Doanh nghiệp nhỏ và vừa là đối tượng khách hàng quan tâm hàng đầu của Vietinbank với 8 sản phẩm tín dụng dành riêng cho đối tượng khách hàng này cùng hàng loạt các dịch vụ phi tài chính như đào tạo, tư vấn, giới thiệu và hỗ trợ khách hàng tham gia các hoạt động dành cho DNV&N. Vietinbank được công nhận là ngân hàng mạnh nhất trong cung cấp dịch vụ tài chính, được nhiều tổ chức quốc tế lớn như JIBIC, EC, KFW, ADB tín nhiệm tài trợ vốn để cho vay, tạo công ăn việc làm cho nhiều tầng lớp người lao động. Hiện nay, nhóm khách hàng là DNV&N đang chiếm tỷ trọng lớn nhất trong hoạt động của Vietinbank. Trong tổng số hơn 193.000 khách hàng đang có quan hệ tín dụng tại Vietinbank, có 12.225 khách hàng là pháp nhân thuộc đối tượng DNV&N; 180.988 khách hàng là hộ kinh doanh, cá nhân; chiếm 50% tổng số khách hàng và trên 60% dư nợ toàn hệ thống.Vietinbank cũng là Ngân hàng Việt Nam duy nhất được Bộ Tài chính, Ngân hàng nhà nước chỉ định tham gia ký kết biên bản ghi nhớ (MOU) với các tổ chức tài chính APEC tài trợ DNV&N và được nhiều tổ chức quốc tế lựa chọn là đối tác thực hiện các chương trình dành cho DNV&N. Vietinbank còn được UNDP và Bộ Khoa học Công nghệ lựa chọn ký thỏa thuận quản lý chương trình bảo lãnh vốn vay cho các dự án tiết kiệm và hiệu quả năng lượng trong các DNV&N.
Định hướng hoạt động phục vụ DNV&N đã được thay đổi phù hợp với quá trình phát triển của loại hình doanh nghiệp này. Mô hình tổ chức của NHCTVN đã được bố trí hướng theo khách hàng, cách đây 2 năm là chuyên trách hoạt động tín dụng đối với DNV&N, từ 01/3/2006 chuyên trách tất cả các hoạt động ngân hàng phục vụ DNV&N. Với mục tiêu đến năm 2010 sẽ trở thành ngân hàng thương mại dẫn đầu Việt Nam về tài trợ DNV&N, NHCT
đang triển khai những chính sách đối xử bình đẳng với khách hàng, không phân biệt quy mô, loại hình sở hữu của doanh nghiệp này. Một số kiến nghị đối với NHCT Việt Nam như sau:
Ngân hàng cần có cơ cấu tổ chức phù hợp với loại hình DNV&N. Ngoài việc đưa ra chính sách lãi suất ưu đãi hỗ trợ hợp lý cho DNV&N, ngân hàng cần chuẩn hóa quy trình thủ tục tạo điều kiện thuận lợi cho DNV&N vay.
Bên cạnh đó, NHCT cần trang bị các cơ sở vật chất kỹ thuật, máy móc, các máy ATM hoạt động được thông suốt 24/24h, đảm bảo hoạt độn cho toàn hệ thống. Trang bị thêm nhiều máy ATM cho các Chi nhánh, xúc tiến đổi thẻ có thương hiệu cũ InComBank sang VietinBank miễn phí cho khách hàng, không phát hành thẻ có thương hiệu Incombank nữa để tăng cường quảng bá thương hiệu Vietinbank.
Ngân hàng có thể chia nhỏ các nguồn vốn, chốt hạn mức tín dụng ở một ngưỡng nhất định đối với mỗi khoản vay để đáp ứng được nhiều nhhu cầu vay vốn nhỏ hơn. Đồng thời tìm kiếm các nguồn huy động mới với chi phí rẻ tài trợ cho các DNVV&N. Ngoài ra, ngân hàng đào tạo mở rộng và chuyên sâu đối với các cán bộ chuyên trách.