trưởng ca.
2. Tác nghiệp và |- Thực hiện nghiêm túc các quy | - Hàng ngày.
chất lượng dịch vụ | định, quy trình nghiệp vụ khai thác
bưu kiện.
- Lưu thoát bưu kiện tại bưu cục, (| Hàng ngày
tối đa 24g khi bưu kiện đến bưu
cục), bảo đảm không có bưu kiện tồn đọng.
- Xử lý các bưu kiện chuyển tiếp, | Khi có phát sinh
chuyển hoàn đúng quy định.
- Xử lý các biên bản, khiếu nại đo | Khi có phát sinh các bưu cục chuyển đến liên quan
đến ca làm việc.
- Lưu trữ hồ sơ liên quan khai thác, | Hàng ngày đóng chuyển (BK3, BC37..).
3. Xử lý thông tin | - Nghiên cứu các văn bản, tài liệu | Hàng ngày. nghiệp vụ , quản lý chất lượng.
- Thực hiện nghiêm túc các chỉ đạo
của Trưởng bưu cục đầy đủ. Khi có phát sinh.
- Báo cáo kịp thời cho Trưởng ca
các vấn đề liên quan đến các nội | Khi có phát sinh.
dung công việc ngoài khả năng giải
quyết.
4. Các công việc|- Thực hiện tốt công tác AT-| Hàng ngày.
khác VSLĐ, PCCN, PCLB tại bưu cục.
- Tiết kiệm vật tư, ân phẩm sử dụng
trong khai thác. Hàng ngày.
- Tham gia các hoạt động của
Trung tâm, phát huy sáng kiến, cải | Khi có phát động/ tiến kỹ thuật bảo đảm chất lượng | hàng ngày tiến kỹ thuật bảo đảm chất lượng | hàng ngày
dịch vụ.
Lần ban hành: Ngày ban hành: Trang:
SVTH: Nguyễn Kim Phượng Trang 40
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: TS. Lưu Thanh Tâm
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Số tay chất lượng _ Mã tài liệu:
c) Quyên hạn:
- Thực hiện các quy định nghiệp vụ, bảo đảm chất lượng khai thác. - Để xuất các cải tiến quy trình nghiệp vụ, các chính sách về chất lượng.
d) Mối quan hệ:
- Bên trong.
Trực tiếp: Trướng ca; Trưởng bưu cục.cục; Nhân viên trong ca. Gián tiếp: Các đội vận chuyển, các bưu cục khác.
- Bên ngoài: Các khách hàng, các công ty, tổ chức kinh tế, cơ quan quản lý nhà nước sử dụng dịch vụ bưu kiện.
e) Điều kiện làm việc:
- Làm việc không quá 48g/ tuân.
đ) Yêu cầu:
- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Từ sơ cấp doanh thác bưu chính trở lên, nếu tốt nghiệp các ngành khác phải qua đào tạo doanh thác bưu
chính từ 03 tháng trở lên.
- Kiến thức:
+Các địch vụ, sản phẩm bưu chính.
+ Quy trình khai thác nghiệp vụ: Tổ chức mạng khai thác địch vụ bưu chính của Tổng công ty và Bưu điện TP.
- Kỹ năng:
+ Làm việc nhóm; Tự giải quyết các vấn đề trong khi tác nghiệp và kiểm soát công việc khai thác, giao nhận bưu kiện.
- Ngoại ngữ: biết ít nhất một ngoại ngữ ở trình độ đọc, hiểu được các
tên nước, các chú dẫn nghiệp vụ.
- Vi tính: Sử dụng các phần mền ứng dụng cơ bản trên máy tính
5.5.1.5. Kiếm tra chất lượng
a) Vị trí- mục đích công việc - Chức danh: Kiểm soát viên.
- Cấp trên quản lý trực tiếp: Trưởng bưu cục.
- Mục đích công việc: trực tiếp quản lý chất lượng khai thác tại bưu cục, bảo đảm chất lượng dịch vụ bưu kiện tại công đoạn khai thác. Thực hiện việc kiểm tra quá trình tác nghiệp của nhân viên khai thác, đề xuất biện pháp khắc phục những sai sót thường gặp.
Lần ban hành: Ngày ban hành: Trang:
mm -============——mmm==—seaäsrrazằờớờơợớợớợýẳẵớ/ợớggnnuunnn
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Luận Văn Tết Nghiệp GVHD: TS. Lưu Thanh Tâm
Số tay chất lượng Mã tài liệu:
b) Các trách nhiệm và nhiệm vụ chính:
Trách nhiệm Nhiệm vụ Định kỳ thực hiện
1. Quản lý nghiệp
vụ và chất lượng
dịch vụ
- Tổ chức kiêm tra thường xuyên,
đột xuất, kiểm tra mẫu:
+ việc chấp hành các quy định nghiệp vụ trong quá trình khai thác, giao nhận.
+ tình hình lưu thoát bưu kiện.
+ tình hình xử lý các tình huống
phát sinh trong quá trình khai thác.
+ việc kế toán cuối ca, cuối ngày.
+ việc bản giao ca.
+ việc lưu trữ hồ sơ, ấn phẩm đúng
quy định.
- Lập biên bản ghi nhận những sai sót và báo cáo Trưởng bưu cục. - Tham gia, đề xuất điểm NSCL của Trướng ca, nhân viên khai thác. - Nghiên cứu, xây dựng và đề xuất các giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ , các biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng nghiệp vụ. - Tông hợp báo cáo định kỳ, đột
xuất. Hàng ngày. Khi có phát sinh. Hàng tháng. Hàng ngày. Ngày/tháng/ đột xuât
2. Xử lý thông tin - Nghiên cứu các văn bản, tài liệu
nghiệp vụ , quán lý chất lượng. -Tham dự họp giao ban của bưu cục, thực hiện các chính sách chất lượng của bưu cục, của Trung tâm. - Báo cáo kịp thời cho Trưởng bưu cục các vấn đề liên quan đến chất
lượng khai thác bưu kiện .
- Hàng ngày.
Hàng tháng.
Khi có phát sinh.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. Các công viỆc
khác - Thực hiện công tác AT- VSLĐ, PCCN, PCLB tại bưu cục.
- Tham gia các hoạt động của Trug tâm, phát huy sáng kiến, cái tiến kỹ thuật bảo đảm chất lượng dịch
vụ. Hàng ngày.
Hàng ngày.
Lần ban hành: Ngày ban hành: Trang:
=...———__„“ẳớ=ơờẳẳnnặ
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: TS. Lưu Thanh Tâm
¬DD Do c6äšăa¬aaẽẽốẽuếx"x"aa¬"a"ấ`ấếấếXx
Số tay chất lượng Mã tài liệu:
€) Quyên hạn:
- Kiểm tra việc chấp hành quy trình nghiệp vụ trong quá trình khai thác
tại bưu cục.
- Đánh giá, đề xuất điểm năng suất chất lượng của các ca làm việc, các nhân viên khai thác thuộc bưu cục.
- Đề xuất các cải tiến quy trình nghiệp vụ, các chính sách về chất lượng, đề xuất bồ trí nhân sự của bưu cục.
d) Mối quan hệ:
- Bên trong:
Trực tiếp: Trưởng bưu cục; Trưởng các ca khai thác; Nhân viên bưu
cục.
Gián tiếp: Trưởng các bưu cục khác.
- Bên ngoài: Các khách hàng, các công ty, tổ chức kinh tế, cơ quan quản ly nhà nước sử dụng dịch vụ bưu kiện.
e) Điều kiện làm việc:
- Làm việc không quá 48g/ tuần.
d) Yêu cầu:
- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Từ trung cấp doanh thác bưu chính
trở lên, nếu tốt nghiệp các ngành khác phải qua đào tạo doanh thác bưu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
chính từ 06 tháng trở lên. - Trung thực, công bằng. - Kiến thức:
+Các địch vụ, sản phẩm bưu chính.
+ Quy trình khai thác nghiệp vụ: Tổ chức mạng khai thác dịch vụ bưu chính của Tổng công ty và Bưu điện TP.
- Kỹ năng:
+ Làm việc đội, nhóm: Giải quyết các vấn đề và ra quyết định; ;lực làm việc cho nhân viên; Hoạch định và kiểm soát công việc; Giao tiếp kinh doanh,
- Ngoại ngữ: biết ít nhất một ngoại ngữ ở trình độ đọc, hiểu được các
tên nước, các chú dẫn nghiệp vụ.