Quan điểm, nhận thức về sự cần thiết hướng tới đối tượng khách hàng DNV&N chưa thực sự thống nhất giữa toàn hệ thống và chi nhánh. Chi nhánh chỉ muốn tập trung giao dịch với các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhà nước, e ngại phát triển khách hàng DNV&N, ngoài quốc doanh. Trong cho vay DNV&N, doanh nghiệp ngoài quốc doanh vẫn còn thói quen quan tâm tới tài sản bảo đảm nhiều hơn là phương án kinh doanh/dự án đầu tư.
Hệ thống thông tin trong hệ thống INCAS về khách hàng còn nhiều bất cập, thiếu tin cậy, chưa phục vụ được cho hoạt động kinh doanh. Đến nay sau 2 năm NHCT thực hiện quản lý theo khách hàng nhưng thông tin, số liệu theo phân loại khách hàng vẫn chưa hoàn chỉnh. Nguyên nhân cả từ hai phía Hội sở chính và chi nhánh, cán bộ nhập dữ liệu chưa quan tâm đúng mức tới tính chính xác của thông tin, thiếu sự kiểm tra, đôn đốc kịp thời của cấp quản lý, đồng thời quy chế chịu trách nhiệm về thông tin số liệu chưa chặt chẽ, rõ ràng.
Công tác tuyên truyền quảng bá hoạt động, phục vụ khách hàng còn hạn chế. Như trên đã đề cập, mặc dù tỷ trọng phục vụ khách hàng DNV&N tương đối lớn nhưng NHCT Việt Nam chưa tạo dựng được hình ảnh là một ngân hàng lớn có ưu thế trong tài trợ DNV&N.
Các sản phẩm hiện có tuy khá đa dạng nhưng quy trình, thủ tục chưa được thiết kế riêng phù hợp với đối tượng khách hàng quy mô nhỏ.
Các dịch vụ hỗ trợ phi tài chính đối với khách hàng như cung cấp thông tin, đào tạo, tư vấn khách hàng... còn hạn chế. Trong khuôn khổ tài trợ của một số chương trình tín dụng như chương trình Việt Đức DEG đã tổ chức một số khoá đào tạo về quản lý doanh nghiệp, kế toán tài chính, pháp luật trong kinh doanh,... cho chủ doanh nghiệp nhưng mô hình này chưa được nhân rộng.
Vấn đề về cán bộ: Vẫn còn thiếu cán bộ cả về số lượng và chất lượng. Do đặc thù số lượng khách hàng DNV&N đông, qui mô nhỏ, việc bố trí đủ cán bộ phục vụ nhóm khách hàng này là một khó khăn chung của hệ thống NHCT, đồng thời chúng ta cũng thiếu một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về tài trợ cho DNVNN.
Chương 3
TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NHCT BÃI CHÁY
3.1. PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA NHCT BÃI CHÁY TRONG THỜI GIAN TỚI
Năm 2009 được dự báo là một năm khó khắn lớn đối với nền kinh tế và ngành ngân hàng . Những tác động của nền kinh tế thế giới và kinh tế trong nước sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quá trình kinh doanh của NHCT Việt nam nói chung và chi nhánh Bãi Cháy nói riêng. Trong điều kiện đó, mục tiêu chi nhánh đặt ra là: Đẩy mạnh công tác huy động vốn và hoạt động dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng nói chung và từng sản phẩm dịch vụ nói riêng. Đối với công tác sử dụng vốn cần bám sát chỉ đạo của NHCT Việt Nam về công tác tín dụng trong từng thời kỳ, việc tăng trưởng tín dụng cần đi đôi với mở rộng số lượng khách hàng… Phối hợp chặt chẽ và
đồng bộ giữa các phòng, tổ nghiệp vụ, tạo sự đồng thuận cao và nhất quán trong chỉ đạo điều hành vì sự phát triển của chi nhánh nói riêng và VietinBank nói chung.