viên tham gia các hoạt động của Trung tâm, phát huy sáng kiến, cải
tiến kỹ thuật bảo đảm chất lượng
dịch vụ. Hàng tháng/ quý Khi có phát sinh. Khi có phát sinh. Khi có phát sinh. Ngày/tháng/ năm/ đột xuât Hàng ngày. Hàng ngày. Hàng tuần. Khi có phát sinh. Hàng ngày. Hàng ngày. LỘ RE.
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: TS. Lưu Thanh Tâm
N00DDDDD00nnnnngỹÿỹợgợnnggggggnzơợơơơơ““ “mm
c) Quyền hạn:
- Phân công lao động , điều phối hoạt động khai thác tại bưu cục.
- Đánh giá, chấm điểm năng suất chất lượng của các nhân viên thuộc bưu cục. - Đề xuất các cải tiễn quy trình nghiệp vụ, các chính sách về chất lượng, điều động, bố trí nhân sự của bưu cục.
d) Mối quan hệ:
- Bên trong:
Trực tiếp: Giám đốc Trung tâm; Trưởng các phòng chức năng của Trung tâm;
nhân viên bưu cục.
Gián tiếp: Trưởng các bưu cục khác.
- Bên ngoài: Các khách hàng, các công ty, tô chức kinh tế, cơ quan quản lý nhà
nước sử dụng dịch vụ bưu kiện.
e) Điều kiện làm việc:
- Được trang bị một máy vi tính, điện thoại bàn. - Làm việc không quá 48g/ tuần.
đ) Yêu cầu:
- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Từ trung cấp doanh thác bưu chính trở lên,
nếu tốt nghiệp các ngành khác phải qua đào tạo doanh thác bưu chính từ 06 tháng
trở lên.
- Kiến thức:
+Các dịch vụ, sản phẩm bưu chính.
+ Quy trình khai thác nghiệp vụ: Tổ chức mạng khai thác dịch vụ bưu chính của Tổng công ty và Bưu điện TP.
- Kỹ năng:
+ Lãnh đạo đội, nhóm: Giải quyết các vấn đề và ra quyết định; Tạo động lực làm việc cho nhân viên; Hoạch định và kiểm soát công việc; Giao tiếp kinh doanh.
- Ngoại ngữ: biết ít nhất một ngoại ngữ ở trình độ đọc, hiểu được các tên nước,
các chú dẫn nghiệp vụ.
- Vi tính: Sử dụng các phần mền ứng dụng cơ bán trên máy tính. 3.5.1.2. Phó bưu cục
a) VỊ trí- mục đích công việc : - Chức danh: Phó trưởng bưu cục. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Cấp trên quản lý trực tiếp: Trưởng bưu cục Khai thác bưu kiện.
- Mục đích công việc: Phụ giúp Trưởng bưu cục quản ly việc khai thác tại bưu cục, bảo đảm chất lượng dịch vụ bưu kiện tại công đoạn khai thác.
Thực hiện tốt việc quản lý chất lượng khai thác tại bưu cục và các
công tác khác theo phân nhiệm của Trưởng bưu cục.
Thay thế Trưởng bưu cục khi Trưởng bưu cục khi Trưởng bưu cục
vắng mặt.
Lần ban hành: Ngày ban hành: Trang:
=——m———————-ằe.aẳ-.-ẳšẳšẳớẳớẳẳšềằẳyýợnờớớờ"
SVTH: Nguyễn Kim Phượng Trang 35
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: TS. Lưu Thanh Tâm
Số tay chất lượng b) Các trách nhiệm và nhiệm vụ chính: Mã tài liệu:
Trách nhiệm Nhiệm vụ Định kỳ thực hiện
I. Quản lý lao
động - Phụ giúp Trưởng bưu cục bô trí lao động, phân ca, kíp làm việc.
- Kiểm tra việc chấp hành nội quy, kỷ luật lao động của nhân viên. - Đóng góp ý kiến trong công tác
chấm điểm NSCL. - Tuần, tháng và theo phát sinh. Hàng ngày. Hàng ngày. 2. Quản ly nghiệp vụ và chât lượng dịch vụ
- Tham gia vào quá trình khai thác,
tổ chức lưu thoát bưu gửi, bảo đảm chất lượng dịch vụ tại khâu khai chất lượng dịch vụ tại khâu khai
thác.
- Kiểm tra tình hình xử lý bưu kiện chuyển tiếp, chuyển hoàn.
- Đề xuất nhu cầu vật tư, ấp phẩm sử dụng, thanh lý ấn phẩm nghiệp vụ đến hạn xử lý tại bưu cục.
- Xử lý, giải quyết các khiếu nại từ khách hàng hoặc từ các đơn vị khác chuyên .
- Nghiên cứu, xây dựng và đề xuất
các giải pháp quản lý chất lượng
dịch vụ , các biện pháp cải tiến
nâng cao chất lượng nghiệp vụ.
- Hàng ngày. - Hàng ngày - Hàng tháng/ quý - Khi có phát sinh. - Khi có phát sinh.
3. Xử lý thông tin - Nghiên cứu các văn bản, tải liệu nghiệp vụ , quản lý chất lượng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});