M TS Đ XU TNH HOÀN TH IN CÔNG TÁC Q UN TRỘ ẤẰ ỆẢ Ị
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng
3.2.4. 2Đ xu t hoàn th in qui trình công ngh bán ẻ
Hi n nay, hình th c bán t ph c v có r t nhi u u đi m nh ngệ ứ ự ụ ụ ấ ề ư ể ư
không th phát tri n t vì hình th c này c n có v n đ u t r t l n, do đóể ể ồ ạ ứ ầ ố ầ ư ấ ớ
c n phát tri n có tr ng đi m, quy mô thích h p nh ng khu v c có nhuầ ể ọ ể ợ ở ữ ự
c u th trầ ị ường l n, m t hàng bán phù h p. Do đó, trong nh ng năm t i,ớ ặ ợ ữ ớ
chúng tôi cho r ng Công ty v n ti p t c duy trì công ngh bán theo phằ ẫ ế ụ ệ ương th c truy n th ng. Bên c nh đó, công ngh bán hàng theo phứ ề ố ạ ệ ương pháp truy n th ng s d n đề ố ẽ ầ ược thay th b ng nh ng công ngh bán khác phùế ằ ữ ệ
h p v i s phát tri n c a n n kinh t đáp ng nhu c u tiêu dùng ngày càngợ ớ ự ể ủ ề ế ứ ầ
cao. Trong th i gian t i Công ty c n m r ng thêm các c a hàng s d ngờ ớ ầ ở ộ ử ử ụ
công ngh bán hàng t ph c v và bán hàng theo đ n đ t hàng trệ ự ụ ụ ơ ặ ước, công ngh bán hàng b ng máy t đ ng. ệ ắ ự ộ
* D ng 1: Đ xu t hoàn thi n quy trình công ngh bán hàng truy nạ ề ấ ệ ệ ề
th ng t i Công ty Th c ph m Hà N i:ố ạ ự ẩ ộ
V i quy trình công ngh bán này Công ty áp d ng cho các c a hàngớ ệ ụ ử
ch a có đi u ki n s a ch a và nâng c p c s h t ng c a mình, nh ngư ề ệ ử ữ ấ ơ ở ạ ầ ủ ữ
c a hàng n m nh ng khu v c mà ngử ằ ở ữ ự ười dân đó ít có nh ng đòi h i caoở ữ ỏ
v công ngh bán, các c a hàng th c ph m nh : C a hàng th c ph m Lêề ệ ử ự ẩ ỏ ử ự ẩ
Quý Đôn, Thượng Đình, Khâm Thiên là r t phù h p đ bán nh ng m tấ ợ ể ữ ặ
hàng nh lư ương th c, th c ph m. ự ự ẩ
Nh ng nhân viên bán hàng ph i th c hi n đ y đ các bữ ả ự ệ ầ ủ ước sau (xem H3.7)
Bước 1:
- Ti p khách: đây là thao tác đ u tiên có tính lôi cu n toàn b cácế ầ ố ộ
bước ti p theo, nhân viên bán ph i m i chào l ch s , không phân bi t đ iế ả ờ ị ự ệ ố
x gây m t lòng tin v i khách mà t o b u không khí thân m t t đó làm choử ấ ớ ạ ầ ậ ừ
khách b c l nhu c u và có ý đ nh mua. ộ ộ ầ ị
- Tìm hi u nhu c u: khi ti p khách nhân viên bán hàng ph i n m b tể ầ ế ả ắ ắ
được nhu c u mua ch ng lo i nào. ầ ủ ạ
Bước 2: Gi i thi u hàng, giúp đ t v nớ ệ ỡ ư ấ
- Gi i thi u hàng: gi i thi u hàng, m t hàng thay th , m t hàng đ ngớ ệ ớ ệ ặ ế ặ ồ
b . Đây là bộ ước quan tr ng đòi h i nhân viên bán ngoài nh ng ki n th cọ ỏ ữ ế ứ
giao ti p c n ph i có ki n th c hi u bi t sâu s c v hàng hóa. Ph i gi iế ầ ả ế ứ ể ế ắ ề ả ớ
thi u chính xác không sai l ch làm cho khách hàng th y thu n ti n khi sệ ệ ấ ậ ệ ử
d ng đ i v i nh ng m t hàng thay th nhau. ụ ố ớ ữ ặ ế
- Giúp đ t v n ch n và th hàng: sau khi đã làm t t công tác gi iỡ ư ấ ọ ử ố ớ
thi u hàng hóa thì đây là công tác k ti p, nhân viên bán hàng hệ ế ế ướng d nẫ
cho khách t l a ch n hàng, tr l i các câu h i cũng nh yêu c u c aự ự ọ ả ờ ỏ ư ầ ủ
khách, người bán ph i t n tình chu đáo c n th n đ khách hàng yên tâm,ả ậ ẩ ậ ể
hài lòng v món hàng mình đã ch n. ề ọ
Hình 3. 7: Đ xu t quy trình công ngh bán hàng truy n th ng t i Ctyề ấ ệ ề ố ạ
Bước 3: Ti n hành các thao tác k thu t bán:ế ỹ ậ
- Chu n b giao hàng: l y hàng ra kh i giá, cân, đong, đo, đ m ph iẩ ị ấ ỏ ế ả
đ m b o chính xác, đ m b o đúng hàng khách đã ch n, b o đ m ch tả ả ả ả ọ ả ả ấ
lượng.
- Bao gói giao hàng: hàng hóa ph i đả ược gói c n th n, không nhẩ ậ ả
hưởng t i ch t lớ ấ ượng th hi n s quan tâm đ i v i khách. ể ệ ự ố ớ
Bước 4: K t thúc l n bánế ầ
Ph i gây đả ượ ấ ược n t ng cho khách đ l n sau h l i quay l iể ầ ọ ạ ạ
mua, b sung thêm hàng t o đi u ki n cho l n mua k ti p. ổ ạ ề ệ ầ ế ế
* D ng 2: Qui trình công ngh bán t ph c v (siêu th )ạ ệ ự ụ ụ ị
Nguy n Th Tú Uyên ễ ị – K35A5 – Qu n tr doanh nghi pả ị ệ
Đón ti p khách hàngế Tìm hi u nhu c uể ầ Gi i thi u hàng, m t hàng thay th , ớ ệ ậ ế m t hàng đ ng b - kích thích s c muaặ ồ ộ ứ Giúp đ t v n cho khách ti n hành ỡ ư ấ ế d ch v trong khi bánị ụ Chu n b giao hàngẩ ị
Bao gói hàng được mua, xác đ nh các ị d ch v sau bán (n u có)ị ụ ế
Thanh toán ti n, gây n tề ấ ượng sau khi bán