thiệu về những dịch vụ mới, thong báo những sản phẩm dịch vụ đã loại bỏ. Muốn tạo dựng, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng thì nhân viên gaio dịch phải nắm rõ hồ sơ về những khách hàng này.
- Ngân hàng nông nghiệp Hà Tĩnh cần xây dựng ngay một phòng ban về quản lý mối quan hệ khách hàng. Cần phải đào tạo cho nhân viên về các vấn đề CRM.