PCCN, PCLB tại bưu cục.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia các hoạt động của
Trug tâm, phát huy sáng kiến, cải
tiến kỹ thuật bảo đảm chất lượng
dịch vụ. Hàng ngày.
Hàng ngày.
Lần ban hành: Ngày ban hành: Trang:
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: TS. Lưu Thanh Tâm
—ssasaz-.zsnsaanaananananananannaanaraaaaanneenmn
Số tay chất lượng, Mã tài liệu:
c) Quyên hạn:
- Theo dõi, kiểm tra tình hình thực hiện các quy định nghiệp vụ, chất lượng khai thác tại bưu cục.
- Đề xuất Trưởng bưu cục việc đánh giá, chấm điểm năng suất chất lượng của các nhân viên thuộc bưu cục.
- Đề xuất các cải tiến quy trình nghiệp vụ, các chính sách về chất
lượng, điều động, bồ trí nhân sự của bưu cục. d) Mối quan hệ:
- Bên trong:
Trực tiếp: Trưởng bưu cục; Trưởng ca sản xuất; Nhân viên bưu cục. Gián tiếp: Các phòng ban chức năng của Trung tâm; Trưởng các bưu cục khác.
- Bên ngoài: Các khách hàng, các công ty, tổ chức kinh tế, cơ quan quản lý nhà nước sử dụng dịch vụ bưu kiện.
e) Điều kiện làm việc:
- Làm việc không quá 48g/ tuần.
d) Yêu cầu:
- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Từ trung cấp doanh thác bưu chính
trở lên, nếu tốt nghiệp các ngành khác phải qua đào tạo doanh thác bưu chính từ 06 tháng trở lên.
- Kiến thức:
+Các dịch vụ, sản phẩm bưu chính.
+ Quy trình khai thác nghiệp vụ: Tổ chức mạng khai thác dịch vụ bưu chính của Tổng công ty và Bưu điện TP.
- Kỹ năng:
+ Lãnh đạo đội, nhóm: Giải quyết các vấn đề; Tạo động lực làm việc cho nhân viên; Hoạch định và kiểm soát công việc; Giao tiếp kinh doanh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Ngoại ngữ: biết ít nhất một ngoại ngữ ở trình độ đọc, hiểu được các
tên nước, các chú dẫn nghiệp vụ.
- Vi tính: Sử dụng các phần mền ứng dụng cơ bản trên máy tính. 5.5.1.3. Trưởng ca:
a) Vị trí- mục đích công việc:
- Chức danh: Trưởng ca sản xuất.
- Cấp trên quản lý trực tiếp: Trưởng bưu cục.
- Mục đích công việc: Trực tiếp tham gia khai thác, đóng chuyến thư
bưu kiện đến các bưu cục trên đường thư liên tỉnh và nội thành
TP.HCM. Quản lý các nhân viên trong ca làm việc. Chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng dịch vụ bưu kiện trong ca khai thác.
Lần ban hành: Ngày ban hành: Trang:
<<... 5Ö...
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: TS. Lưu Thanh Tâm Số tay chất lượng b) Các trách nhiệm và nhiệm vụ chính: Mã tài liệu: MJ? tự
Trách nhiệm Nhiệm vụ Định kỳ thực hiện
Il. Quản lý lao
động. - Trực tiếp tham gia quá trình khai thác bưu kiện. - Bố trí nhân viên trong ca vào
từng vị trí khai thác.
- Chấm công ca làm việc.
- Kiểm tra việc chấp hành nội quy, kỷ luật lao động của nhân viên.