đảm chất lượng khai thác.
- Bưu cục bảo đảm đầy đủ nguồn lực để thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.
3.4. Mục tiêu chất lượng của bưu cục:
- Bảo đảm chuyên tiếp bưu kiện đúng hướng chuyền, chính xác trong chia chọn,
phân hướng.
-_ An toàn bưu gửi không suy suyễn trong quá trình khai thác.
- Tổ chức khai thác bưu kiện nhanh chóng, ngay khi nhận đến, không để tồn
đọng bưu kiện tại bưu cục.
-_ Bảo vệ sức khỏe cho người lao động , tạo môi trường làm việc thông thoáng, an toàn.
SVTH: Nguyễn Kim Phượng Trang 29
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: TS. Lưu Thanh Tâm
- Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000, CBCNYV trong bưu cục hiểu rõ mục tiêu chất lượng của bưu cục, từng bước thay đổi nhận thức trong sản xuất, kinh doanh, phát huy năng lục cá nhân hoàn thành kế hoạch được giao.
- Nâng cao năng . suất khai thác tiết kiệm thời gian, chỉ phí trong khai thác, hoàn thành kế hoạch cắt giảm chỉ phí 20% của Giám đốc Trung tâm.
Trưởng bưu cục
T_—-.——m—————————————————————:=
SVTH: Nguyên Kim Phượng Trang 30
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: TS. Lưu Thanh Tâm
Số tay chất lượng Mã tài liệu:
4. HỆ THÓNG QUẢN LÝ CHÁT LƯỢNG
4.1 Yêu cầu chung
4.1.1. Bưu cục thiết lập hệ thống quản lý các văn bản, tài liệu liên quan đến dịch vụ bưu kiện, các văn bản hướng dẫn, chỉ đạo của ngành, TCty, BĐTP, phù hợp với các yêu cầu của ISO 9001-2000 qua các việc:
- Thiết lập quy trình công nghệ và áp dụng tại bưu cục.
- Đề ra các quy định cụ thê để bưu cục hoạt động đạt hiệu quả.
- Bảo đảm các điều kiện sản xuất, nguồn nhân lực và các thông tin được phổ biến từ Trưởng bưu cục đến từng công nhân khai thác để hỗ trợ và kiểm soát quá trình khai thác.
- Thực hiện việc kiểm soát, đánh giá quá trình khai thác.
- Kiểm soát việc lập kế hoạch nhu câu vật tư, kiểm tra chất lượng vật tư, ấn phẩm khi được cung cấp nhằm đảm bảo vật tư, ấn phẩm phù hợp với quá trình khai thác, bảo đâm chất lượng dịch vụ.
4.1.2. Hệ thống chất lượng của bưu cục được xây dựng trên cơ sở áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2000, thể hiện qua hệ thống tài liệu (mục 4.2). Số tay chất lượng là tài liệu cao nhất và các Thể lệ, Quy định nghiệp khai thác bưu kiện , văn
bản.. của các cơ quan chủ quản liên quan.
4.2. Các yêu cầu về hệ thống tài liệu
4.2.1. Khái quát
Tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng bưu cục bao gồm: - _ Pháp lệnh bưu chính- viễn thông số 43/2002/QH10